說(shuō)到藥店，印象中是這樣的——空氣中彌漫著淡淡消毒水的味道，穿著白色大褂的醫(yī)生一臉嚴(yán)肅的坐在柜臺(tái)后面，各類藥品在貨架上整整齊齊的擺放著……

對(duì)于藥店，相信各位讀者是比較熟悉的，因?yàn)樵谌粘Ｉ钪谐巳メt(yī)院看病配藥，大家肯定也會(huì)經(jīng)常拿著醫(yī)生之前開好的藥單自己去藥店找藥配藥。

但就藥店本身來(lái)說(shuō)，各地的藥店外在的門面裝飾都差不多，而內(nèi)在貨架上擺放的各類藥品、排放方式也都大同小異。

但是，在大洋彼岸的美國(guó)，有著這樣一家神奇的藥店，不，也許已經(jīng)不能稱之為藥店了。為什么呢？

原因在于它不僅提供最基本的藥店功能，還是一個(gè)環(huán)境優(yōu)美的咖啡廳，你甚至可以在里面享受美甲、沖洗照片等服務(wù)。笑容洋溢的店主和服務(wù)周到的店員，讓你難以置信這竟然是一家藥店。

它的名字叫做沃爾格林。在全世界內(nèi)的藥店來(lái)說(shuō)，它可以說(shuō)是龍頭老大般的存在，自從100年前創(chuàng)立至今，它就連年盈利，創(chuàng)造了連續(xù)100年連續(xù)盈利的業(yè)界神話，就目前而言，其僅美國(guó)就擁有多達(dá)8000家的連鎖店！

那么，究竟是什么原因致使它能如此成功呢？接下來(lái)，小編就來(lái)一一為大家說(shuō)道說(shuō)道，一起走進(jìn)沃爾格林。

沃爾格林官網(wǎng)截圖▼

1 觸手可及的沃爾格林

沃爾格林藥店始建于1901年的芝加哥，當(dāng)時(shí)，一位名為查爾斯·沃爾格林的藥劑師發(fā)現(xiàn)，很多藥店燈光昏暗，設(shè)施不全，藥劑師態(tài)度也很散漫，只要顧客說(shuō)要買什么藥，就隨便拿出來(lái)給他們，絲毫不考慮藥品是否會(huì)和其他藥品或食品產(chǎn)生不良反應(yīng)。

為此，沃爾格林開了一家以自己名字命名的藥店，將里面裝修得寬敞明亮，并要求藥劑師必須適時(shí)向顧客問(wèn)好，并把藥品部設(shè)置在店內(nèi)的最里面，店門口處有化妝品、個(gè)人護(hù)理產(chǎn)品、食品甚至是寵物用品。

很多顧客拿著醫(yī)生處方前來(lái)買藥時(shí)，就可以順便逛逛，同時(shí)購(gòu)買其他生活用品，節(jié)省了很多時(shí)間。之后，藥店越發(fā)展越好，逐漸形成了遍及全國(guó)的連鎖藥店。

也許正是由于這樣“以人為本”的經(jīng)營(yíng)原則，才能使其在業(yè)界不斷的發(fā)展壯大，成為藥品市場(chǎng)的一棵常青樹。

作為有110余年歷史的醫(yī)藥超市，沃爾格林幾乎成為了每個(gè)美國(guó)人生活的一部分?，F(xiàn)如今，75%的美國(guó)人在5英里(約合8公里)的范圍內(nèi)都能找到一家沃爾格林的實(shí)體店，可以說(shuō)她的觸手幾乎覆蓋了整個(gè)美國(guó)。

沃爾格林就像是美國(guó)人的鄰居一般，身體方面要是出現(xiàn)了問(wèn)題，只要走進(jìn)藥店就能解決。

中國(guó)的藥品店有許多，各種公司的都有，但是沒(méi)有一家能夠做到如同沃爾格林這樣，當(dāng)然，國(guó)內(nèi)市場(chǎng)中也沒(méi)有如同沃爾格林這樣的常青樹存在。

