開美容院沒有顧客應(yīng)該怎么辦?

招數(shù)1：經(jīng)營受顧客歡迎和喜愛的美容院 在行業(yè)競爭日益激烈的今天，消費者的口味被吊得越來越高，因此，現(xiàn)在的美容院要想為顧客提供完善周到的服務(wù)，不但需要過硬功夫的專業(yè)技術(shù)，還必須配合熱情而富有特色的服務(wù)以滿足顧客的需求，讓顧客感到心情舒暢與心理滿足。同時，在廣告宣傳上，美容院要向美容顧客充分傳遞和灌輸這樣一種觀點：“上美容院做皮膚保養(yǎng)與護理，不是因為臉上出現(xiàn)了皺紋、色斑或者是長了痘痘，必須進行治療護理才采取的行動，而是因為美容院能讓每一位來店的消費者充分享受和體驗美容的無限樂趣。

　　總之，拓展客源一方面要想辦法吸引顧客上門，另一方面則要積極、主動地為顧客提供優(yōu)質(zhì)周到的美容服務(wù)，這兩方面對于美容院拓展客源而言，是相輔相成的，缺一不可。而美容院的經(jīng)營則主要依賴于專業(yè)的美容技術(shù)、熱情的待客服務(wù)和鮮明的店面形象這3個因素，若缺少一個，美容院的經(jīng)營都不會很理想，而且也不會受到顧客的喜愛，當(dāng)然，這也是美容院拓展客源的基本方法。

　　招數(shù)2：以獨具特色的營銷推廣活動拓展客源

　　現(xiàn)代社會，人們獲取資訊的渠道十分廣泛，因此“酒好還要賣吆喝”。根據(jù)美容院的實際情況，開展具有本店特色的營銷推廣活動，贏得顧客良好的口碑，是現(xiàn)代美容院拓展客源的一個必要途徑。某家美容院進行的顧客調(diào)查結(jié)果表明：這家美容院雖然投入了資金在電視、報紙上做宣傳，但是從調(diào)查結(jié)果來看，美容院的大部分顧客都是經(jīng)過熟人或家庭成員介紹才知道這家美容院的。所以，從中可以看出，雖然人們一般認為電視、報紙廣告宣傳力量非常大，但是對于美容院的宣傳卻不盡然。

　　因此，對于美容院而言，拓展客源最根本、最重要的方法應(yīng)該是通過店內(nèi)日常豐富多彩、獨具特色的營銷推廣活動，向顧客宣傳美容新技術(shù)、新產(chǎn)品，提供專業(yè)顧客留下良好的印象，來加強口碑的宣傳效果。

　　招數(shù)3：形成顧客群的組織化、團體化

　　在我國，目前大多數(shù)美容院都是以區(qū)域內(nèi)的顧客為主要對象進行經(jīng)營，所以確保顧客來店的穩(wěn)定性很重要。為了確保固定客源的長期保持，不妨實行顧客會員制度，以謀求固定的組織化。組織顧客的方法有：一般會員制度;入場券會員制度;友情卡會員制度;美容講座會員制度等。

　　雖然不同美容院組織顧客的方法各有不同，但重要的是采用適合自己美容院的組織方式。組織顧客的方法不單單局限于美容院的服務(wù)方面，還可以不定期地舉辦一些女性感興趣的相關(guān)活動，如會員聚會、美容講座、趣味討論、服飾研究會、情感、婚戀交流會等。要加強與顧客的情感溝通與交流，在這些方面下功夫是非常重要的。此外，在維護固定客源的同時，還要下功夫開拓新客源。在通常情況下，美容院的固定客源每年必須遞增10%左右，這是美容院保持生意興隆的關(guān)鍵。

　　招數(shù)4：采用免費體驗卡或友情卡拓展客源

　　美容院拓展客源的另一種有效方法，就是充分利用免費體驗卡或友情卡，比經(jīng)由小道消息進行宣傳又前進了一大步，它的主要好處就是美容院可以采取積極、主動的方式拓展新客源。其具體操作方式為：將事先制作好的免費體驗卡派發(fā)給目標(biāo)消費群，讓顧客通過對美容院服務(wù)、技術(shù)、產(chǎn)品的體驗，加深對美容院的了解和認識，使她們從一次消費的客人逐漸成為忠實消費者。

　　除了派送免費體驗卡，美容院還可根據(jù)自己的實際情況，制作友情卡，把友情卡散發(fā)給來店做美容的所有顧客，并向顧客承諾，如果她為美容院介紹了5名以上的客人，她就能從美容院得到一定數(shù)額的美容療程獎勵或一套價值不菲的名牌護膚保養(yǎng)品。對于使用友情卡的顧客，美容院所提供的服務(wù)，很重要的一點是服務(wù)的內(nèi)容要符合美容院的經(jīng)營狀況和不同時期、季節(jié)的美容新動向。

　　招數(shù)5：充分利用“顧客地圖”，制定營銷對策

　　除了地處居民小區(qū)的美容院，一般而言，有眾多的美容院，其顧客可能來自這個城市的四面八方，所以要清楚地了解并掌握顧客來自哪個地區(qū)最多，來自哪個地區(qū)最少，它將直接影響到美容院的經(jīng)營策略。

　　例如：距離相同的A、B兩區(qū)域，來自A區(qū)域的顧客非常多，而來自B區(qū)域的顧客非常少。在這種情況下，就應(yīng)該認真思考：為什么來自A區(qū)域的顧客較多?而來自B區(qū)域的顧客較少?來自A區(qū)域的顧客較多的原因，可能是A區(qū)域位于火車站與美容院之間，或者是A區(qū)域的美容宣傳做得比較好，或者是經(jīng)由熟人介紹，或者是美容院價格適合A區(qū)域的顧客，或者是A區(qū)域的交通方便。來自B區(qū)域的顧客較少的原因，主要是B區(qū)域周圍有競爭的美容院，交通不方便，宣傳廣告不周密，美容價格不符合該區(qū)域的顧客。根據(jù)“顧客地圖”，可以歸納出以上原因。

　　在判斷這些原因的時候，為了更容易地掌握地圖內(nèi)容，不妨在地圖上標(biāo)示出顧客的地址，并做上記號，這樣就會一目了然了。這種方法稱為“顧客地圖法”。

　　顧客地圖”的制作方法如下： a.首先，要準備一張以自己店鋪為中心的地圖(比例尺：1：1000); b.在這張地圖上，以延遲占鋪所在地為中心，畫半徑分別為250米、500米、750米、1000米的圓圈; c.然后，從顧客薄上挑選出顧客的居住地，在地圖上標(biāo)示出其位置; d.對于特別重要的會員，要用不同的顏色在地圖上標(biāo)繪其位置; e.最后，在地圖上標(biāo)明自己的主要競爭對手的位置。

　　這樣，就制成了一張顧客地圖，根據(jù)地圖進行分析判斷，就能從地圖上知道這個區(qū)域的大致情況。例如：自家美容院的顧客集中，而且大多來自集體宿舍區(qū)、公寓較多的區(qū)域，美容價格就必須與技術(shù)水平一致當(dāng)來自高級住宅區(qū)的顧客較多的時候，必須注意講究服務(wù)細節(jié)，服務(wù)要熱情周到，店面裝修要典雅美觀等。此外，如果顧客來源較少，則很可能是廣告宣傳力度不夠、美容價格、店面形象不適合該區(qū)域顧客以及交通不便等。