客戶：小昆山經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū) 地點(diǎn)：上海市 - 上海 時(shí)間：2012/7/14 0:00:00 課程大綱： 第一上午9：00-12：00 一．導(dǎo)入部分  學(xué)習(xí)的五大步驟  初步的了解  重復(fù)練習(xí)為學(xué)習(xí)之母  開始使用  融會貫通  再一次加強(qiáng)  職場培養(yǎng)的五種能力  自信  溝通  人際關(guān)系  領(lǐng)導(dǎo)力  克服憂慮和壓力 二.職業(yè)心態(tài)（角色認(rèn)知）  控制情緒  控制情緒的重要性  控制情緒的幾種方法  平衡心態(tài)-塑造陽光心態(tài)  北大畢業(yè)等于零的啟示  平衡心態(tài)的表格使用  觀察思考，發(fā)現(xiàn)問題  不同思維的啟發(fā)  多做小事，熟悉崗位  案例分享  運(yùn)用技巧，學(xué)會溝通  如何與上溝通  如何與下溝通  如何平級溝通  時(shí)間管理，提高效率  講解一、一個(gè)人活到72歲對時(shí)間的消費(fèi)情況  思考: 你的時(shí)間值多少？  講解二、如何提高單位時(shí)間價(jià)值  工具：2分鐘原則  技巧：時(shí)間的五大投資原則  目標(biāo)是有效時(shí)間管理的前提條件  勇挑重?fù)?dān)，樂于奉獻(xiàn)  經(jīng)典案例解析  團(tuán)隊(duì)合作，合作共贏  視頻：這是一支精英團(tuán)隊(duì)  案例：西游記取經(jīng)團(tuán)隊(duì)的解析 三．職場人的禮儀  穿著是許可證  微笑是通行證  舉止是身份證  談吐是結(jié)婚證 第一天下午13：30-16：30 四．培育團(tuán)隊(duì)精神  團(tuán)隊(duì)精神的內(nèi)涵  什么是團(tuán)隊(duì)精神  團(tuán)隊(duì)精神包含三個(gè)層面的內(nèi)容  團(tuán)隊(duì)凝聚力  凝聚力強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)特征  影響凝聚力的因素。  營造互信的合作氣氛  培養(yǎng)互信氣氛的幾個(gè)要素  如何培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)合作 五．診斷團(tuán)隊(duì)的角色  實(shí)干者的角色及其特征、優(yōu)缺點(diǎn)。  協(xié)調(diào)者的角色及其特征、優(yōu)缺點(diǎn)。  推進(jìn)者的角色及其特征、優(yōu)缺點(diǎn)。  創(chuàng)新者的角色及其特征、優(yōu)缺點(diǎn)。  信息者的角色及其特征、優(yōu)缺點(diǎn)。  監(jiān)督者的角色及其特征、優(yōu)缺點(diǎn)。  凝聚者的角色及其特征、優(yōu)缺點(diǎn)。  完美者的角色及其特征、優(yōu)缺點(diǎn)。  技術(shù)專家者的角色及其特征、優(yōu)缺點(diǎn)。  角色啟示。 六，訓(xùn)練溝通，提升團(tuán)隊(duì)合作  溝通的基礎(chǔ)理論  溝通概念和內(nèi)涵  溝通的關(guān)鍵步驟  溝通熱身練習(xí)  全感官溝通者的基本功  照顧溝通對象的視覺  照顧溝通對象的聽覺  照顧溝通對象的感覺  了解自己的表達(dá)優(yōu)勢  練習(xí)發(fā)現(xiàn)自己  彈性訓(xùn)練（非常精彩） 第二天上午9:00—12:00  表達(dá)技術(shù)（Expression）--情理交融的表達(dá)  感性表達(dá)的方法  講故事的結(jié)構(gòu)  感性表達(dá)的方法練習(xí)  理性表達(dá)的結(jié)構(gòu)  模塊化表達(dá)  主體內(nèi)容的組織思路—三種基本結(jié)構(gòu)  走格子訓(xùn)練 第二天下午13：30-16：30 七. 掌握九大人際關(guān)系，服務(wù)他人。  不指責(zé)，不抱怨，不批評。  富蘭克的成功秘訣和《圣經(jīng)》里的話  水知道  給予真誠的贊賞與感謝  贊美的方法  贊美的原則  體驗(yàn)贊美的力量（小組互動(dòng)）  引發(fā)他人心中的渴望。  問問題的力量  如何問正確的問題  真誠的關(guān)心他人。  真誠關(guān)心他人的重要性  如何做到真正的關(guān)心他人  經(jīng)常微笑  微笑的魅力  姓名是最悅耳的語言  姓名的重要性  如何記得別人的姓名  傾聽。鼓勵(lì)別人多談他自己的事。  聽和傾聽的差別  傾聽的重要性  傾聽的技巧  談?wù)撍烁信d趣的話題  如何讓別人愿意和你推心置腹  衷心讓他人覺得他很重要。  解讀他人的肢體語言  如何化解別人的異議 八．設(shè)立激勵(lì)人心的愿景  畫愿景圖  分享愿景