兩人約好第二天中午一起去看一個(gè)朋友生病住院的母親，甲告訴乙，自己要聽(tīng)課，希望對(duì)方上午課程結(jié)束時(shí)來(lái)接，并一再表達(dá)希望中午一起吃飯。課程間隙，給乙發(fā)了條信息，告訴她吃飯地點(diǎn)和吃飯時(shí)間，乙回短信說(shuō)在家吃完飯?jiān)龠^(guò)來(lái)。甲與其他一起聽(tīng)課的同事們邊吃飯邊等乙的到來(lái)，等啊等，一直到13：40都沒(méi)等到電話，因?yàn)?4：00課程要開(kāi)始，甲忍不住打電話，問(wèn)為什么還沒(méi)來(lái)。乙接了電話，好驚詫地問(wèn)：“我一直在等你的電話然后過(guò)來(lái)接你，怎么才打電話來(lái)？”當(dāng)聽(tīng)到甲說(shuō)下午兩點(diǎn)還要上課時(shí)，更驚訝地說(shuō)：“天啦，我一直以為你只上一上午課，下完課吃完飯后一起去看人?！贝藭r(shí)，甲唯有苦笑了，課程精彩，雖然心中十分不舍，但朋友的母親病重，又不忍心不去，最后只能犧牲兩個(gè)小時(shí)的課程時(shí)間，去看望病人。

     我們說(shuō)，溝通的概念是為了一個(gè)既定的目標(biāo)，個(gè)體或群體之間傳遞信息、思想和情感的過(guò)程。一個(gè)完整而有效的溝通受許多因素的影響，既有發(fā)送者的問(wèn)題，還有接收者的問(wèn)題，傳輸渠道也是非常重要的一方面，更要遵循閉環(huán)原則，進(jìn)行適當(dāng)?shù)姆答仭?/wbr>

     在以上的事例中，因?yàn)閮煞矫姹容^明顯的缺陷而導(dǎo)致溝通效果不佳。一是信息發(fā)送者表述不清。甲下午還要上課，想當(dāng)然地以為對(duì)方知道，中間只有兩個(gè)小時(shí)空閑時(shí)間，又沒(méi)明確告知對(duì)方，暗示對(duì)方要一起吃飯，也只是暗示而已。二是信息接送者理解錯(cuò)誤。乙以為對(duì)方下午會(huì)休息，也沒(méi)去想被邀一起吃飯的深意。兩方在與人溝通時(shí)都犯了想當(dāng)然的毛病，只按照自己的思維主觀臆斷。兩個(gè)人之間存在幾種這樣的情況，一是你知道我不知道的信息，二是我知道你不知道的信息，三是雙方都知道的信息，四是雙方都不知道的信息。第一、二種情況均存在溝通盲區(qū)，第三種情況是共識(shí)，溝通的目的在于將盲區(qū)變成共識(shí)，第四種情況不屬于溝通研究的范疇。很多時(shí)候，我們自己心里非常清楚地知道，理所當(dāng)然地認(rèn)為對(duì)方同我的心思是一樣的，或者你就應(yīng)該理解我，此時(shí)如果不表達(dá)清楚，就容易出現(xiàn)溝通不暢的問(wèn)題，這是需要我們平時(shí)去重視并加以避免的。