陳錦華：全球第一是怎樣煉成的？

深圳商報(bào)總編輯 姜東南

　　沃爾瑪中國(guó)總裁兼首席執(zhí)行官 陳耀昌

　　２０１１年世界５００強(qiáng)企業(yè)排行榜近日出爐，沃爾瑪再次榮登５００強(qiáng)之首。

　　如果把沃爾瑪在全球１５個(gè)國(guó)家開設(shè)的９０００多家店，也做一個(gè)銷售額的排行榜，位居榜首的店會(huì)在哪里？

　　答案會(huì)令很多人驚訝：不在美國(guó)本土，也不在其他發(fā)達(dá)國(guó)家，而是在深圳，在深圳僑香路的山姆會(huì)員商店。

　　這的確是一個(gè)令人自豪的“第一”。１９９６年，沃爾瑪進(jìn)入中國(guó)，獨(dú)具慧眼選擇了深圳，在深圳開設(shè)了第一家沃爾瑪購(gòu)物廣場(chǎng)和山姆會(huì)員商店。１５年后的今天，深圳回贈(zèng)給沃爾瑪一個(gè)奇跡。

　　奇跡的創(chuàng)造離不開掌舵人——沃爾瑪中國(guó)總裁兼首席執(zhí)行官陳耀昌。

　　近日，沃爾瑪中國(guó)總裁兼首席執(zhí)行官陳耀昌接受了深圳商報(bào)總編輯姜東南的專訪。初見陳耀昌，他遞給記者的名片很特別——小得“可憐”，只是正常名片的三分之二。名片的左下角還有一行字：１００％使用循環(huán)可生紙。

　　這張小小的名片，折射出沃爾瑪與眾不同的理念。作為沃爾瑪中國(guó)第一位本土ＣＥＯ，自掌舵公司之后，他大刀闊斧進(jìn)行改革和創(chuàng)新，不僅富有遠(yuǎn)見地開啟了沃爾瑪?shù)摹氨就粱闭鞒?，而且以極大的魄力在中國(guó)推行“可持續(xù)發(fā)展”供應(yīng)鏈，與廣大中國(guó)供應(yīng)商共同推進(jìn)環(huán)保低碳及轉(zhuǎn)型升級(jí)，彰顯一家世界５００強(qiáng)企業(yè)固守的社會(huì)責(zé)任感。

　?。保的辏譅柆斨袊?guó)從零開始到單店全球第一。談及１５年為何能創(chuàng)造奇跡，陳耀昌說：我想，沃爾瑪和深圳這座年輕的城市一樣，有著一股子“拓荒?！本?。

　 “本土化”戰(zhàn)略造就“全球第一”

姜：首先祝賀沃爾瑪再次榮登５００強(qiáng)之首，７月８日的《深圳商報(bào)》在頭版顯著位置配了一張大圖對(duì)此進(jìn)行了報(bào)道。從１９９６年在中國(guó)的第一家沃爾瑪購(gòu)物廣場(chǎng)和山姆會(huì)員商店到今天的３４０多家商場(chǎng)，１５年了，無論是在“量”上，還是在“質(zhì)”上，沃爾瑪在中國(guó)都有著飛躍式的發(fā)展，這一跨越是如何完成的？您對(duì)目前沃爾瑪在中國(guó)的發(fā)展是否感到滿意？

　　陳：我想，沃爾瑪中國(guó)和深圳這座年輕的城市一樣，有著一股“拓荒牛”的精神。中國(guó)目前已成為沃爾瑪全球最重要的戰(zhàn)略市場(chǎng)之一。全球的董事會(huì)、全球人力資源高層峰會(huì)和剛剛在深圳舉辦的國(guó)際分析師大會(huì)都使中國(guó)成為沃爾瑪全球的聚焦點(diǎn)。我們?cè)谥袊?guó)２１個(gè)省的１２７個(gè)城市開設(shè)了３４０多家商場(chǎng)，在中國(guó)創(chuàng)造了超過９．５萬個(gè)就業(yè)機(jī)會(huì)。我們超過９９．９％的員工來自中國(guó)本土，商場(chǎng)總經(jīng)理１００％由中國(guó)本土人才擔(dān)任，他們最知道中國(guó)顧客需要什么，沃爾瑪９５％以上的產(chǎn)品均是本土采購(gòu)。我對(duì)擁有優(yōu)秀的管理團(tuán)隊(duì)感到非常自豪。中國(guó)的零售市場(chǎng)有巨大的發(fā)展空間，未來將有大量的新興城市及中產(chǎn)階級(jí)消費(fèi)者，這對(duì)于我們來講，是非常好的發(fā)展機(jī)遇。

