對(duì)于一名領(lǐng)導(dǎo)者，在從事管理過(guò)程中，最重要的是要營(yíng)造公平溝通的平臺(tái)，讓組織成員感到被尊重，因此獲得組織成員的信任。

什么是領(lǐng)導(dǎo)？領(lǐng)導(dǎo)就是帶領(lǐng)大家齊心協(xié)力去努力實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的人。作為領(lǐng)導(dǎo)，你憑什么去帶領(lǐng)大家？憑的就是大家對(duì)你的信任，而不是其他的什么東西。

在一次有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的國(guó)際研討會(huì)上，有人曾問(wèn)過(guò)世界上第一個(gè)取得領(lǐng)導(dǎo)學(xué)教授席位的約翰•艾德?tīng)栂壬粋€(gè)問(wèn)題：怎樣才能成為一個(gè)優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者？對(duì)于這樣一個(gè)寬泛的問(wèn)題，大家都覺(jué)得很難回答?？墒?，睿智的艾德?tīng)栂壬幕卮饏s使得當(dāng)場(chǎng)的每個(gè)人都受到了震動(dòng)，那就是”取得信任“。的確如此，無(wú)論你的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)多么高超，領(lǐng)導(dǎo)手段多么有力，其實(shí)最終的目的都是為了得到大家的信任。

如果大家信任你，那么他們就會(huì)死心塌地地跟著你，玩命去干，這樣往往會(huì)收到意料不到的效果，完成一些被認(rèn)為是不可能完成的任務(wù)。

如果大家不信任你，那么，要么走人，要么對(duì)你虛與委蛇，應(yīng)付了事，當(dāng)然很多應(yīng)該完成的事情，由于大家的不努力也反而會(huì)完不成。

作為領(lǐng)導(dǎo)者我們?cè)撊绾喂芾砟?span style="font-family:Times New Roman;">?在此總結(jié)出領(lǐng)導(dǎo)者必須具備的（剛性）九大管理智慧：

一、坐穩(wěn)位置，個(gè)人能力必須過(guò)關(guān)

公司領(lǐng)導(dǎo)處于一個(gè)團(tuán)體的中心地位，是公眾人物，一言一行、一舉一動(dòng)都或明或暗地處于別人的關(guān)注之中，在公眾場(chǎng)合也許我們可以全力以赴地扮演好自己的領(lǐng)導(dǎo)形象。但在自己認(rèn)為群眾和下屬看不到的時(shí)候也要言行有度、舉止規(guī)范，讓下屬看到最真實(shí)的自我時(shí)，也是讓他人最有印象的時(shí)候，也是管理與協(xié)調(diào)好公司的關(guān)鍵之一。

二、上下多溝通，就會(huì)路順暢

如果公司領(lǐng)導(dǎo)有很好的主意，于是就對(duì)下屬下命令，然后就等待成功的結(jié)果，那就大錯(cuò)特錯(cuò)了，因?yàn)槟氵€沒(méi)有與他們充分溝通。

最成功的領(lǐng)導(dǎo)者是那些把溝通的技巧精練為藝術(shù)的人。良好的溝通為業(yè)務(wù)的全面成功奠定了基礎(chǔ);它不僅使公司領(lǐng)導(dǎo)在不知不覺(jué)中增強(qiáng)了“管理”職員的能力，而且會(huì)增強(qiáng)員工之間合作的能力。

三、贏得下屬的心，就能與他們打成一片

領(lǐng)導(dǎo)與下屬的關(guān)系是魚(yú)水難分、榮辱與共的。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)的必須使自己贏得下屬的擁護(hù)與合作，才能生存發(fā)展下去，與下屬關(guān)系惡劣，就像走在沼澤里，無(wú)處可以用力，無(wú)處可以使勁，陷身其中，發(fā)號(hào)施令，無(wú)人響應(yīng)，或者被下屬陽(yáng)奉陰違、敷衍了事、偷梁換柱，那么，目標(biāo)任務(wù)無(wú)法開(kāi)展實(shí)施，領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人的地位也就岌岌可危了。

