客戶：富味鄉(xiāng)（臺(tái)灣上市公司） 地點(diǎn)：上海市 - 時(shí)間：2013/3/10 0:00:00 課程簡(jiǎn)介： 現(xiàn)在企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)是團(tuán)隊(duì)的競(jìng)爭(zhēng)，建立統(tǒng)一思想，有著共同目標(biāo)的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)是很多企業(yè)的奢望。那么什么是團(tuán)隊(duì)？如何打造優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)？在組建團(tuán)隊(duì)時(shí)要注意什么問(wèn)題？如何組建一支高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)？如何培養(yǎng)他們？如何激勵(lì)他們？ 今天，我們通過(guò)結(jié)合真實(shí)案例和模擬演練，使團(tuán)隊(duì)在輕松愉快的氣氛中掌握建立高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的方法和工具，提高團(tuán)隊(duì)凝聚力，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)，形成積極向上的團(tuán)隊(duì)風(fēng)氣。 培訓(xùn)受眾： 企業(yè)中層管理者、項(xiàng)目經(jīng)理、部門經(jīng)理以及新任主管等。 授課方式： 課堂講述 | 案例分析 | 腦力激蕩 | 情景演練 | 短片播放 | 圖片展示 課程收益： 1.幫助團(tuán)隊(duì)了解團(tuán)隊(duì)發(fā)展的理論知識(shí)； 2.掌握建立優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的方法； 3.有效提升團(tuán)隊(duì)的凝聚力； 4.提高團(tuán)隊(duì)的合作精神； 5.掌握相關(guān)的工具和模板幫助建立高績(jī)效團(tuán)隊(duì)。 課程時(shí)間： 兩天（12小時(shí)）上午9：00-12：00 下午13：30-16：30 休息10分鐘 上午9：00-12：00 休息10分鐘 導(dǎo)入部分 1.自我介紹 2.成長(zhǎng)的五大能力 3.學(xué)習(xí)的五大步驟 第一章 對(duì)高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的期待 一、團(tuán)隊(duì)：高績(jī)效組織的基石。 二、團(tuán)隊(duì)的5P要素。 三、團(tuán)隊(duì)和群體的區(qū)別。 四、團(tuán)隊(duì)的類型：?jiǎn)栴}解決型團(tuán)隊(duì)；自我管理型團(tuán)隊(duì)；多功能型團(tuán)隊(duì)。 第二章 團(tuán)隊(duì)為什么如此流行 一、團(tuán)隊(duì)為什么如此流行？ 二、組建團(tuán)隊(duì)所遇到的阻力：來(lái)自組織結(jié)構(gòu)的阻力；來(lái)自管理層的阻力；來(lái)自個(gè)人的阻力。三、團(tuán)隊(duì)的影響力團(tuán)隊(duì)對(duì)個(gè)人會(huì)產(chǎn)生哪些影響。 第三章 診斷團(tuán)隊(duì)的發(fā)展階段 一、成立期 二、動(dòng)蕩期 三、穩(wěn)定期 四、高產(chǎn)期 五、調(diào)整期。 第四章 彈性地統(tǒng)領(lǐng)團(tuán)隊(duì) 一、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的兩種行為 二、四種不同的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)方法 三、性格分析 下午13：30-16：30 休息10分鐘 第五章 診斷團(tuán)隊(duì)的角色 一、實(shí)干者的角色及其特征、優(yōu)缺點(diǎn)。 二、協(xié)調(diào)者的角色及其特征、優(yōu)缺點(diǎn)。 三、推進(jìn)者的角色及其特征、優(yōu)缺點(diǎn)。 四、創(chuàng)新者的角色及其特征、優(yōu)缺點(diǎn)。 五、信息者的角色及其特征、優(yōu)缺點(diǎn)。 六、監(jiān)督者的角色及其特征、優(yōu)缺點(diǎn)。 七、凝聚者的角色及其特征、優(yōu)缺點(diǎn)。 八、完美者的角色及其特征、優(yōu)缺點(diǎn)。 