　　姜：我們注意到沃爾瑪近期對(duì)高級(jí)管理層做出了一些調(diào)整，這樣的布局出于什么考慮？

　　陳：沃爾瑪中國(guó)進(jìn)入了一個(gè)新的１５年發(fā)展歷程。如何更好地將沃爾瑪全球的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)與中國(guó)本土的優(yōu)勢(shì)相結(jié)合，是創(chuàng)造我們未來競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。新任命的高級(jí)管理層來自沃爾瑪全球系統(tǒng)內(nèi)部的人才調(diào)動(dòng)、外部招聘以及本土人才晉升，我對(duì)此感到很興奮。國(guó)際化人才與中國(guó)本土精英團(tuán)隊(duì)的結(jié)合帶來中國(guó)管理團(tuán)隊(duì)的升級(jí)，他們擁有多元化的背景，精通業(yè)務(wù)，深刻理解沃爾瑪文化和顧客，這些都將幫助我們進(jìn)一步強(qiáng)化沃爾瑪在中國(guó)零售行業(yè)的市場(chǎng)地位。

　　姜：我們聽說，近期任命的高層中有好幾位是女士，好像沃爾瑪特別注重女性員工的培養(yǎng)與發(fā)展，這是為什么？

　　陳：目前沃爾瑪中國(guó)女性員工占比超過６０％，管理團(tuán)隊(duì)約４０％為女性，而且我們的顧客中有８０％是女性，女性員工可以更好地服務(wù)我們的顧客。我們成立“沃爾瑪中國(guó)女性領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展委員會(huì)”，每年召開女性領(lǐng)導(dǎo)力峰會(huì)，關(guān)注女性的發(fā)展是全球的社會(huì)焦點(diǎn)之一，也是沃爾瑪未來在全球關(guān)注的重點(diǎn)，是公司多元文化建設(shè)當(dāng)中的重點(diǎn)之一。

　　今年被任命為山姆營(yíng)運(yùn)副總裁的杜麗敏是山姆會(huì)員商店的第一批員工，區(qū)域高級(jí)營(yíng)運(yùn)總監(jiān)鐘世丹當(dāng)年以普通營(yíng)業(yè)員的身份加入公司。在公司管理層中，由非常初級(jí)的崗位快速成長(zhǎng)起來的中國(guó)本地人才非常多。零售行業(yè)是個(gè)“以人為本”的行業(yè)。

　　姜：我們留意到，近幾年來沃爾瑪“厚積薄發(fā)”，開店很多，業(yè)務(wù)發(fā)展很快。作為全球５００強(qiáng)之首，沃爾瑪中國(guó)的“本土化”發(fā)展戰(zhàn)略尤其引人注目，雖然大家對(duì)“本土化”戰(zhàn)略都不陌生，可是要真正做到，一點(diǎn)都不容易。

　　陳：沃爾瑪在中國(guó)發(fā)展的１５年，是一個(gè)非常愉快的本土化的過程。我們經(jīng)常說，沃爾瑪在中國(guó)，實(shí)際上是一個(gè)地道的中國(guó)企業(yè)公民。我們超過９９．９％的員工是中國(guó)員工，他們最了解中國(guó)消費(fèi)者的需求，他們最了解中國(guó)市場(chǎng)的發(fā)展變化。我們與近２萬家本地供應(yīng)商建立了合作伙伴關(guān)系，銷售的９５％以上的產(chǎn)品是本地采購(gòu)。我們研究中央及各省市縣的發(fā)展重點(diǎn)，在幫助民生和社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展及可持續(xù)發(fā)展上與中國(guó)的“十二五”規(guī)劃重點(diǎn)保持一致，來履行我們的企業(yè)社會(huì)責(zé)任。如：與商務(wù)部、農(nóng)業(yè)部及各級(jí)地方政府合作推廣農(nóng)超對(duì)接，幫助出口企業(yè)拓展內(nèi)銷，同科技部合作提高供應(yīng)商工廠能效，同環(huán)保部合作制定環(huán)保商場(chǎng)的標(biāo)準(zhǔn)等。另外，通過社區(qū)活動(dòng)，我們肩負(fù)起企業(yè)社會(huì)責(zé)任，贏得社區(qū)顧客對(duì)我們的尊重與信任。我們始終堅(jiān)持積極探索中國(guó)的消費(fèi)市場(chǎng)和城市特點(diǎn)，把我們的增長(zhǎng)目標(biāo)和城市發(fā)展目標(biāo)聯(lián)系起來。

　　為消費(fèi)者提供多元化的購(gòu)物選擇

　　姜：“本土化”要根據(jù)各地消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣與需求提供不同的商場(chǎng)業(yè)態(tài)，能否談?wù)勎譅柆斨袊?guó)的業(yè)態(tài)發(fā)展策略？