四、打出“責(zé)任感”這張強(qiáng)硬牌

不管你搞什么公司，想要成功，領(lǐng)導(dǎo)者必須創(chuàng)造一種使員工能最有效工作的環(huán)境，如果你在管理中損害他們的自由和自發(fā)感，而只讓他們關(guān)心細(xì)節(jié)，那是不夠的。必須徹底地理解他們，不僅給予他們你所需要的東西，而且給予他們自己所需要的東西，才能使他們作出最大的貢獻(xiàn)。

五、相信干勁都是被激勵(lì)出來(lái)的

公司是一個(gè)復(fù)雜的體系，管理也涉及到方方面面的內(nèi)容，據(jù)經(jīng)驗(yàn)而言，管理無(wú)小事，許多管理都是直接或間接和員工相關(guān)的。從這個(gè)角度可以看出建立以員工為中心的激勵(lì)系統(tǒng)是多么的重要。俗話說(shuō)“工欲善其事比先利其器”，而管理制度中的激勵(lì)系統(tǒng)則正是領(lǐng)導(dǎo)者協(xié)調(diào)和管理公司各種關(guān)系的利器。

六、在合作中一步一步打拼天下

把同行的多家公司聯(lián)合起來(lái)，組建一個(gè)利益共同體，其必要性也許大家都知道，那么公司領(lǐng)導(dǎo)怎么去說(shuō)服對(duì)方，讓對(duì)方愿意跟你合作呢？如果分析一下，這個(gè)道理看似復(fù)雜其實(shí)又很簡(jiǎn)單，因?yàn)榇蠹业哪繕?biāo)是一致的——即為本公司謀利益，作為發(fā)起人，你就應(yīng)該在這方面把文章作好。

七、用智力大幅度地提高市場(chǎng)占有率

如今，越來(lái)越多的公司意識(shí)到了顧客是公司生存發(fā)展的衣食父母，要千方百計(jì)維護(hù)同顧客的關(guān)系，皮之不存，毛將焉附！沒(méi)有顧客，公司就無(wú)法生存，更不用說(shuō)發(fā)展了。

協(xié)調(diào)好公司與顧客的關(guān)系，是公司領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)能力的重要體現(xiàn)，公司領(lǐng)導(dǎo)者是否始終把顧客的需要作為公司決策的依據(jù)，是關(guān)系到公司存亡興衰的重要問(wèn)題。

八、協(xié)調(diào)關(guān)系，隨時(shí)局做出決策變化

公司領(lǐng)導(dǎo)作為決策者，應(yīng)當(dāng)注意協(xié)調(diào)與外界的關(guān)系，因?yàn)楸砻婵雌饋?lái)，公司對(duì)外界的依賴(lài)性減小了，關(guān)系疏遠(yuǎn)了，外界就減少了對(duì)公司指令性干預(yù)。

實(shí)際上，公司與外界的關(guān)系以另外一種學(xué)習(xí)本領(lǐng)的方式展示出來(lái)，因?yàn)楣疽?xì)心領(lǐng)會(huì)外界管理部門(mén)的決策，努力爭(zhēng)取相關(guān)職能部門(mén)的支持，根據(jù)時(shí)局調(diào)整自己的經(jīng)營(yíng)決策。

九、掌握好“外力”可以增大內(nèi)部活力

公司領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當(dāng)注意各種外力對(duì)公司發(fā)展的影響，因?yàn)槟愕纳虡I(yè)活動(dòng)是在整個(gè)社會(huì)的大環(huán)境中進(jìn)行的，具體的商業(yè)活動(dòng)又有其具體的活動(dòng)場(chǎng)所，這就要求公司領(lǐng)導(dǎo)善于把外力轉(zhuǎn)化為內(nèi)力，以便增大公司發(fā)揮的活力。

總之，領(lǐng)導(dǎo)力是一門(mén)綜合的藝術(shù)。它不僅包含了各種具體的管理技能和管理方法，也囊括了前瞻與規(guī)劃、溝通與協(xié)調(diào)、真誠(chéng)與均衡等更諸多要素，同時(shí)管理者還扮演著不同的角色

