情緒管理指的是要適時適所，對適當對象恰如其分表達情緒。位列全美暢銷書排行榜的《情緒智慧》(EmotionalIntelligence)甚至將EQ與情緒管理劃上等號。根據一些心理專家的觀點，情緒智慧涵蓋下列5種能力：

1）情緒的自我覺察能力

情緒的自我覺察能力是指了解自己內心的一些想法和心理傾向，以及自己所具有的直覺能力。自我覺察，即當自己某種情緒剛一出現(xiàn)時便能夠察覺，它是情緒智力的核心能力。一個人所具備的、能夠監(jiān)控自己的情緒以及對經常變化的情緒狀態(tài)的直覺，是自我理解和心理領悟力的基礎。如果一個人不具有這種對情緒的自我覺察能力，或者說不認識自己的真實的情緒感受的話，就容易聽憑自己的情緒任意擺布，以至于做出許多甚遺憾的事情來。偉大的哲學家蘇格拉底的一句"認識你自己"，其實道出了情緒智力的核心與實質。但是，在實際生活中，可以發(fā)現(xiàn)，人們在處理自己的情緒與行為表現(xiàn)時風格各異，你可以對照一下，看看自己是哪種風格的人。

2）情緒的自我調控能力

情緒的自我調控能力是指控制自己的情緒活動以及抑制情緒沖動的能力。情緒的調控能力是建立在對情緒狀態(tài)的自我覺知的基礎上的，是指一個人如何有效地擺脫焦慮、沮喪、激動、憤怒或煩惱等因為失敗或不順利而產生的消極情緒的能力。這種能力的高低，會影響一個人的工作、學習與生活。當情緒的自我調控能力低下時，就會使自己總是處于痛苦的情緒旋渦中;反之，則可以從情感的挫折或失敗中迅速調整、控制并且擺脫而重整旗鼓。

3）情緒的自我激勵能力

情緒的自我激勵能力是指引導或推動自己去達到預定目的的情緒傾向的能力，也就是一種自我指導能力。它是要求一個人為服從自己的某種目標而產生、調動與指揮自己情緒的能力。一個人做任何事情要成功的話，就要集中注意力，就要學會自我激勵、自我把握，盡力發(fā)揮出自己的創(chuàng)造潛力，這就需要具備對情緒的自我調節(jié)與控制，能夠對自己的需要延遲滿足，能夠壓抑自己的某種情緒沖動。

4）對他人情緒的識別能力

這種覺察他人情緒的能力就是所謂同理心，亦即能設身處地站在別人的立場，為別人設想。愈具同理心的人，愈容易進入他人的內心世界，也愈能覺察他人的情感狀態(tài)。

5）處理人際關系的能力

處理人際關系的協(xié)調能力是指善于調節(jié)與控制他人情緒反應，并能夠使他人產生自己所期待的反應的能力。 一般來說，能否處理好人際關系是一個人是否被社會接納與受歡迎的基礎。在處理人際關系過程中，重要的是能否正確地向他人展示自己的情緒情感，因為，一個人的情緒表現(xiàn)會對接受者即刻產生影響。如果你發(fā)出的情緒信息能夠感染和影響對方的話，那么，人際交往就會順利進行并且深入發(fā)展。當然，在交往過程中，自己要能夠很好地調節(jié)與控制住情緒，所有這些都需要人際交往的技能。

作為管理者，不能散漫，不能放縱自己，處處以身作則，永遠保持積極向上的狀態(tài)，以此影響到整個團隊的精神面貌。從制度遵守，到精神狀態(tài)，管理者讓團隊的每個成員都看到希望，讓他們覺得跟著你這樣的人，哪怕目前弱小，將來一定會有蒸蒸日上的機會，能成大事的。而一個散漫的管理者，一個為所欲為的管理者，肯定不會讓人信服的。所以，團隊管理者的自我管理的意識與能力，這是一個非常重要的勝任素質。在自我管理的素質當中，有自我時間管理、自我效率與快速反應，自我健康管理等等，其中最為重要的就是自我情緒上的管理，心態(tài)上的自我管理。因此，我們設計的場景都是自我情緒管理的細節(jié)，并且從低到高的進行排列。如果我們這項的得分在4分以上，說自我管理的素質還行。

我們提出管理者的素質模型并提供測試有什么重要價值呢？它給我們甄選團隊管理者提供了依據。如果每一項都在4分以上，總分達到，或者在40分以上，這樣的員工是可以作為團隊管理者的。如果得分很低，說明基本的素質都不具備。如果要想把這樣的員工培養(yǎng)成為團隊管理者，首先要從提高勝任素質素質開始。所以，它也是一個指南針，為我們的發(fā)展指明了方向。