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陳錦華:美容院行銷的十大策略
2016-01-20 44746

美容院行銷的十大策略

——北京陳錦華

 

一、要增加價(jià)值,不要降低價(jià)格

■  提升附加價(jià)值

    麥當(dāng)勞不僅吃漢堡薯?xiàng)l還有兒童樂園可以賣月票;星巴克不僅喝咖啡還可以讀書看報(bào);新京報(bào)三八節(jié)送美寶蓮唇膏情人節(jié)送玫瑰花

思考:

1)我還能為客戶提供哪些更有價(jià)值的服務(wù)?

2)如何讓顧客更喜歡我們的美容院?

3)我還能幫助顧客解決哪些問題?

4)如何讓顧客對(duì)我們的服務(wù)更加滿意?

二、感受即一切---體驗(yàn)營(yíng)銷顧客購買的永遠(yuǎn)是一種感覺

細(xì)節(jié)決定成?。?/strong>

顧客喜歡什么樣的環(huán)境和氛圍:

室內(nèi)---干凈搭配和諧

顏色---暖色調(diào)

形狀---不要帶棱角較柔順

光線---柔和

音樂---輕音樂(班德勒、喜多郎、神秘園、迷情仙境等)

最重要的是員工的服務(wù)態(tài)度:

①微笑發(fā)自內(nèi)心

②關(guān)心體貼

③保持聯(lián)系

④每一個(gè)員工的態(tài)度

喬吉拉德 每月給顧客送賀卡

三、攻心為上以情感人

情感營(yíng)銷

顧客終端聯(lián)誼會(huì)

妹—姐---婚---婦----媽----嬸

教育顧客:美容是一種投資而不是消費(fèi)

關(guān)心體貼:麥凱66

 

四、服務(wù)要永遠(yuǎn)超出顧客的期望

什么叫服務(wù)服:心服口服務(wù):實(shí)實(shí)在在做事

海爾的服務(wù)

聯(lián)邦快遞為新娘送婚紗

思考:

1)顧客的抱怨是什么?

2)顧客的期望是什么?

3)設(shè)法達(dá)到顧客的期望?

4)設(shè)法超出顧客的期望?

服務(wù)要注意兩點(diǎn):

1、離開店鋪的時(shí)候的服遠(yuǎn)遠(yuǎn)比開局重要;

2、服務(wù)要標(biāo)準(zhǔn)化 (麥當(dāng)勞)你會(huì)微笑嗎?

 

五、增加客戶數(shù)目

第一種:  我們可以發(fā)一些宣傳單;

第二種:  我們可以用電話行銷;

第三種:  聘請(qǐng)一些業(yè)務(wù)員來銷售;

第四種:  登廣告;

第五種:  開產(chǎn)品說明會(huì)

第七種:  顧客聯(lián)誼會(huì)老顧客帶新顧客

第八種:  為企事業(yè)單位的女性職員免費(fèi)或優(yōu)惠服務(wù)。

第九種:  我們可以在電視上打廣告,雖然費(fèi)用貴了點(diǎn),但效果很好。

第十種:  我們可以在雜志上做宣傳;      

第十一種:和當(dāng)?shù)貗D聯(lián)或其他政府機(jī)關(guān)搞活動(dòng);

第十二種:贊助當(dāng)?shù)仉娨暷硻谀抗?jié)目或其他政府活動(dòng),通過公關(guān)

          來宣傳銷售我們的產(chǎn)品。

六、增加客戶的消費(fèi)次數(shù),每增加消費(fèi)次數(shù)一次,銷售額就翻一番。

如何增加顧客消費(fèi)的頻率?

第一個(gè)就是要有后續(xù)的產(chǎn)品。

第二個(gè)就是與顧客維持良的關(guān)系,不斷地聯(lián)絡(luò)。人脈就是錢脈,人脈始于聯(lián)系。

七、抓大放小,二八定律。 

   20%的客戶帶來80%的收入,80%的客戶帶來20%的收入。重點(diǎn)顧客重點(diǎn)扶持。多增加影響力客戶并請(qǐng)他轉(zhuǎn)介紹。開發(fā)新客戶是服務(wù)老客戶成本的5倍

老顧客為什么會(huì)離開你?

1)沒有新奇的產(chǎn)品或服務(wù)?

2)對(duì)顧客不夠關(guān)心,一直沒有解決她的問題

3)長(zhǎng)期沒有效果

4)無意提高價(jià)格,在沒有顧客意識(shí)到價(jià)值時(shí),一定要提前通知。

5)美容師服務(wù)態(tài)度

6)找到比你更好的美容院

八、給客戶一個(gè)為你的美容院做口碑宣傳的理由。

顧客的事沒有小事,凡是顧客的問題都是最重要的問題

九、成功靠團(tuán)隊(duì) 

a)  設(shè)立合理的業(yè)務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)制度。

b)  多種獎(jiǎng)勵(lì):服務(wù)獎(jiǎng)、全勤獎(jiǎng)、客戶最喜歡的美容師。

c)  設(shè)立多個(gè)榮銜和榮譽(yù)。

d)  多溝通多交流了解每個(gè)員工的思想和需求。

e) 不定期和員工一起慶祝

f)贊美不停鼓勵(lì)不斷,形成良好的氛圍。 

十、提高品牌形象,就能提高銷售業(yè)績(jī),(凡事皆可傳播,一切都是廣告) 

結(jié)束

 

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