企業(yè)要在互聯(lián)網(wǎng)上推廣產(chǎn)品和服務(wù)、獲取用戶,首先要學(xué)會(huì)用“互聯(lián)網(wǎng)思維”去思考。
1、用戶思維
法則1:得“屌絲”者得天下
這是一個(gè)人人自稱“屌絲”而骨子里認(rèn)為自己是“高富帥”和“白富美”的時(shí)代。QQ、百度、淘寶、微信、YY、小米,無一不是攜眾“屌絲”以成霸業(yè)。
法則2:兜售參與感
一種是按需定制,廠商提供滿足用戶個(gè)性化需求的產(chǎn)品,如海爾的定制冰箱;另一種是在用戶的參與中去優(yōu)化產(chǎn)品,如把新品設(shè)計(jì)的款式讓粉絲投票,粉絲決定了最終的潮流趨勢(shì),自然也會(huì)為這些產(chǎn)品買單。
法則3:體驗(yàn)至上
好的用戶體驗(yàn)從細(xì)節(jié)開始,并貫穿于每一個(gè)細(xì)節(jié),這種感知要超出用戶預(yù)期,給用戶帶來驚喜,貫穿品牌與消費(fèi)者溝通的整個(gè)鏈條。
2、簡約思維
法則4:專注,少即是多
品牌定位也要專注,給消費(fèi)者一個(gè)選擇你的理由,一個(gè)就足夠。大道至簡,專注才有力量,才能做到極致。
法則5:簡約即是美
產(chǎn)品設(shè)計(jì)方面要做減法。外觀簡潔,內(nèi)在操作流程簡化。
3、極致思維
法則6:打造讓用戶尖叫的產(chǎn)品
用極限思維打造極致的產(chǎn)品。方法論有三條:第一,需求要抓得準(zhǔn);第二,自己要逼得狠;第三,管理要盯得緊。
法則7:服務(wù)即營銷
阿芙精油是知名的淘寶品牌,對(duì)服務(wù)體驗(yàn)極致追求:客服24小時(shí)在線,配置Thinkpad小紅帽筆記本,切換窗口便捷,減少客戶幾秒鐘的等待時(shí)間;設(shè)首席驚喜官,每天在用戶留言中尋找潛在的推銷員或?qū)<?,為可能的“意見領(lǐng)袖”制造驚喜。
4、迭代思維
法則8:精益創(chuàng)業(yè),快速迭代
“天下武功,唯快不破”,只有快速地對(duì)消費(fèi)者需求做出反應(yīng),產(chǎn)品才更容易貼近消費(fèi)者。Zynga游戲公司每周對(duì)游戲進(jìn)行數(shù)次更新,小米MIUI系統(tǒng)堅(jiān)持每周迭代,就連雕爺牛腩的菜單也是每月更新。
5、流量思維
流量意味著體量,體量意味著分量?!澳抗饩奂?,金錢必將追隨”。
法則9:免費(fèi)是為了更好地收費(fèi)
互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品大多用免費(fèi)策略極力爭取用戶、鎖定用戶。注意力經(jīng)濟(jì)時(shí)代,先把流量做上去,才有機(jī)會(huì)思考后面的問題。
6、社會(huì)化思維
法則10:利用好社會(huì)化媒體
一個(gè)智能手表的品牌,通過10條微信,近100個(gè)微信群討論,3千多人轉(zhuǎn)發(fā),11小時(shí)訂單金額900多萬元。這就是微信朋友圈社會(huì)化營銷的魅力??诒疇I銷不是自說自話,一定是站在用戶的角度、以用戶的方式和用戶溝通。
法則11:眾包協(xié)作
眾包是以“蜂群思維”和層級(jí)架構(gòu)為核心的互聯(lián)網(wǎng)協(xié)作模式,維基百科就是典型的眾包產(chǎn)品。
7、大數(shù)據(jù)思維
法則12:小企業(yè)也要有大數(shù)據(jù)
用戶在網(wǎng)絡(luò)上一般會(huì)產(chǎn)生信息、行為、關(guān)系三個(gè)層面的數(shù)據(jù),這些數(shù)據(jù)的沉淀,有助于企業(yè)進(jìn)行預(yù)測(cè)和決策。
法則13:你的用戶是每個(gè)人
在互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)時(shí)代,企業(yè)的營銷策略應(yīng)該針對(duì)個(gè)性化用戶做精準(zhǔn)營銷。
8、平臺(tái)思維
法則14:打造多方共贏的生態(tài)圈
平臺(tái)模式的精髓,在于打造一個(gè)多主體共贏互利的生態(tài)圈。將來的平臺(tái)之爭,一定是生態(tài)圈之間的競爭。如百度、阿里、騰訊圍繞搜索、電商、社交分別建立生態(tài)圈。
法則15:讓企業(yè)成為員工的平臺(tái)
互聯(lián)網(wǎng)的組織變革,都是圍繞著如何打造內(nèi)部“平臺(tái)型組織”