陳錦華總結(jié)出的美容師運(yùn)用電話銷售技巧

電話是美容院生財(cái)?shù)墓ぞ?span style="font-family:Times New Roman;">,也是不可或缺的設(shè)備,每一次電話都可能做才成生意.

良好的電話禮貌及技巧可使美容院的提高業(yè)績,而且可以贏得顧客的友誼,建立聲譽(yù).

美容院電話的功能如下:

　　——訂貨；

　　——接收消息；

　　——爭取新顧客；

　　——預(yù)約或取消預(yù)約；

　　——回答顧客的問題，提供友善的服務(wù)；

　　——調(diào)節(jié)顧客的問題，避免爭吵，勿打斷對方的談話；

　　——提醒顧客接收必要的服務(wù)或提醒顧客購買產(chǎn)品。

　　電話對美容院的成功是非常有幫助的，如果能妥善利用，生意一定蒸蒸日上。

指定適當(dāng)人選來接聽電話。電話響起的兩聲就能拿起話筒回話負(fù)責(zé)的員工一定要對美容院的業(yè)務(wù)有通盤了解，各種服務(wù)項(xiàng)目及產(chǎn)品的價(jià)格要牢記在心，能夠立刻回答顧客的所有問題，并且還能為顧客建立最完善的服務(wù)。

電話擺設(shè)的位置應(yīng)在方便，安靜地方，作為要舒適。電話旁邊隨時(shí)準(zhǔn)備預(yù)約簿，顧客記錄卡及筆。

接聽電話除了遵守必要的基本原則之外，電話禮貌也是相當(dāng)重要的。

來電者首先想知道的就是接電話者的姓名以及他所代表的美容院名稱。

接電者，可先報(bào)出自己及美容院的名字，然后請教有何效勞之處。

接電者在電話中所講的前幾句話，可以立即反映處接電者的個(gè)性以及美容院的聲望，這也就是為什么要熱誠歡迎來電者的重要原因。接電者必須要讓顧客覺得你很高興接他的電話，更樂于為他服務(wù)。

　　接電者應(yīng)該遵守下列基本原則：

　　——口齒清晰，說標(biāo)準(zhǔn)的普通話，言辭正確，語氣誠懇，聲調(diào)柔和，令人愉快；

　　——接電話的動(dòng)作要快，讓顧客拿著聽筒等你慢吞吞的來接是最不禮貌，也是最讓顧客反感的；

　　——應(yīng)該能馬上回答顧客的問題，如果無法立即回答，必須禮貌的讓顧客稍后片刻；

　　——會(huì)電話要有技巧，不可冒犯顧客。平時(shí)應(yīng)注意電話禮貌，多說“謝謝”“對不起”。讓顧客來結(jié)束談話，在顧客未掛電話之前不要先行掛斷。

每次電話你都會(huì)給對方一個(gè)絕對的印象，印象是好，是壞，完全取決于你的聲音及語氣。

　　如果對方聽不清楚或聽不懂你的話，通常有下列原因，應(yīng)立即改正：

　　——發(fā)音不正確；

　　——語調(diào)太高或太低；

　　——話筒靠得太近或離得太遠(yuǎn)；

　　——講的太快，或者聲音太大或太小。

　　不管是與顧客友善的聊天或談生意，最好在記錄簿上記下談話內(nèi)容的重點(diǎn)，可避免遺忘，如此才能提高辦事效率。

　　平時(shí)培養(yǎng)良好的電話禮貌與技巧，有助于建立接電者于顧客間的友誼，促進(jìn)業(yè)績以及樹立美容院的信譽(yù)。

　　為了能熟練的應(yīng)付不同顧客記狀況，接電者應(yīng)該研究并練習(xí)下列有效的電話技巧：

　　——電話預(yù)約；

　　——在電話中排解顧客的控訴或不滿；

　　——在電話中回答顧客對價(jià)格所持的異議。

　　接受顧客電話預(yù)約的工作人員責(zé)任非常重大，為了圓滿完成任務(wù)，必須具備下列資格及經(jīng)驗(yàn)：

　　——對每一位美容師的工作品質(zhì)有所了解；

　　——指派工作時(shí)，要判斷正確，力求公平；

　　——要清楚的記錄顧客姓名，服務(wù)項(xiàng)目以及預(yù)約時(shí)間；

　　——對美容院所有的產(chǎn)品，價(jià)格及服務(wù)項(xiàng)目都能熟記在心；

　　——預(yù)約時(shí)間的分配與間隔要妥善安排，才能提高美容院的效率及功能。

以電話確定預(yù)約。為了避免顧客預(yù)約后不來或遲到而造成的損失，最好在前一天以電話再與顧客聯(lián)絡(luò)，如此可提醒顧客準(zhǔn)時(shí)抵達(dá)美容院。如果顧客取消預(yù)約的話，也可以立即補(bǔ)上空擋。

時(shí)間就是金錢。預(yù)約的顧客如果遲到，可以很委婉的告訴他，因?yàn)樗倪t到以及不能讓下以位預(yù)約顧客久等，只好縮短為他服務(wù)的時(shí)，如此可提醒他下次準(zhǔn)時(shí)光臨。顧客應(yīng)該了解美容師的工作表都已經(jīng)事先安排好，損失時(shí)間也就是損失金錢。