　　陳：不同的城市有不同的消費(fèi)需求，即使同一城市，也有不同的消費(fèi)群體。我們很重視品牌和業(yè)態(tài)多元化，目的就是為不同的消費(fèi)者提供多元化的購(gòu)物選擇。沃爾瑪購(gòu)物廣場(chǎng)是主要業(yè)態(tài)，為顧客提供“一站式購(gòu)物”體驗(yàn)以及種類豐富又有價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力的商品，目前有２００多家門店。同時(shí)，我們有會(huì)員制倉儲(chǔ)式經(jīng)營(yíng)的山姆會(huì)員商店，面積較小、為顧客提供更便捷服務(wù)的社區(qū)店，還有為新興城市服務(wù)的中型超市（ＤｉｓｃｏｕｎｔＣｏｍｐａｃｔ Ｈｙｐｅｒ）等。我們將根據(jù)市場(chǎng)發(fā)展、消費(fèi)需求以及消費(fèi)者反饋，不斷完善及調(diào)整我們的品牌及業(yè)態(tài)分布。

　　姜：我們也留意到您剛提到的新業(yè)態(tài)“中型超市”，以及一些商場(chǎng)變化的細(xì)節(jié)，如大賣場(chǎng)新型樣板店，為什么會(huì)有這種變化？是為了應(yīng)對(duì)新的顧客需求、市場(chǎng)挑戰(zhàn)嗎？

　　陳：市場(chǎng)在變?cè)诎l(fā)展，我們不僅要緊跟消費(fèi)趨勢(shì)，更重要的是我們要有預(yù)見性，引領(lǐng)消費(fèi)需求。我們不斷地了解中國(guó)不同地區(qū)顧客的需求，及時(shí)為他們提供滿足其需要的產(chǎn)品與服務(wù)。近年來，我們留意到新興城市及二、三線城市有很大的品牌商品需求，因地制宜，我們開設(shè)中型超市。同沃爾瑪購(gòu)物廣場(chǎng)相比，面積較小，更靈活，更容易深入社區(qū)，為消費(fèi)者提供更便捷的購(gòu)物體驗(yàn)。店面裝修比較簡(jiǎn)單，采用ＬＥＤ照明燈節(jié)能措施，將節(jié)省的開支轉(zhuǎn)化成更低廉的價(jià)格回報(bào)給消費(fèi)者。

　　去年，我們?cè)诒本┩瞥鍪准掖筚u場(chǎng)新型樣板店(Ｈｙｐｅｒｍａｒｋｅｔ Ｎｅｗ ＰｒｏｔｏＳｔｏｒｅ)，其商場(chǎng)設(shè)計(jì)、貨品擺放、商品種類以及顧客服務(wù)，都從如何讓顧客擁有更好的購(gòu)物體驗(yàn)去考慮。我們重新組合商品種類的連接性，譬如：將化妝品、嬰兒用品及女性服裝商品放在同一個(gè)區(qū)域，將男式服裝、電器及電子產(chǎn)品放在一起。烘焙區(qū)域制作面包過程中，陣陣香味會(huì)從特殊的管道中飄出，引發(fā)食欲。在綠色生鮮區(qū)，有個(gè)能吐出菜譜的機(jī)器，為缺乏烹飪經(jīng)驗(yàn)的年輕人提供幫助。同時(shí)，采用ＬＥＤ節(jié)能燈作為普通照明；安裝有感應(yīng)器的冰柜，只有人走到近處，燈才會(huì)打開，是一個(gè)環(huán)保節(jié)能商場(chǎng)。這是大賣場(chǎng)業(yè)態(tài)未來的發(fā)展方向，我們將推出更多更注重“顧客體驗(yàn)”的商場(chǎng)。

　　沃爾瑪非常重視顧客的消費(fèi)需求，總是在努力探尋顧客的消費(fèi)習(xí)慣，并發(fā)掘新的消費(fèi)需求。無論未來我們有多么創(chuàng)新的戰(zhàn)略，我們?nèi)詴?huì)落實(shí)在細(xì)節(jié)上，并最終回歸到消費(fèi)需求上。

　　“可持續(xù)發(fā)展供應(yīng)鏈”保證了質(zhì)優(yōu)與價(jià)廉

　　姜：現(xiàn)在，人們?cè)絹碓疥P(guān)注食品安全問題，沃爾瑪是如何確保所賣的食品是安全、可靠的？

　　陳：我每次在與顧客交談的時(shí)候，都會(huì)問他們，為什么大家會(huì)選擇到沃爾瑪購(gòu)物？他們的回答很多次都是一樣的，就是“放心”，這也是我們認(rèn)為最重要的，是“顧客的信任”使我們重視食品安全，重視企業(yè)誠(chéng)信，重視不斷提升服務(wù)和管理為顧客服務(wù)。我們已經(jīng)分別在深圳、北京和成都成立了食品安全快速檢測(cè)中心，將來會(huì)成立更多檢測(cè)中心以加強(qiáng)食品安全監(jiān)管。同時(shí)，通過農(nóng)超對(duì)接項(xiàng)目，從源頭把控，為中國(guó)消費(fèi)者提供安全放心的優(yōu)質(zhì)農(nóng)產(chǎn)品。

