從認識先生起，就在一家叫做“小村飯店”的小飯鋪吃飯，如此下來，女兒今年都十歲了，我們還是會在某個周末或想出去吃飯時首選這家小店。因為一想起這家店來，就會想到小店樸素真誠的服務(wù)員，想念那里的醋炒蛋酸酸的卻濃稠鮮美的味道，想念魚頭煮豆皮豆皮的那種韌勁，想念剁辣椒蒸排骨剁辣椒拌飯的爽口，想念酸菜湯酸菜清新的鄉(xiāng)野味道。一想起這些，胃會非常舒服，味蕾開始分泌唾液。

今晚又是如此，女兒彈完琴，我們一家三口商量著在外面吃飯，征求意見，大家異口同聲，又是小村飯店！從河東我的單位，走新修的過江隧道，再七彎八拐，不知不覺，驅(qū)車近四十分鐘，已是遠離喧囂的城市，上了一個坡，下了一道橋，來到一條窄窄的巷子中。每次這時，先生總要說一句，“不知道店子還在不在開？”但只要看到前面路邊停著很多車，就放下心來，還在開！先生去停車，我和女兒下來去訂臺子。燈光有點暗，甚至連小店的招牌不仔細辨認都看不出來，簡單的幾張桌子，矮矮的椅子，但一進去就會有人熱情地招呼，安排好位子，如此坐下來，服務(wù)員似農(nóng)婦，臉上的笑容很真誠，點菜時還會善意地提醒你避免浪費。上菜的速度也很快，油是自己煎的，沒有放味精，沒有添加劑，酸菜、臘魚臘肉都是自己做的，菜是地里種的，每一道菜都不咸不淡，火候又剛剛好。吃這種飯菜，就象小時候吃母親做的飯，非常溫暖舒服。

我就在想，為什么這么一個偏僻的地方，也沒做任何廣告，卻總有如此好的生意。近日，我研究關(guān)注服務(wù)營銷比較多。其實很多都是相通的，真正營銷做得好，是不需要銷售和廣告的，在這里工作的服務(wù)員和來的食客就是最好的營銷員。服務(wù)員為客戶著想，以樸素良善之心把客戶服務(wù)好，食客帶著期望而來，又每次都滿意而歸，不但念念不忘，還會把這種美好的感覺告訴身邊的朋友，如此下來，就形成了一個完整的營銷鏈，長此以往，一個偏僻的小店可以保持長久的生命力。并且如果真哪天不開了，顧客還會非常想念。

醫(yī)院也是如此。在一種激烈的醫(yī)療市場競爭中，一般的中小型醫(yī)院靠什么取勝？提供力所能及的醫(yī)療產(chǎn)品，自己能做的，能開展的，做到技術(shù)可靠，在此基礎(chǔ)上，做好服務(wù)，盡心盡力做好服務(wù)。作為醫(yī)療服務(wù)的特性，需要品牌支撐，需要安全感。一種服務(wù)品牌怎樣形成？最開始會是艱難的，因為并不會有那么多顧客選擇我們，如此，便更要珍惜每一次服務(wù)病友的機會。對于維系病友的滿意度與忠誠度來說，體驗往往是最真實可靠的。他或她切身體驗了一家醫(yī)療機構(gòu)的服務(wù)后，如果真心地感到滿意，交了一位醫(yī)務(wù)人員朋友，獲取了信任，在下次有醫(yī)療需求時，會選擇這家讓他或她感覺好的醫(yī)院，而不會再僅僅是沖著一家醫(yī)院的名氣或大小去選擇，而且還會將自己這種好的感受與周邊的親戚朋友分享。

這也就是服務(wù)營銷的重要性。世界汽車銷售大師喬.吉拉德有一個著名的“250定律”，大意是每個人一生平均影響250個人。他是如何得出這個定律的呢？因為他參加過很多的葬禮，計算了一下參加葬禮的人數(shù)平均約為250人，也就是說，一個人就醫(yī)愉快的感受可能會告訴250個人，而一個人糟糕的就醫(yī)體驗也會負面影響250人。所以真的要珍惜每一次服務(wù)患者的機會，在自己的能力范圍內(nèi)，讓每一位來就診的病友都感到滿意，只要堅持這樣做，醫(yī)院的每一個工作人員都堅持這樣做，根本不需要廣告投入，也可以創(chuàng)造醫(yī)療品牌。當然這樣做并不容易，因為不一定會有立竿見影的效果，它需要時間與堅持不懈的努力，這種努力還不單純是哪個人的努力，而是全員的努力。

酒香不怕巷子深。小飯店如此，醫(yī)院經(jīng)營也如此，行行均如此。堅持做自己能做的，堅持把自己能做的做好，堅持誠實守信，用心地服務(wù)客戶。商道乃人道，得道者得人助，得道者得市場，得道者得利潤。