1、人際角色

人際角色直接產(chǎn)生自管理者的正式權(quán)力基礎(chǔ)，管理者在處理與組織成員和其他利益相關(guān)者關(guān)系時(shí)，他們就在扮演人際角色。人際角色又包括代表人角色、領(lǐng)導(dǎo)者角色和聯(lián)絡(luò)者角色。

1）、代表人角色：作為所在單位的頭，管理者必須行使一些具有禮儀性質(zhì)的職責(zé)。如管理者有時(shí)出現(xiàn)在一些社交場(chǎng)所或參加社會(huì)活動(dòng)，或宴請(qǐng)客戶(hù)等，在這樣做的時(shí)候，管理者行使著代表人的角色。

2）、領(lǐng)導(dǎo)者角色：由于管理者對(duì)所在單位的成敗負(fù)重要責(zé)任，他們必須在工作小組內(nèi)扮演領(lǐng)導(dǎo)者角色。對(duì)這種角色而言，管理者和員工一起工作并通過(guò)員工的努力來(lái)確保組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

3）、聯(lián)絡(luò)者角色：管理者無(wú)論是在與組織內(nèi)的個(gè)人和工作小組一起工作時(shí)，還是在與外部利益相關(guān)者建立良好關(guān)系時(shí)，都起著聯(lián)絡(luò)者的作用。管理者必須對(duì)重要的組織問(wèn)題有敏銳的洞察力，從而能夠在組織內(nèi)外建立關(guān)系和網(wǎng)絡(luò)。

2、信息角色

在信息角色中，管理者負(fù)責(zé)確保和其一起工作的人員具有足夠的信息，從而能夠順利完成工作。由管理責(zé)任的性質(zhì)決定，管理者既是所在單位的信息傳遞中心，也是組織內(nèi)其他工作小組的信息傳遞渠道。整個(gè)組織的人依賴(lài)于管理結(jié)構(gòu)和管理者以獲取或傳遞必要的信息，以便完成工作。管理者必須扮演的信息角色，具體又包括監(jiān)督者、傳播者、發(fā)言人三種角色。

1）、監(jiān)督者角色：管理者持續(xù)關(guān)注組織內(nèi)外環(huán)境的變化以獲取對(duì)組織有用的信息。管理者通過(guò)接觸下屬來(lái)收集信息，并且從個(gè)人關(guān)系網(wǎng)中獲取對(duì)方主動(dòng)提供的信息。根據(jù)這種信息，管理者可以識(shí)別組織的潛在機(jī)會(huì)和威脅。

2）、傳播者角色：管理者把他們作為信息監(jiān)督者所獲取的大量信息分配出去。

3）、發(fā)言人角色：管理者必須把信息傳遞給單位或組織以外的個(gè)人。

3、決策角色

在決策角色中，管理者處理信息并得出結(jié)論。如果信息不用于組織的決策，這種信息就失去其應(yīng)有的價(jià)值。決策角色具體又包括企業(yè)家、干擾對(duì)付者、資源分配者、談判者四種角色。

1）、企業(yè)家角色：管理者密切關(guān)注組織內(nèi)外環(huán)境的變化和事態(tài)的發(fā)展，以便發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)，并對(duì)所發(fā)現(xiàn)的機(jī)會(huì)進(jìn)行投資或采取商業(yè)行為。

2）、干擾對(duì)付者角色：是指管理者必須善于處理沖突或解決問(wèn)題，如平息客戶(hù)的怒氣，同不合作的供應(yīng)商進(jìn)行談判，或者對(duì)員工之間的爭(zhēng)端進(jìn)行調(diào)解等。

3）、資源分配者角色：管理者決定組織資源用于哪些項(xiàng)目。

4）、談判者角色：管理者把大量時(shí)間花費(fèi)在談判上，管理者的談判對(duì)象包括員工、供應(yīng)商、客戶(hù)和其他工作小組。

上述是一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者必須具備的管理智慧，也是基本職業(yè)能力，是剛性的，不可缺失！