1. 站在顧客的立場考慮，要比賣時更加熱情。它關系到以后的銷售（固定顧客的忠誠度）。
2. 每日上貨前，仔細檢查商品品質，防止不良品質的商品上柜，如有次品或商品與掛牌不符，應立即通知總部。
3. 對不同的退貨情況分別做不同的處理。退貨處理前，要先感謝顧客平時的惠顧，再了解退貨理由，過錯在我方時進行道歉。
4. 加強自身的素質訓練，對產品的質量、特點、規(guī)格、優(yōu)缺點、保養(yǎng)方法、數(shù)量等相關商品知識嚴格掌握，以便銷售時能對顧客明確建議，增加滿意度，減少退換貨的產生。