經(jīng)典案例一：大野耐一的5-Why分析

有一次，大野耐一先生見到生產(chǎn)線上的機器總是停轉(zhuǎn)，雖然修過多次但仍不見好轉(zhuǎn)，便上前詢問現(xiàn)場的工作人員。
（1-Why）問：“為什么機器停了?”答：“因為超過了負(fù)荷，保險絲就斷了?！?br />（2-Why）問：“為什么超負(fù)荷呢?”答：“因為軸承的潤滑不夠?！?br />（3-Why）問：“為什么潤滑不夠?”答：“因為潤滑泵吸不上油來?！?br />（4-Why）問：“為什么吸不上油來?”答：“因為油泵軸磨損、松動了?！?br />（5-Why）問：“為什么磨損了呢?”答：“因為沒有安裝過濾器，混進了鐵屑等雜質(zhì)?！?br /> 經(jīng)過連續(xù)五次不停地問“為什么”，找到問題的真正原因（潤滑油里面混進了雜質(zhì)）和真正的解決方案（在油泵軸上安裝過濾器）。由現(xiàn)象推其本質(zhì)，因此找到永久性解決問題的方案，這就是5-Why。

經(jīng)典案例二：華盛頓的杰弗遜紀(jì)念館的5-Why分析
上世紀(jì)80年代，美國政府發(fā)現(xiàn)華盛頓的杰弗遜紀(jì)念館受酸雨影響損壞嚴(yán)重,于是請了家咨詢公司來調(diào)查。下面是顧問公司與大樓管理人員的一段對話：
問：為什么杰弗遜紀(jì)念館受酸雨影響比別的建筑物更嚴(yán)重？
答：因為清潔工經(jīng)常使用清洗劑進行全面清洗。
問：為什么要經(jīng)常清洗？
答：因為有許多鳥在此拉屎。
問：為什么會有許多鳥在此拉屎？
答：因為這里非常適宜蟲子繁殖，這些蟲子是鳥的美餐。
問：為什么這里非常適宜蟲子繁殖?
答：因為里面的人常年把窗簾關(guān)上，陽光照射不到內(nèi)，陽臺和窗臺上的塵埃形成了適宜蟲子繁殖的環(huán)境。

拉開窗簾，杰弗遜紀(jì)念館的問題就這么輕易解決了。

Why分析方法

不過5-Why分析并不像表面看起來那么簡單，提問者不僅要問5個“為什么”，還需要準(zhǔn)確把握問題的核心，提出正確的問題。比如：針對第一個回答-超過了負(fù)荷，保險絲斷了，如果問“為什么不選用更好的保險絲?”，那么這個問題就變成了關(guān)于零部件的購買和使用問題了；針對案例一的第二個回答-軸承的潤滑不夠，如果問“為什么只是軸承部分潤滑不夠呢？”，那么這個問題又演變成了軸承部分的設(shè)計和維護問題了；又或者問“為什么要采用潤滑油來潤滑呢？”那么這個問題又變成了潤滑方式的重新定義了。

《麥肯錫傳奇》中是這么一段描述：“企業(yè)倒閉最常見的原因不是因為對正確的問題提出了錯誤的答案，而是因為對錯誤的問題提出了正確的答案。我見過太多的企業(yè)一次次做出看似最佳但卻是建立在錯誤假設(shè)之上的決策，結(jié)果一點一點地把自己逼進了死路……麥肯錫要幫助客戶免遭倒閉的厄運，就必須要找準(zhǔn)問題……”?？梢娬覝?zhǔn)問題點是避免改善和決策誤入歧途的不二法門。

此外，5-Why分析還需要提問者能準(zhǔn)確把握對方的回答是否是真正的原因，否則很容易被對方的錯誤回答帶入歧途。比如：案例一的第二個問題-為什么超負(fù)荷呢?，如果對方的答案是“因為排工過多，機器的承受能力不足”，那么就演變成了減少排工或者增加機器的承受能力的問題；第三個問題-為什么潤滑不夠?，如果對方的答案是“因為潤滑油的品質(zhì)存在缺陷，非常粘稠”，那么就演變成要求潤滑油供應(yīng)商改善品質(zhì)的問題了。第五個問題-為什么磨損了呢?，相信很多現(xiàn)場工程師會自作聰明地告訴你，“這屬于正常磨損，完全在接受范圍之內(nèi)?！保敲催@個問題可能就Game Over了。

所以在進行5-Why分析前，必須要身處現(xiàn)場（Gemba），親自動手（Just do it），真正去發(fā)現(xiàn)事物（Gembutu）所呈現(xiàn)出來的現(xiàn)實（Gemjitu），并且依據(jù)固有的技術(shù)理論（Gemri）去探究事件的應(yīng)有狀態(tài)，制定規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)（Gemso）?？梢娙魏蔚母纳贫茧x不開現(xiàn)場的依托，脫離了現(xiàn)場的改善注定會誤入歧途。