4月19日下午，組織醫(yī)院管理者和醫(yī)務工作者就哈醫(yī)大事件展開討論。來自院領導、臨床、醫(yī)技、行政管理等各科室代表共60余人參加。討論以頭腦風暴方式進行。首先播放兩段視頻，一段為哈醫(yī)大事件回放，一段為當事人背后的故事?？赐暌曨l后，先做一段簡短的陳述，以醞釀情緒，后給出討論的主題：這個事件給您的感受是什么？您認為事件發(fā)生的原因是什么？給您工作帶來的啟示是什么？要大家圍繞主題暢所欲言，發(fā)言內(nèi)容沒有好壞區(qū)別，不作評論。以下擷取部分發(fā)言內(nèi)容，一起分享。

李副主任（呼吸內(nèi)科副主任）：這個事件不但是醫(yī)患關系的問題，更多是來自政府、媒體、社會等方面的問題，但我們改變不了別人，能做的只有改變自己，特別是有些醫(yī)生的態(tài)度，確實有不可恭維之處。但有些患者的態(tài)度也是不可理喻的。我認為政府部門的意見是主要的，怎么干預，作為監(jiān)督部門，要落實到位，執(zhí)法部門不能認為醫(yī)院是強勢患者是弱勢，這樣極端惡性的事件，必須要杜絕。

鄧醫(yī)生（急診科主治醫(yī)生）：哈醫(yī)大事件剛過，又發(fā)生北大人醫(yī)醫(yī)生被砍，我自己也在急診科工作，感觸很深，萬一來了偏激的病人，因為流程不暢，也極有可能引致不滿。醫(yī)院要做好人文關懷，我認為就要保護一線員工，就是站在醫(yī)生的角度，解決可能存在的隱患，站在患者的角度，要解決醫(yī)院的流程。作為一個普通的一線員工，要避免醫(yī)患矛盾的沖突，我們應該做得更多，同一件事情，不同的語氣，不同的表述方式，一件事有可能變成一個事故，尤其是年輕的醫(yī)生，對待患者應該更加細心一點，更加貼心一點，硬件上的缺失有可能被你的人文關懷感化。

楊副院長（分管行政）：作為一名醫(yī)護人員，為大眾服務，應該有一個安全的環(huán)境，但是現(xiàn)在社會大環(huán)境，轉(zhuǎn)型時期，人都是比較浮躁的，來看病的患者，有些不僅僅是軀體有疾病，還有心理等方面的疾病，應該創(chuàng)立一個更為便捷的醫(yī)療環(huán)境，醫(yī)護人員應該更主動地去服務，應該盡力做解釋，互相溝通還是可以減少矛盾的。我們應該多向美國的梅奧診所學習，站在病人的角度，結成一個團隊，主動服務。

彭醫(yī)生（普外科副主任醫(yī)師）：心情很沉重，我們的工作，我們接觸的人群，是掙扎在社會最底層的人，我們院領導用心良苦，組織這樣的討論是必要的。我總是在追問，現(xiàn)在是不是對患者太同情，我們的王浩醫(yī)生努力了這么多年，是不是白死了？對于他父母來說，也是很痛苦的，我甚至發(fā)了一條“我們醫(yī)生要罷工了”的評論，就像魯迅先生的文章里吃人血饅頭的感覺。江西醫(yī)院，組織了一個護院隊。醫(yī)生多年的心血，經(jīng)驗，在患者眼中一文不值。我從醫(yī)多年，很多病人沒有錢，都給他們免費做了很多治療，也出現(xiàn)了很多啼笑皆非的情況，感到很無力。媒體很多時候起到錯誤導向，誤導社會的輿論。

