如何與顧客溝通

2 你要去模仿顧客，和顧客去進入同一頻道，人分為視覺型、聽覺型、觸覺

型，視覺型的人說話很快，動作很豐富，眼睛瞪得也很大，不斷地講，很會講，很

喜歡講，聲音很大。聽覺型的人溝通的時候，都不看你的眼睛，看筆記本或看別的

地方，但他耳朵在很認真地聽，這樣的人溝通時以聽為主，反應的速度很慢，說話

的速度比視覺型的慢一點，所以你和很慢的人說話，也應該很慢很慢；遇到感覺型

的說話就要更慢，而且你問了他一句話，可能過了一分鐘以后，他可能才會說，這

個嘛.....那么......應該是.....我再來考慮考慮。一個人最喜歡跟他比較像的

人，模仿他的肢體動作，但是不能太快太明顯，應該延遲三兩分鐘。他會覺得兩

個人好像，好默契。

3．所以你先要了解他是什么內型，聊的內容就是他喜歡聊什么，你就陪他了什

么。 或者有一種辦法，當我們的廣泛性知識還沒有那么豐富的時候，我們可以

引導顧客談我們最專長的領域。比如：某某老總，你對籃球是否很感興趣呀，他

說，是呀。一下子就引導到你最擅長的地方了。 還可以調查，問你覺得在人生當

中，什么對你最重要呀？家庭對我最重要。了解他的價值觀，所以你就多聊他的小

孩、家人，父母親身體怎么樣？經常有什么家庭活動呀？然后下次見面就要給他的

家人買禮物，要有不斷送禮物的習慣。人到禮就到，好不好？所以，如何溝通大家

又了解嗎？所以大家回去，多讀書，多去學習廣泛性的知識。多去模仿別人進入同

一頻道。

陳錦華老師

知名華人演講家、暢銷書《心靈動力》作者

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