　　姜：提到農(nóng)超對(duì)接，我知道不久前，沃爾瑪入選中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)的首批“百個(gè)農(nóng)超對(duì)接示范項(xiàng)目”。為什么沃爾瑪農(nóng)超對(duì)接的農(nóng)產(chǎn)品會(huì)更安全、新鮮、實(shí)惠呢？

　　陳：沃爾瑪中國(guó)自２００７年開始農(nóng)超對(duì)接項(xiàng)目的嘗試，２００９年與商務(wù)部和農(nóng)業(yè)部簽署《共促“農(nóng)超對(duì)接”合作備忘錄》。通過技術(shù)培訓(xùn)，我們教會(huì)農(nóng)民朋友科學(xué)種植和有機(jī)種植，提高農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量，減少對(duì)環(huán)境的影響。同時(shí)，我們能夠追溯到生產(chǎn)加工以及種植養(yǎng)殖過程和每天的生產(chǎn)狀況，從源頭有效保證產(chǎn)品質(zhì)量。最后，直接采購(gòu)少了中間環(huán)節(jié)，保證了農(nóng)民的收益，還能給顧客更多實(shí)惠，最終實(shí)現(xiàn)環(huán)境、顧客和農(nóng)民的多贏局面。我們已在中國(guó)１９個(gè)省市建立了６７個(gè)農(nóng)超對(duì)接基地，受益農(nóng)民超過７６萬。我們的目標(biāo)是到２０１５年底，帶動(dòng)２００萬農(nóng)民受益，將１５％的農(nóng)超對(duì)接產(chǎn)品從綠色食品認(rèn)證升級(jí)到有機(jī)食品認(rèn)證。

　　姜：這樣，不僅保障了消費(fèi)者的利益，也幫助了供應(yīng)商和當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)，一舉“多贏”，這也是沃爾瑪多年來與供應(yīng)商保持良好關(guān)系的秘訣嗎？

　　陳：我們連續(xù)７年在上海商情發(fā)布的《供應(yīng)商滿意度調(diào)查報(bào)告》中被評(píng)為“供應(yīng)商滿意的連鎖企業(yè)”。很多供應(yīng)商通過與沃爾瑪合作，不斷發(fā)展，擴(kuò)大市場(chǎng)。沃爾瑪在中國(guó)的經(jīng)營(yíng)始終堅(jiān)持本地采購(gòu)，銷售的產(chǎn)品中本地產(chǎn)品超過９５％。供應(yīng)商信任我們，知道與沃爾瑪合作，只要商品好就一定能有所發(fā)展。近年來，我們還和供應(yīng)商伙伴共同實(shí)踐可持續(xù)發(fā)展理念，希望能夠一起提高能效、降低成本，為中國(guó)消費(fèi)者提供價(jià)廉物美的商品和更滿意的服務(wù)，贏得更多消費(fèi)者的心。

　　姜：您提到建立可持續(xù)發(fā)展供應(yīng)鏈。我知道有些企業(yè)覺得“可持續(xù)發(fā)展”做法可能會(huì)影響短期盈利。沃爾瑪是如何說服供應(yīng)商一起進(jìn)行“可持續(xù)發(fā)展”的？

　　陳：我給你舉一個(gè)例子，對(duì)于有一家企業(yè)的包裝，我們了解到有一種新技術(shù)，可以減少包裝，但不會(huì)減少容量，于是就把這種新技術(shù)推介給這家企業(yè)，并在賣場(chǎng)幫它推廣。我們實(shí)現(xiàn)了三贏：企業(yè)減少了成本，消費(fèi)者得到了實(shí)惠，社會(huì)也減少了消耗。

　　從２００５年開始，沃爾瑪將可持續(xù)發(fā)展作為其全球至關(guān)緊要的使命，制定了“可持續(xù)發(fā)展３６０”戰(zhàn)略，并開始為三大目標(biāo)而努力，包括：百分之百使用可再生能源；“零”浪費(fèi)；出售利于資源和環(huán)境的商品。作為一家負(fù)責(zé)任的企業(yè)，我們選擇做“對(duì)”的事情。供應(yīng)商信任沃爾瑪，我們對(duì)供應(yīng)商伙伴強(qiáng)調(diào)實(shí)施可持續(xù)發(fā)展的遠(yuǎn)景和必要性，帶動(dòng)他們一起“可持續(xù)發(fā)展”。比如，從２００８年起，沃爾瑪每年都舉行環(huán)保包裝會(huì)和相關(guān)培訓(xùn)，越來越多的供應(yīng)商從中受到啟發(fā)，盡量簡(jiǎn)化包裝，降低生產(chǎn)、運(yùn)輸和廢品處理方面的能耗，最終不僅降低了成本，也減少對(duì)環(huán)境的負(fù)擔(dān)。這樣，他們很愿意與沃爾瑪進(jìn)行可持續(xù)發(fā)展的合作。