孫科長（保衛(wèi)科長）：很無奈，我們現(xiàn)在的行醫(yī)環(huán)境可以用兇險來形容，我們也不要太悲觀，應對這種復雜的環(huán)境，我們的保衛(wèi)力量應該加強，目前的保衛(wèi)力量已經(jīng)不能適應兇險的環(huán)境，要社會化。但哈醫(yī)大的保衛(wèi)力量應該是可以的，這么強大的力量還是發(fā)生慘案。主要矛盾還是在醫(yī)患關系，政府在醫(yī)療體制上應該下大力氣改變，從我們自身來說，民生問題很多，但只有醫(yī)療方面的問題出現(xiàn)了慘案，只有醫(yī)療問題對于群眾是有切身之痛的，我們對于患者應該有更多的關懷，確實有很多患者不能接受的現(xiàn)象，造成醫(yī)患關系緊張，要耐心和患者更多的溝通。我們會盡力做好保衛(wèi)工作，防止出現(xiàn)對醫(yī)護人員的傷害。

張護士（普通臨床護士）：了解這個事情時，很氣憤，后來在電視上看了相關問題的分析，了解到這個事件不僅是溝通的問題。有效溝通時建立在信任的基礎上，醫(yī)患關系在現(xiàn)在的醫(yī)療環(huán)境下，光是溝通不能解決問題。這個事件從我自身分析，一是患者家庭關心不夠，思想有些偏激；二是醫(yī)改，醫(yī)改到底改了什么？我沒有發(fā)現(xiàn)醫(yī)務人員從中能得到什么，我們醫(yī)院也發(fā)生過護士被打的事件，不能說護士沒有護理好，患者的思想我們也沒法去猜，人與人之間應該是平等的，我們應該得到尊重。

鄧醫(yī)生（急診科主治醫(yī)生）：王浩被殺并不是一個偶然發(fā)生的事件，也許下一個就是我，是國家醫(yī)療體制的問題。

熊主任（腫瘤內(nèi)科主任）：醫(yī)療意外不是我們可以預料到的，傷醫(yī)事件不是一個醫(yī)患問題，是一個刑事案件，兇手必須嚴懲，如果社會都對患者同情，那我們的醫(yī)療的環(huán)境永遠得不到保障。

秦主任（介入科主任）：心情很沉重，更多的是悲哀，平均每個醫(yī)院發(fā)生醫(yī)療事故的頻率是5.5起/年，主要還是國家醫(yī)療制度問題一個極端的體現(xiàn)，我們醫(yī)院只是滄海中的一葉小舟，無法改變大環(huán)境。換位思考來看，患者沒有地方投訴，很容易發(fā)生極端的行為，就我們自己來說，提醒我們醫(yī)務工作者，規(guī)范接診，多和患者溝通，面對可能發(fā)生的并發(fā)癥提前告知，加強防范，各科室做好防范工作，保障人身安全。

曾護士（臨床普通護士）：應該加強對患者的服務。

鄧主任（護理部主任）：很悲涼，不僅是這一個事件，整個社會大眾對醫(yī)療工作的不理解，目前大環(huán)境得不到改善，我們自身醫(yī)療服務的特殊性，對大眾的宣傳性不夠，應該對社會普及醫(yī)療工作的特殊性，使大家相互信任。我們醫(yī)院面對的社會群體特別復雜，溝通解釋方面就更顯重要，我們唯一能做的，就是用我們的熱情和愛心來感化患者。醫(yī)院管理層，應該想如何保護醫(yī)務人員。監(jiān)控系統(tǒng)這一塊，應該做到防范于未然。發(fā)生悲劇時，大家應該團結向上，不畏強暴，發(fā)揮自己的力量保護自己。

