商務(wù)社交禮儀課程大綱 課程介紹 在新經(jīng)濟(jì)時(shí)代，禮儀是一種潛在的資本。企業(yè)對外窗口業(yè)務(wù)人員和服務(wù)人員，如何展示個人形象的同時(shí)也展示其所在的企業(yè)和組織的良好形象？職業(yè)經(jīng)理人在對外公關(guān)協(xié)調(diào)和對內(nèi)組織管理的工作中如何表現(xiàn)出高度職業(yè)化的風(fēng)范？職業(yè)新人如何由學(xué)生角色向職業(yè)人角色過度？ 在諸多商務(wù)交際活動中，如果人們能恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用禮儀這個每人都具有的潛在資本，那他將取得豐碩的成就。并有助于為他們的企業(yè)和組織創(chuàng)造出更好的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。良好的形象是企業(yè)文化和個人全部內(nèi)涵的外現(xiàn)，它也是企業(yè)和個人謀求生存、發(fā)展的一個戰(zhàn)略性問題。本課程將幫助學(xué)員獲得收益。 1、課程目標(biāo) • 提升職業(yè)人的職業(yè)形象和職業(yè)素養(yǎng) • 了解掌握商務(wù)活動中基本禮儀知識和規(guī)范 • 提高商務(wù)交往的成功率，并樹立良好的企業(yè)形象 2、培訓(xùn)對象 企業(yè)高級管理人員、總經(jīng)理秘書、行政秘書、辦公室主任、公關(guān)、銷售經(jīng)理、公司的商務(wù)接待以及高級職員 3、培訓(xùn)時(shí)間 1-2天 4、課程設(shè)置 一、商務(wù)禮儀概述 1.禮儀的定義與特征 2.商務(wù)禮儀的作用 3.商務(wù)社交禮儀與約定俗成習(xí)慣的差異 二、交際禮儀 1. 現(xiàn)代社交禮儀的起源 2. 握手禮儀：起源與運(yùn)用技巧 互動游戲：快速認(rèn)識，得體交際 3. 名片禮儀 4. 手勢在禮儀交往中的運(yùn)用與禁忌 5. 電梯、樓梯禮儀 6. 接待與拜訪禮儀 不守時(shí)的人不可信——守時(shí)就是信譽(yù) 7.乘坐交通工具的禮儀：乘小轎車、的士、火車等 8.商務(wù)通訊禮儀： 電話禮儀 短信禮儀 9.饋贈禮儀：選擇、贈送禮品的技巧 10.引路引導(dǎo)禮儀 三、溝通禮儀與技巧 1.語音、語速、語調(diào)、音量的把握 案例：老人臨終留遺言贈醫(yī)院 2.待客三聲 ：來有迎聲，問有答聲，走有送聲 3.交際禮貌用語與禁忌語 4.不要讓舌頭超越思想——先學(xué)會聽，再學(xué)會說 5.人際表達(dá)三準(zhǔn)則——別人在乎你說什么，更在乎你怎么說 6.真誠的贊美——贊美能使白癡變成天才 清華生的故事 7.學(xué)會閑聊片刻——閑聊而不無聊 8.公眾講話——引人注目的最好時(shí)刻 四、餐宴禮儀 中餐禮儀 中餐禮儀簡介——你在品味食物，別人在品味你 西餐禮儀簡介 西餐著裝要求 西餐擺臺 西餐席位的排列 西餐上菜順序 西餐禮儀細(xì)節(jié) 西餐宴會的禁忌 西餐餐巾的用法 西餐中的酒文化 五、職場禮儀 1.職場禮儀要點(diǎn)，辦公室人際關(guān)系/整潔的辦公環(huán)境/適度的音量/遵守工作紀(jì)律/尊重他人的空間/文明禮貌的用語/影響職場人際關(guān)系的十“小節(jié)” 2.尊重領(lǐng)導(dǎo)是天職 上司心理分析 / 與上司相處的三大原則 / 與上司相處的禮儀 工作匯報(bào)禮儀：口頭匯報(bào)禮儀 / 書面匯報(bào)禮儀 / 電話匯報(bào)禮儀 / 會議匯報(bào)禮儀 工作匯報(bào)技巧 3.尊重同事是本分，同事心理分析 / 與同事相處的三大原則 / 與同事相處的禮儀 4.尊重下屬是美德，下屬心理分析 / 與下屬相處的三大原則 / 與下屬相處的禮儀 六、職業(yè)形象中的儀態(tài)——體現(xiàn)你的職業(yè)素養(yǎng) 1.職業(yè)人的儀態(tài)要求 2.職業(yè)人的儀態(tài)禮儀——現(xiàn)場訓(xùn)練與指導(dǎo) 迎接客戶時(shí)的正確站姿 / 辦理業(yè)務(wù)時(shí)的正確坐姿 / 工作區(qū)間的正確行姿 / 低處取物的正確蹲姿 常用的幾種手勢禮儀 / 微笑 / 眼神 / 別讓小動作壞事 3.職業(yè)人的儀態(tài)禁忌 第二章：職業(yè)形象塑造篇 一、定位你的職業(yè)形象——讓形象輔助您事業(yè)的發(fā)展 1.職業(yè)形象的構(gòu)成要素 2.職業(yè)形象對事業(yè)發(fā)展的影響 二 、職業(yè)形象中的儀表(1)——視覺美學(xué)在形象塑造中的運(yùn)用 1.職業(yè)著裝的基本原則： 適宜原則 / TPO原則 / 和諧原則 / 個性原則 2.常見著裝誤區(qū)點(diǎn)評 3.男士服飾的選擇與搭配， 4.女士服飾的選擇、色彩搭配與飾品搭配 禮儀不是一種技術(shù)，而是一種習(xí)慣 王梓灃