　　在中國(guó)，我們建設(shè)環(huán)保節(jié)能的商場(chǎng)，銷售環(huán)保商品，建立世界領(lǐng)先的高價(jià)值可持續(xù)發(fā)展供應(yīng)鏈。這些和中國(guó)政府在環(huán)境、社會(huì)以及能源方面的目標(biāo)十分契合。

　　姜：現(xiàn)在的消費(fèi)者對(duì)于商家的要求越來越高，他們還會(huì)看一個(gè)企業(yè)有沒有履行應(yīng)盡的社會(huì)責(zé)任。您在這方面是怎么看的？

　　陳：企業(yè)也是公民。公司就要有道德、有情感、有責(zé)任感。我們?nèi)虻目偛眉妫茫牛显?jīng)提出過，下一代沃爾瑪?shù)乃拇蠓较蛑痪褪牵撼蔀榻鉀Q社會(huì)問題的領(lǐng)導(dǎo)者，讓人們生活得更美好。我們特別關(guān)注環(huán)境可持續(xù)發(fā)展、回饋社區(qū)、關(guān)愛女性、支持教育、營(yíng)養(yǎng)與健康及救助災(zāi)區(qū)。今年４月，沃爾瑪?shù)厍蛟禄顒?dòng)幫助商場(chǎng)和社區(qū)節(jié)約用電近５０萬千瓦時(shí)。５月，和國(guó)家發(fā)改委共同啟動(dòng)“限塑令三周年”宣傳活動(dòng)，三年來沃爾瑪門店平均減少使用塑料袋近九成。前些時(shí)候，針對(duì)部分地區(qū)農(nóng)民賣菜難的問題，我們配合商務(wù)部和各地政府，在北京、杭州、廣州、廈門等中國(guó)十多個(gè)省市配合政府“愛心采購(gòu)”４８０多噸滯銷蔬菜，并以較低的“愛心價(jià)”在全國(guó)各地商場(chǎng)陸續(xù)推出，幫助農(nóng)民朋友解決燃眉之急，同時(shí)讓顧客買到放心的便宜菜。

　　自進(jìn)入中國(guó)以來，沃爾瑪在全國(guó)范圍內(nèi)累計(jì)向各種慈善公益事業(yè)捐獻(xiàn)約６５００萬元人民幣的資金和物品，沃爾瑪中國(guó)員工在社會(huì)公益事業(yè)方面投入累積２０萬個(gè)小時(shí)。前不久，我們還獲得多個(gè)機(jī)構(gòu)頒發(fā)的２０１１企業(yè)社會(huì)責(zé)任特別大獎(jiǎng)。

　　捕捉并迎合不斷出現(xiàn)的購(gòu)物消費(fèi)新趨勢(shì)

　　姜：最近，沃爾瑪在中國(guó)的電子商務(wù)領(lǐng)域有一系列的動(dòng)作。比如山姆網(wǎng)上商場(chǎng)服務(wù)范圍已擴(kuò)大到北京、沃爾瑪和１號(hào)店的合作等。沃爾瑪在中國(guó)的電子商務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略是什么？

　　陳：中國(guó)網(wǎng)購(gòu)規(guī)模近年來迅速增長(zhǎng)，

　　未來幾年將接近美國(guó)網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)銷售水平。作為實(shí)體商場(chǎng)的有益補(bǔ)充，我們?cè)谏钲诼氏韧瞥隽松侥肪W(wǎng)上購(gòu)物服務(wù)，得到顧客很積極的反饋，因?yàn)槲覀兤贩N豐富、送貨及時(shí)，我們剛剛將這一服務(wù)推廣到北京。沃爾瑪一直致力于通過多元化的業(yè)態(tài)和業(yè)務(wù)形式為顧客提供高質(zhì)量的服務(wù)。我們很重視電子商務(wù)的發(fā)展。為了更好地滿足中國(guó)市場(chǎng)快速增長(zhǎng)的消費(fèi)者在線購(gòu)物的需求，我們一直致力于電子商務(wù)平臺(tái)的開發(fā)和研究，希望未來能夠給中國(guó)的顧客提供國(guó)際一流的網(wǎng)上購(gòu)物體驗(yàn)。

　　姜：目前的中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)非常紅火，出現(xiàn)包括團(tuán)購(gòu)在內(nèi)不同類型的網(wǎng)購(gòu)服務(wù)。您覺得沃爾瑪在中國(guó)的電子商務(wù)優(yōu)勢(shì)是什么？