孟主任（醫(yī)務科長）：就這個事件來說，衛(wèi)生部長表態(tài)，這是一個刑事案件，三個層面：一是國家的不投入，二是政府的不介入，現(xiàn)在中國發(fā)展到了這個時代，每個國家GDP達到3000美元時，就會出現(xiàn)道德低下，一切向錢看的現(xiàn)象，食品安全問題突出，民眾對于醫(yī)療環(huán)境的抱怨，每個國家的醫(yī)改都是極其艱難的，國家改革有三座大山，醫(yī)改，教育改革，房改，房改和教育改革都是有緩沖余地的，唯有醫(yī)改是無法逃避的。反思醫(yī)療糾紛出現(xiàn)的背景，老百姓對醫(yī)療方面是最有切身體會的，新聞里說，要提高服務價格，杜絕“以藥養(yǎng)醫(yī)”，醫(yī)改到了最艱難的時候。醫(yī)生要依靠自己優(yōu)良技術和道德獲取價值，多換位思考，哈醫(yī)大的刑事案件，醫(yī)務人員自身也有做得不妥的地方。作為醫(yī)生來說，如果我們把自己的優(yōu)質(zhì)服務，對病人的關懷落到實處，病人是會理解的，愿意交你這個朋友，把病人當做自己家人來對待，醫(yī)患是一家人，醫(yī)療糾紛是可以避免的。衛(wèi)生局開會，我們提出了保衛(wèi)隊伍資源共享的想法，保衛(wèi)工作要加強，醫(yī)生辦公室沒有監(jiān)控。醫(yī)務人員要加強自己的道德修養(yǎng)，堅持做醫(yī)生的底線，加強防范，保障自己的人身安全。

印院長（院長、黨委書記）：今天我以兩種身份來和大家交談。首先，我以一名醫(yī)生的身份。這個事情發(fā)生以來，我們大家心情是非常沉重的，網(wǎng)絡上還有人為此感到高興，如果說是痛定思痛，這個事情不僅僅是醫(yī)和患的關系，還有整個國家，社會的問題。作為醫(yī)者，現(xiàn)在大家都覺得看病難看病貴，但是沒有看到買不起房的去殺房地產(chǎn)商，唯有看病是不情愿的情緒，社會對我們提出更多的要求，以前老師對我們提出德藝雙馨的要求，現(xiàn)在社會來說，僅有德藝是不夠的，還要有很好的溝通能力，再有就是要保護好自己，了解法律法規(guī)，才能更好的保護自己。危重病人轉(zhuǎn)院要有醫(yī)護人員陪護，自己做到了，就不會有麻煩。還要有好的心理素質(zhì)，對病人的心理活動要了解，對自己心理的調(diào)適。讓病人覺得你是實實在在為病人著想。第二，作為醫(yī)院的管理者，國家進行醫(yī)改，第一次醫(yī)改失敗，啟動第二輪醫(yī)改，過程是艱難的，現(xiàn)在對醫(yī)改還是不見廬山真面目，沒有一個明確的說法，要保障醫(yī)務人員的安全，還要讓百姓看好病，要把握這個原則。從政府層面，我們有第三方調(diào)解機構，通過他們的鑒定，判定責任。也有很多不盡人意的地方，患者總覺得第三方和醫(yī)院聯(lián)合，不愿意等待鑒定結果。媒體是為了賺人眼球，原來的醫(yī)患糾紛中，大都是偏袒患者的，我們要多從正面引導和面對。病人來到醫(yī)院，醫(yī)生和病人的目標肯定是一致的，想把病治好。我們對政府媒體有抱怨，但最后還是要依靠政府，政府能起到主導作用。內(nèi)部管理要加強，醫(yī)院的服務流程方面，我們醫(yī)院和任何一家三級醫(yī)院比，都比他們方便，通過我們的服務，是可以做好的。我們?nèi)绾畏婪?，醫(yī)患糾紛無外是治療效果不好，服務態(tài)度不好，價格貴，所以我們提出16字方針：技術可靠、服務一流、價格實惠、方便快捷，大家從自身落實，我們的工作才會越來越好。

印院長講完后，討論也進入尾聲，我借用喬布斯的一句話，“我選擇我喜歡的工作，如果我從事了我不喜歡的工作，那我要拼命努力，把它變成我喜歡的工作”作為結束語。我們是醫(yī)務工作者，我們是中國的知識分子，我們是最具理性批判精神的一群人，我們別無選擇，因為我們從事的是一份神圣的職業(yè)，救死扶傷，懸壺濟世，不論是怎樣的社會環(huán)境，不論是多么樣的不信任，我們都得披荊斬棘，奮然前行。作為醫(yī)者，除了救贖自己，還要救贖他人，救贖社會。

有一句話叫“真理越辯越明”，通過這樣的討論，與會者心中除了仍然沉重外，更多的是多了一份警醒，多了一份責任。