【課程背景】： 我們有一個(gè)美好的夙愿，那就是助力企業(yè)培養(yǎng)和建設(shè)投訴處理的人才隊(duì)伍，幫助員工樹(shù)立正確的客訴工作方向，建立以客戶(hù)為中心的理念，從而不會(huì)因?yàn)榉?wù)理念和技能的偏差造成企業(yè)服務(wù)資源的浪費(fèi)。在這
單元一、看現(xiàn)狀、謀出路，路在何方？ 現(xiàn)代物流快遞行高速發(fā)展的今天，網(wǎng)點(diǎn)布局以及全面提升運(yùn)營(yíng)能力的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)告一段落。在數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代的新形勢(shì)下，僅靠傳統(tǒng)方式維系野蠻增長(zhǎng)已是強(qiáng)弩之末。因此，在這個(gè)緊
單元一、現(xiàn)代電商物流管理變革的基本原理 創(chuàng)新變革者進(jìn)，創(chuàng)新變革者強(qiáng)，創(chuàng)新變革者贏！面對(duì)5G網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的到來(lái)，物流倉(cāng)儲(chǔ)企業(yè)在冰火兩種天的情況下，應(yīng)當(dāng)擁抱時(shí)代潮流的變化，以實(shí)現(xiàn)持續(xù)贏利為目標(biāo)，遵循成功變革
單元一、現(xiàn)代物流與倉(cāng)配管理變革的基本原理 創(chuàng)新變革者進(jìn)，創(chuàng)新變革者強(qiáng)，創(chuàng)新變革者贏！面對(duì)5G網(wǎng)絡(luò)技術(shù)到來(lái)，物流倉(cāng)儲(chǔ)企業(yè)在冰火兩種天的情況下，應(yīng)當(dāng)理順并遵循物流行業(yè)變革的基本原理。 一、春天來(lái)了，有的
單元一 降本增效是口號(hào)，還是勢(shì)在必行？ 快遞業(yè)已經(jīng)進(jìn)入價(jià)格戰(zhàn)的深水區(qū)，不管是行業(yè)動(dòng)態(tài)，主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)數(shù)據(jù)等分析來(lái)看，價(jià)格戰(zhàn)正是各大快遞企業(yè)搶占市場(chǎng)的殺手锏。那么，價(jià)格戰(zhàn)的背后是什么？大幅降
單元一 降本增效是口號(hào)，還是勢(shì)在必行？ 快遞業(yè)已經(jīng)進(jìn)入價(jià)格戰(zhàn)的深水區(qū)，不管是行業(yè)動(dòng)態(tài)，主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)數(shù)據(jù)等分析來(lái)看，價(jià)格戰(zhàn)正是各大快遞企業(yè)搶占市場(chǎng)的殺手锏。那么，價(jià)格戰(zhàn)的背后是什么？大幅降
單元一 快遞行業(yè)的現(xiàn)狀 知己知彼百戰(zhàn)不殆。行業(yè)動(dòng)態(tài)，主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)、商業(yè)模式等，這些都是快遞人必須要了解的基本常識(shí)。 一、快遞行業(yè)的市場(chǎng)基本狀況 1、2020年，中國(guó)快遞總體情況； （1
單元一 快遞行業(yè)的現(xiàn)狀 知己知彼百戰(zhàn)不殆。行業(yè)動(dòng)態(tài)，主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)、商業(yè)模式等，這些都是郵政進(jìn)行管理創(chuàng)新，構(gòu)建“賦能+自驅(qū)”的經(jīng)營(yíng)模式必須要掌握的基本常識(shí)。 一、快遞行業(yè)的市場(chǎng)基本狀況 1
單元一、答案，全都是企業(yè)文化 為什么有的企業(yè)弱不禁風(fēng)，而有的企業(yè)卻越挫越勇；為什么有的企業(yè)只能風(fēng)風(fēng)火火一陣子，而有的企業(yè)卻能成為百年老店……答案，全都是企業(yè)文化。 1、答案，全都是企業(yè)文化 （1）華
單元一、當(dāng)下物流企業(yè)的運(yùn)營(yíng)現(xiàn)狀 商業(yè)環(huán)境的急劇變化，現(xiàn)代物流企業(yè)冰火兩種天，這個(gè)問(wèn)題值得思考。 一、現(xiàn)代企業(yè)冰火兩種天 1、對(duì)于某些傳統(tǒng)物流企業(yè)來(lái)說(shuō)，這是一個(gè)最壞的時(shí)代 1）案例一：德邦快遞2020
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