　　陳：我們?cè)陔娮由虅?wù)領(lǐng)域具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，因?yàn)槲覀兪嵌嗲懒闶凵?，我們可以利用我們的?shí)體店。沃爾瑪強(qiáng)有力的品牌也是競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，我們有著近５０年的零售經(jīng)驗(yàn)以及顧客的信任。另一競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的源泉是我們作為全球最大零售商在全球采購(gòu)方面的影響力及物流方面的力量。最后，我們擁有在多個(gè)國(guó)際市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)多渠道業(yè)務(wù)的成功經(jīng)驗(yàn)，我們可以利用這些經(jīng)驗(yàn)快速地理解并把握中國(guó)市場(chǎng)。

　　姜：除了電子商務(wù)，您覺得中國(guó)還有哪些新興的消費(fèi)趨勢(shì)？

　　陳：中國(guó)消費(fèi)者越來越精明。典型的中國(guó)家庭視預(yù)防性儲(chǔ)蓄為必須，盡管他們已經(jīng)開始不斷增加消費(fèi)，但他們對(duì)成本和價(jià)值的關(guān)注有增無減。不論收入處于何等水平，他們都傾向于購(gòu)買性價(jià)比更高的產(chǎn)品。零售品牌的不斷增加豐富了消費(fèi)者的選擇對(duì)象。除了價(jià)格，消費(fèi)者對(duì)地理位置、商品品質(zhì)、安全和新鮮程度、購(gòu)物環(huán)境、顧客服務(wù)，以及產(chǎn)品的環(huán)境可持續(xù)性有了更高的要求。中國(guó)城市化進(jìn)程的加速以及快速增長(zhǎng)的中產(chǎn)階級(jí)，也使中國(guó)的零售行業(yè)面臨著前所未有的發(fā)展機(jī)遇。

　　姜：那么沃爾瑪是如何捕捉、并迎合這些不斷出現(xiàn)的新興消費(fèi)趨勢(shì)？

　　陳：我們堅(jiān)持貼近中國(guó)的本土消費(fèi)者，區(qū)分不同年齡段和地域的消費(fèi)者對(duì)購(gòu)物體驗(yàn)的期望和需求。包括之前我談到的“大賣場(chǎng)新型樣板店”，還有農(nóng)超對(duì)接項(xiàng)目都是沃爾瑪不斷滿足顧客消費(fèi)需求的最好例證。此外，回饋社區(qū)和可持續(xù)發(fā)展是沃爾瑪企業(yè)社會(huì)責(zé)任的精髓。我們非常重視業(yè)務(wù)的可持續(xù)發(fā)展，因?yàn)槲覀兦宄卣J(rèn)識(shí)到它可以幫助我們降低成本，為消費(fèi)者提供更加環(huán)保的商品，創(chuàng)造更多價(jià)值。

　?。保抵苣陮⑹且粋€(gè)新的起跑點(diǎn)

　　姜：１５周年正是一個(gè)風(fēng)華正茂的年齡，沃爾瑪未來在中國(guó)準(zhǔn)備做到一個(gè)怎樣的規(guī)模？

　　陳：對(duì)于沃爾瑪而言，中國(guó)是一個(gè)有發(fā)展?jié)摿Φ闹匾袌?chǎng)。這些年來，我們一直保持著穩(wěn)健的增長(zhǎng)。２００９年、２０１０年均以５０家左右新店的速度增長(zhǎng)，大多數(shù)新門店深入二、三、四線城市。我們對(duì)中國(guó)市場(chǎng)充滿了信心，并將繼續(xù)保持這樣的增長(zhǎng)勢(shì)頭。１５周年，對(duì)于我們來說，更像是一個(gè)新的起跑點(diǎn)，有了之前的積累，我們可以跑得更加穩(wěn)健自如。

　　姜：說一說您對(duì)未來的期望

　　陳：沃爾瑪一直致力于“為顧客省錢，使他們生活得更好”。我們?cè)谥袊?guó)每開設(shè)一家商場(chǎng)，均會(huì)為當(dāng)?shù)匾胂冗M(jìn)的零售技術(shù)及創(chuàng)新的零售觀念，幫助提高當(dāng)?shù)亓闶蹣I(yè)的經(jīng)營(yíng)水平和服務(wù)質(zhì)量，支持當(dāng)?shù)刂圃鞓I(yè)，提供更多的就業(yè)機(jī)會(huì)，從而促進(jìn)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)的共同繁榮。我對(duì)未來的期望很簡(jiǎn)單，就是踏踏實(shí)實(shí)，專注于開好每一家店，員工可以快樂工作，服務(wù)好每一位顧客，更好地關(guān)愛我們的社區(qū)。

