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張艷麗:賓客投訴處理的八大黃金法則
2016-01-20 13959
對(duì)象
企業(yè)員工，中高層管理人員
目的
掌握賓客投訴處理的技巧
內(nèi)容
課程大綱 一、賓客投訴的原因分析 1、賓客投訴的方式 2、賓客投訴的好處 3、賓客投訴和投訴處理的目的 二、賓客投訴的心理需求 1、賓客投訴的心理需求 2.投訴處理的心理準(zhǔn)備 三、處理投訴的法則 （一）、迅速出擊法 （二）、投石問(wèn)路法 （三）、聲東擊西法 （四）、按兵不動(dòng)法 （五）、兼內(nèi)讓外法 （六）、完美收兵法 （七）、乘勝追擊法
全部評(píng)論 （0）
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