九、技術(shù)專家者的角色及其特征、優(yōu)缺點(diǎn)。 十、角色啟示。 第六章 制定共享的團(tuán)隊(duì)目標(biāo) 一、讓目標(biāo)引航。 二、團(tuán)隊(duì)目標(biāo)從哪兒來(lái)。 三、制定目標(biāo)的原則。 四、目標(biāo)的挑戰(zhàn)性。 五、目標(biāo)對(duì)話六步驟。 六、確立目標(biāo)的程序。 七、將目標(biāo)轉(zhuǎn)化為詳細(xì)的計(jì)劃：計(jì)劃對(duì)于團(tuán)隊(duì)管理的好處；計(jì)劃的具體化。 八、建立目標(biāo)控制系統(tǒng)。 第七章 培育團(tuán)隊(duì)精神 一、團(tuán)隊(duì)精神的內(nèi)涵。 二、團(tuán)隊(duì)凝聚力。 三、營(yíng)造互信的合作氣氛。 四、團(tuán)隊(duì)士氣 。 上午：9：00-12：00 休息10分鐘 第八章 團(tuán)隊(duì)中的人際關(guān)系 一、 不指責(zé)，不抱怨，不批評(píng)。 二、 給予真誠(chéng)的贊賞與感謝。 三、 引發(fā)他人心中的渴望。 四、 真誠(chéng)的關(guān)心他人。 五、 經(jīng)常微笑。 六、 姓名對(duì)任何人而言，都是最悅耳的語(yǔ)言。 七、 傾聽。鼓勵(lì)別人多談他自己的事。 八、 談?wù)撍烁信d趣的話題。 九、 衷心讓他人覺(jué)得他很重要。 第九章 訓(xùn)練團(tuán)隊(duì)精英 一、創(chuàng)立學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)的若干理由。 二、團(tuán)隊(duì)績(jī)效從哪兒來(lái)。 三、影響學(xué)習(xí)效果的四個(gè)因素。 四、營(yíng)造成長(zhǎng)的環(huán)境。 五、成為下屬的教練。 六、培育下屬的PDCA循環(huán)。 七、員工成長(zhǎng)的五個(gè)層次。 第十章 團(tuán)隊(duì)溝通：傾聽技巧 一、溝通——團(tuán)隊(duì)的最大隱患。 二、有效溝通的原則。 三、導(dǎo)致溝通障礙的原因。 四、積極聆聽的技巧：積極聆聽的作用；聽的層次；積極聆聽的原則；積極聆聽的四個(gè)技巧。 第十一章 團(tuán)隊(duì)溝通：表達(dá)與反饋技巧 一、有效表達(dá)的原則。 二、有效的反饋。 三、化解異議。 第十二章 團(tuán)隊(duì)激勵(lì) 一、激勵(lì)的信號(hào)。 二、三種激勵(lì)方式。 三、工作動(dòng)力。 四、有關(guān)需求的排序。 五、了解員工的工作動(dòng)機(jī)。 六、錢不是最重要的激勵(lì)因素。 七、對(duì)不同類型的員工進(jìn)行不同的激勵(lì)。 第十三章 團(tuán)隊(duì)的激勵(lì)菜譜 一、激勵(lì)菜譜 二、激勵(lì)員工的福利方法 三、激勵(lì)的策略。 下午13：30-16：30 休息10分鐘 第十四章 如何召開高效的會(huì)議 一、富有成效的會(huì)議。 二、會(huì)議的三個(gè)階段/七個(gè)過(guò)程：會(huì)議的三個(gè)階段；會(huì)議的七個(gè)過(guò)程。 三、會(huì)前的計(jì)劃。 四、會(huì)議的召開。 五、會(huì)議的擴(kuò)展。 六、會(huì)議的回收。 七、達(dá)成共識(shí)：達(dá)成共識(shí)的步驟；陳述技巧；三段式意見(jiàn)表達(dá)法；重視活用數(shù)據(jù)；借用名家之言；傾聽的技巧；提問(wèn)的技巧。 八、會(huì)議控制中的難題與對(duì)策。 九、結(jié)束會(huì)議。 十、會(huì)議的追蹤。 第十五章 團(tuán)隊(duì)沖突處理（理解層次模型） 一、什么是沖突 二、如何看待沖突 三、有效沖突與有害沖突：沖突的有效性；沖突的有害性。 四、沖突的五個(gè)階段。 五、處理沖突的五種策略。 六、處理沖突的六個(gè)步驟。 第十六章 團(tuán)隊(duì)決策 一、決策的制定過(guò)程。 二、群體決策的優(yōu)勢(shì)。 三、群體決策與個(gè)人決策的優(yōu)劣。 四、影響群體決策的因素。 五、四種決策類型。 六、改善群體決策的方法。 第十七章 邁向高績(jī)效團(tuán)隊(duì) 一、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的特征。 二、雁行啟示。 三、新型團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的角色。 第十八章 設(shè)立愿景 一．畫愿景圖 二．成功展示