　　陳耀昌

　　陳耀昌于２００６年加入沃爾瑪百貨有限公司，２００７年２月出任沃爾瑪中國(guó)總裁兼首席執(zhí)行官，負(fù)責(zé)公司在華的零售業(yè)務(wù)，是沃爾瑪全球零碳行動(dòng)的組織者之一。

　?。玻埃保澳辏冈?，陳耀昌榮獲由湖南省發(fā)展和改革委員會(huì)、湖南省商務(wù)廳等機(jī)構(gòu)頒發(fā)的“投資湖南十大杰出貢獻(xiàn)人物獎(jiǎng)”，并被深圳外商投資企業(yè)協(xié)會(huì)評(píng)為“影響深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)３０年的跨國(guó)公司領(lǐng)袖”；２００９年３月，陳耀昌入選由《環(huán)球企業(yè)家》雜志主導(dǎo)評(píng)選的“推動(dòng)中國(guó)商業(yè)國(guó)際化２５人”；２００８年１１月，陳耀昌被中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)授予“ＣＣＦＡ２００８中國(guó)連鎖年度人物”；２００８年８月，在中國(guó)國(guó)際人力資源協(xié)會(huì)和《北大商業(yè)評(píng)論》合作推出的中國(guó)最佳雇主評(píng)選中，陳耀昌獲得“最具社會(huì)責(zé)任企業(yè)家”稱號(hào)，沃爾瑪公司也在此次評(píng)選中獲得“２００８年最佳雇主”稱號(hào)。

　　由于帶領(lǐng)沃爾瑪中國(guó)堅(jiān)持推行可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略，２００９年１２月，陳耀昌作為１２位“２００９年度人物”之“年度低碳經(jīng)濟(jì)人物”榮登《福布斯》中文版封面；２０１０年１月，陳耀昌被中國(guó)光華科技基金會(huì)綠色和諧基金與百人會(huì)聯(lián)合授予“光華千玉獎(jiǎng)——綠色貢獻(xiàn)人物”的榮譽(yù)。

　　在陳耀昌的領(lǐng)導(dǎo)下，沃爾瑪中國(guó)獲評(píng)“２０１１中國(guó)經(jīng)濟(jì)最具影響力企業(yè)”、“全球綠色十大領(lǐng)軍企業(yè)”，榮獲“２０１１企業(yè)社會(huì)責(zé)任特別大獎(jiǎng)”、“京華公益獎(jiǎng)——２０１０年度最佳企業(yè)社會(huì)責(zé)任貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”、“２００９最佳企業(yè)公眾形象獎(jiǎng)”、“影響中國(guó)公益品牌大獎(jiǎng)”、“中國(guó)婦女慈善獎(jiǎng)”，名列“２００９跨國(guó)公司中國(guó)貢獻(xiàn)榜”榜首。沃爾瑪品牌入選“中國(guó)品牌百?gòu)?qiáng)榜”、“共和國(guó)６０年杰出外資品牌１０強(qiáng)”，并榮登“２０１０低碳中國(guó)·領(lǐng)軍品牌”。

　　加入沃爾瑪之前，陳耀昌曾任牛奶集團(tuán)北亞區(qū)地區(qū)董事兼牛奶管理服務(wù)有限公司董事，負(fù)責(zé)集團(tuán)在中國(guó)大陸、香港、臺(tái)灣以及韓國(guó)市場(chǎng)的零售業(yè)務(wù)。陳耀昌自２００１年１１月開始擔(dān)任該職務(wù)。之前，他為集團(tuán)屬下惠康超市臺(tái)灣地區(qū)的首席執(zhí)行官。

　　加入牛奶集團(tuán)前，陳耀昌在貝塔斯曼集團(tuán)旗下的ＢＭＧ唱片公司工作，１９８９年開始在美國(guó)紐約擔(dān)任企業(yè)發(fā)展經(jīng)理，后來被任命為ＢＭＧ臺(tái)灣地區(qū)的董事總經(jīng)理，之后被提升為ＢＭＧ香港及中國(guó)大陸地區(qū)的董事總經(jīng)理。

　　陳耀昌以麥肯錫公司分析員開始其職業(yè)生涯。陳耀昌取得芝加哥大學(xué)學(xué)士學(xué)位及麻省理工學(xué)院史隆管理學(xué)院碩士學(xué)位。

　　陳耀昌是消費(fèi)品論壇（簡(jiǎn)稱ＣＧＦ，原名ＣＩＥＳ）峰會(huì)委員會(huì)的長(zhǎng)期成員。

　　沃爾瑪?shù)摹澳_印”

