團隊績效輔導(dǎo)案例

問題：張經(jīng)理剛到**分部時,員工低收入較多,有十二個員工在“低?！敝?占部門人數(shù)的25%左右,如何提高員工的士氣,提高業(yè)績？

張經(jīng)理采取措施：

1.了解每位收派員區(qū)域情況和每個人的性格愛好,從而重新調(diào)整區(qū)域；

2.親自上門拜訪客戶，了解收件類型和收發(fā)量情況；

3.對所有收派員每周進行兩次營銷培訓(xùn),加強營銷技能；

4.要求每個收派員每月鎖定二，三家潛力客戶，進行專門的營銷攻擊策略，由經(jīng)理親自上門拜訪；

5.分部根據(jù)每個收派員區(qū)域內(nèi)實際情況,制定目標分解計劃,從而達到真正的業(yè)務(wù)量提高。                                  

實施效果：

1.經(jīng)過連續(xù)兩個月執(zhí)行，整個分部業(yè)務(wù)量環(huán)比連續(xù)幾個月穩(wěn)居整個區(qū)部前列；

2.提高員工的士氣和整體的收入,加強了管理能力；

3.化解了員工與管理者之間的矛盾，使每個收派員都能得到控制和監(jiān)控，從而從源頭上解決問題；

4、提高了客戶的滿意度，減少了客戶投訴；

5、因分部實行有效從而推廣到區(qū)部實行，為區(qū)部業(yè)績提高作出了貢獻。