如何與顧客溝通

2 你要去模仿顧客，和顧客去進(jìn)入同一頻道，人分為視覺(jué)型、聽(tīng)覺(jué)型、觸覺(jué)

型，視覺(jué)型的人說(shuō)話(huà)很快，動(dòng)作很豐富，眼睛瞪得也很大，不斷地講，很會(huì)講，很

喜歡講，聲音很大。聽(tīng)覺(jué)型的人溝通的時(shí)候，都不看你的眼睛，看筆記本或看別的

地方，但他耳朵在很認(rèn)真地聽(tīng)，這樣的人溝通時(shí)以聽(tīng)為主，反應(yīng)的速度很慢，說(shuō)話(huà)

的速度比視覺(jué)型的慢一點(diǎn)，所以你和很慢的人說(shuō)話(huà)，也應(yīng)該很慢很慢；遇到感覺(jué)型

的說(shuō)話(huà)就要更慢，而且你問(wèn)了他一句話(huà)，可能過(guò)了一分鐘以后，他可能才會(huì)說(shuō)，這

個(gè)嘛.....那么......應(yīng)該是.....我再來(lái)考慮考慮。一個(gè)人最喜歡跟他比較像的

人，模仿他的肢體動(dòng)作，但是不能太快太明顯，應(yīng)該延遲三兩分鐘。他會(huì)覺(jué)得兩

個(gè)人好像，好默契。

3．所以你先要了解他是什么內(nèi)型，聊的內(nèi)容就是他喜歡聊什么，你就陪他了什

么。 或者有一種辦法，當(dāng)我們的廣泛性知識(shí)還沒(méi)有那么豐富的時(shí)候，我們可以

引導(dǎo)顧客談我們最專(zhuān)長(zhǎng)的領(lǐng)域。比如：某某老總，你對(duì)籃球是否很感興趣呀，他

說(shuō)，是呀。一下子就引導(dǎo)到你最擅長(zhǎng)的地方了。 還可以調(diào)查，問(wèn)你覺(jué)得在人生當(dāng)

中，什么對(duì)你最重要呀？家庭對(duì)我最重要。了解他的價(jià)值觀，所以你就多聊他的小

孩、家人，父母親身體怎么樣？經(jīng)常有什么家庭活動(dòng)呀？然后下次見(jiàn)面就要給他的

家人買(mǎi)禮物，要有不斷送禮物的習(xí)慣。人到禮就到，好不好？所以，如何溝通大家

又了解嗎？所以大家回去，多讀書(shū)，多去學(xué)習(xí)廣泛性的知識(shí)。多去模仿別人進(jìn)入同

一頻道。

陳錦華老師

知名華人演講家、暢銷(xiāo)書(shū)《心靈動(dòng)力》作者

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