　　●１９６２年，山姆·沃爾頓創(chuàng)建公司，在阿肯色州羅杰斯城開辦第一家沃爾瑪百貨商店。

　　●１９７０年，在阿肯色州的本頓維爾鎮(zhèn)成立了公司總部和第一家配送中心。

　　●１９７５年，山姆·沃爾頓受韓國(guó)工人的啟發(fā)，引進(jìn)了著名的“沃爾瑪歡呼”。

　　●１９８４年，山姆·沃爾頓實(shí)踐對(duì)員工的許諾，公司稅前利潤(rùn)達(dá)到８％，他在華爾街跳起了草裙舞。

　　●１９９０年，沃爾瑪成為美國(guó)第一大零售商。

　　●１９９６年，進(jìn)入中國(guó)，在深圳開設(shè)了第一家沃爾瑪購(gòu)物廣場(chǎng)和山姆會(huì)員商店，并在深圳建立了第一家配送中心。

　　2000年代

　　●２００２年，首次登上《財(cái)富》雜志公布的世界５００強(qiáng)企業(yè)榜首，并在《財(cái)富》雜志“全美最受尊敬的公司”中排名第一。

　　●２００２年，全球采購(gòu)辦公室設(shè)立于深圳。

　　●２００７年，開始“農(nóng)超對(duì)接”項(xiàng)目的嘗試和探索。

　　●２００７年２月１日，宣布了“環(huán)保３６０”項(xiàng)目，該項(xiàng)目旨在將環(huán)保從簡(jiǎn)單的減少公司本身對(duì)環(huán)境的損害擴(kuò)展為讓員工、供應(yīng)商、社區(qū)和顧客的共同參與。

　　●２００７年２月２７日，沃爾瑪百貨有限公司宣布購(gòu)買好又多公司３５％股權(quán)。

　　●２００８年１０月２２日，全球可持續(xù)發(fā)展峰會(huì)在北京召開，提出將建立對(duì)環(huán)境和社會(huì)發(fā)展負(fù)責(zé)任的全球供應(yīng)鏈，并將與２００家中國(guó)頂級(jí)供應(yīng)商工廠合作，到２０１２年提高能效２０％。

　　●２００９年１０月２８日，沃爾瑪中國(guó)與商務(wù)部和農(nóng)業(yè)部分別簽署《共促“農(nóng)超對(duì)接”的合作備忘錄》，推廣“農(nóng)超對(duì)接”項(xiàng)目的成功經(jīng)驗(yàn)。

　　●２００９年，陳耀昌被《福布斯》中文版選為“２００９年度低碳經(jīng)濟(jì)人物”。

　　2010年代

　　●２０１０年２月２５日，宣布溫室氣體減排目標(biāo)——到２０１５年底，將從其全球供應(yīng)鏈中削減２０００萬噸的溫室氣體排放量，相當(dāng)于一年從公路上減少３８０萬輛以上的汽車尾氣排放。

　　●２０１０年１０月，沃爾瑪全球宣布其全球農(nóng)業(yè)可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)，沃爾瑪中國(guó)隨后發(fā)布農(nóng)超對(duì)接新目標(biāo)，即到２０１５年底，帶動(dòng)２００萬農(nóng)民受益，并減少鮮食浪費(fèi)１５％，同時(shí)將１５％的農(nóng)超對(duì)接產(chǎn)品從綠色食品認(rèn)證升級(jí)到有機(jī)食品認(rèn)證。

　　●２０１０年１１月１６ 日，全球董事會(huì)在北京召開。這是繼２００４年在深圳召開董事會(huì)之后，第二次選擇在中國(guó)召開董事會(huì)，彰顯了沃爾瑪對(duì)于中國(guó)市場(chǎng)的強(qiáng)烈信心和長(zhǎng)期投資這一高速發(fā)展的新興市場(chǎng)的決心。

　　●２０１０年１１月，在深圳率先推出山姆網(wǎng)上購(gòu)物服務(wù)。

　　●２０１１年３月３１日，在深圳總部召開沃爾瑪百貨有限公司首次亞洲投資者大會(huì)，向分析師及投資者介紹了沃爾瑪在中國(guó)及亞洲其他市場(chǎng)的發(fā)展，以及沃爾瑪對(duì)中國(guó)市場(chǎng)長(zhǎng)期發(fā)展規(guī)劃。

　　●２０１１ 年５月１３日，沃爾瑪百貨有限公司宣布已就投資發(fā)展迅速的中國(guó)電子商務(wù)企業(yè)１號(hào)店控股公司少部分股權(quán)達(dá)成協(xié)議。

　　●２０１１年６月２７日，與上海市商務(wù)委員會(huì)簽署了《關(guān)于推進(jìn)沃爾瑪在滬發(fā)展電子商務(wù)合作框架備忘錄》，正式宣布在上海設(shè)立沃爾瑪全球電子商務(wù)中國(guó)總部。這標(biāo)志著沃爾瑪正式啟動(dòng)了在中國(guó)市場(chǎng)的電子商務(wù)之旅。

陳錦華老師

知名華人演講家、暢銷書《心靈動(dòng)力》作者

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