2沃爾格林的成功之道

對(duì)于沃爾格林來(lái)說(shuō)其成功并不是偶然，而是必然。

1）注重顧客店內(nèi)的體驗(yàn)活動(dòng)

目前，沃爾格林共有8200余家實(shí)體店鋪，每天到訪的消費(fèi)者超過(guò)600萬(wàn)人次。

實(shí)體店多了是好事，不過(guò)如果不能提升顧客的店內(nèi)體驗(yàn)的話，那么即使是形如沃爾格林這種頂尖醫(yī)藥類零售商離衰敗也只有一天的距離。

所以，為了避免這一情況的發(fā)生，沃爾格林選擇的解決方式是通過(guò)APP的方式來(lái)為消費(fèi)者提供更好的服務(wù)。

就APP上線后的效果而言，反響還不錯(cuò)，在iOS和Google Play的生活類軟件排名中全部進(jìn)入前10，同時(shí)，在iOS系統(tǒng)的72,000余個(gè)評(píng)分中，其平均分達(dá)到4.5;在Google Play的96,000余個(gè)評(píng)分中，其平均分也達(dá)到了4分。

同時(shí)，根據(jù)第三方數(shù)據(jù)的測(cè)算，沃爾格林這款A(yù)PP下載量在零售業(yè)榜單中排名第三，而在醫(yī)藥方面則排名第一。

這樣來(lái)看，沃爾格林APP大作戰(zhàn)是成功的，因?yàn)樗鼮槲譅柛窳忠齺?lái)了許多移動(dòng)互聯(lián)公司合作的本錢——足夠多的用戶數(shù)和較強(qiáng)的用戶黏度。可以說(shuō)，有了這兩樣，不愁那些移動(dòng)健康巨頭不向你伸出橄欖枝。

2）是藥店還是？

走進(jìn)沃爾格林，你會(huì)懷疑自己是不是走錯(cuò)了地方，因?yàn)檫M(jìn)入到沃爾格林你會(huì)發(fā)現(xiàn)它與其他超市就沒(méi)什么不同。因?yàn)槲譅柛窳炙幏康牟季植皇莻鹘y(tǒng)的一排排的死板的藥品貨架。

走入藥店，首先映入眼簾的是即時(shí)制作的健康餐食，現(xiàn)場(chǎng)加工的新鮮水果和壽司，甚至還提供新鮮榨汁和手磨咖啡供顧客享用。

3）一切以消費(fèi)者便捷為主

沃爾格林考慮到不同國(guó)家顧客的需求，藥店提供了多至15種語(yǔ)言的藥品說(shuō)明在線翻譯，只要你選擇特定的語(yǔ)言，它就可以自動(dòng)打印翻譯，最后會(huì)將打印好的說(shuō)明書隨著藥品一起送到顧客手中。 ?

也就是說(shuō)，他們要做的不是一般的藥店，而是要做最了解顧客的藥店，一切以顧客的滿意為主！夸張點(diǎn)說(shuō)，沃爾格林要比到店購(gòu)買藥品的患者本人更加了解自己。

3沃爾格林：不僅僅是一家藥店

沃爾格林是成功的，他它清楚的意識(shí)到其顧客不僅僅是傳統(tǒng)的零售顧客，更是“患者”，只要抓住“患者”的需求，那才是成功的核心。

也就是說(shuō)，買藥只是最淺層需求，其核心訴求是未病時(shí)用更好的生活習(xí)慣避免生活，得病后盡快治好，而對(duì)于慢性疾病要避免病情惡化。

沃爾格林正是根據(jù)這些訴求，才開發(fā)了“健康之選”、“服藥提示”、“購(gòu)買提示”、“醫(yī)藥溝通”等服務(wù)項(xiàng)目，可以說(shuō)每一個(gè)都是針對(duì)于消費(fèi)者的痛點(diǎn)來(lái)設(shè)計(jì)的。

按照沃爾格林的觀點(diǎn)，這就叫做“在顧客到店前，就讓他們可以心滿意足”!

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