“雨后春筍般冒出來的‘.com公司’并不意味著互聯(lián)網(wǎng)風(fēng)暴的來臨。只有當(dāng)世界級的大公司抓住互聯(lián)網(wǎng)的力量，并用它來改造自身，才表明互聯(lián)網(wǎng)風(fēng)暴正在形成?！?br />
　　——郭士納，IBM公司董事長

　　“作為CIO，我考慮問題的實質(zhì)是如何創(chuàng)建一個真正的互聯(lián)網(wǎng)公司，而不是給傳統(tǒng)公司
加上一個‘.com’的裝飾?！?br />
　　——蘇維克，思科公司CIO

　　互聯(lián)網(wǎng)震撼“百年老店”

　　通用電氣公司的高級經(jīng)理人在收到董事長兼總裁杰克.韋爾奇的第一封電子郵件時肯定大吃了一驚。在過去幾十年間，韋爾奇一向習(xí)慣于使用紙和筆；現(xiàn)在，他開始通過電子郵件與同事們溝通。在公司內(nèi)部的一個經(jīng)理會議上，他呼吁公司向互聯(lián)網(wǎng)挺進(jìn)，要求每一個業(yè)務(wù)部門建立自己的主頁。他說，互聯(lián)網(wǎng)是他的商業(yè)生涯中“最偉大的變革”。

　　對于思科公司來說，發(fā)生在通用電氣公司內(nèi)部的這場重要變革，完全是意料之中的事。目前，在《財富》500強(qiáng)企業(yè)中，至少有260家企業(yè)與思科互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)方案組(IBSG)面對面交流探討過如何利用互聯(lián)網(wǎng)來重組自己的業(yè)務(wù)流程，改善核心競爭力。由于思科應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)是如此成功，以致分享思科經(jīng)驗的企業(yè)還在迅速增加。

　　“在全球范圍內(nèi)，商業(yè)和政府領(lǐng)袖都在大量地將傳統(tǒng)商業(yè)模式轉(zhuǎn)化為互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)模式”，思科公司總裁兼首席執(zhí)行官約翰.錢伯斯最近說，“這種新型的、基于互聯(lián)網(wǎng)的經(jīng)濟(jì)模式降低了成本，以新的方式進(jìn)行銷售，賦予員工更大的權(quán)力，并提供了適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展所需要的靈活性?！彼A(yù)言，在21世紀(jì)的前十年中，企業(yè)要想在業(yè)界取得領(lǐng)先地位，不僅要有內(nèi)部的產(chǎn)品研發(fā)和采購能力，還應(yīng)該在橫向領(lǐng)域與合作伙伴一起建立基于互聯(lián)網(wǎng)的經(jīng)營運(yùn)作生態(tài)系統(tǒng)。


　　傳統(tǒng)企業(yè)拓展網(wǎng)絡(luò)戰(zhàn)略


　　像通用電氣這樣在傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域舉足輕重的公司面向互聯(lián)網(wǎng)拓展或轉(zhuǎn)型的公司還可以開出一個很長的清單，包括通用汽車、福特汽車和波音公司；這個趨勢也不限于新經(jīng)濟(jì)發(fā)展最快的美國。在中國，“百年老店”北京同仁堂不久前公布了一項向互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的計劃，引起了媒介的廣泛關(guān)注。據(jù)報道，同仁堂將投資數(shù)千萬元建設(shè)電子商務(wù)網(wǎng)站，提供網(wǎng)上售藥、網(wǎng)上醫(yī)館和網(wǎng)上醫(yī)藥知識咨詢等銷售和醫(yī)療服務(wù)。同時，它將采取“商對商”模式，解決原料采購等方面的問題。


　　排名中國電子企業(yè)百強(qiáng)第3名的TCL集團(tuán)公司，最近宣布了向互聯(lián)網(wǎng)全面拓展的戰(zhàn)略，即從一個成功的家電制造和銷售商，戰(zhàn)略拓展為中國信息家庭新生活的締造者。這個戰(zhàn)略的具體步驟包括：把覆蓋全國的家電銷售網(wǎng)絡(luò)改造成為一個公共的電子商務(wù)基礎(chǔ)平臺；把家電、電腦和多種移動設(shè)備都集成到因特網(wǎng)接入的統(tǒng)一產(chǎn)品戰(zhàn)略，使中國每一個普通家庭、每一個普通消費(fèi)者都能方便、簡單、實用地與因特網(wǎng)互聯(lián)；建立適合于中國家庭各種接入設(shè)備和內(nèi)容需求的網(wǎng)絡(luò)門戶，TCL今年將為此投資2億元。


　　四川長虹電子集團(tuán)公司是中國“一五”期間建設(shè)的重點電子項目，也是國家首批一級企業(yè)和中國最大的彩電生產(chǎn)基地。1995年，該公司投入巨資建立內(nèi)部網(wǎng)，由國內(nèi)最大的管理軟件公司——用友軟件集團(tuán)公司為其開發(fā)了ERP(企業(yè)資源計劃)系統(tǒng)，在公司內(nèi)部建立了一個集開發(fā)、生產(chǎn)、財務(wù)、營銷一體化的網(wǎng)絡(luò)，使位于綿陽市的總部和分布在全國的18個營銷管理處、500多個聯(lián)絡(luò)處、20000多個營銷經(jīng)營網(wǎng)點和遍布全國的30000多個售后服務(wù)特約點之間，均通過互聯(lián)網(wǎng)全面聯(lián)接。它還與中國工商銀行簽定了電子結(jié)算協(xié)議，準(zhǔn)備全面投入使用銀行電子結(jié)算。這些都為長虹開展電子商務(wù)業(yè)務(wù)創(chuàng)造了條件。


　　此外，海爾、美的、春蘭等家電企業(yè)也相繼宣布投入巨資進(jìn)軍電子商務(wù)——美的集團(tuán)將投入10億元拓展電子信息產(chǎn)業(yè)，發(fā)展電子商務(wù)，建立家電制造之外的第二支柱產(chǎn)業(yè)；海爾集團(tuán)成立了合資的海爾電子商務(wù)有限公司，注冊資本為1000萬元；春蘭集團(tuán)在已投入6億多元之后，將再向電子商務(wù)體系追加4億元投資。這些戰(zhàn)略舉措顯然是要借助互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的巨大動力，改變企業(yè)的傳統(tǒng)組織架構(gòu)和管理運(yùn)作模式，以便在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時代擁有競爭優(yōu)勢，掌握市場的主動權(quán)。


　　“.com”不是裝飾


　　然而，傳統(tǒng)企業(yè)怎樣才能實現(xiàn)真正向互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)轉(zhuǎn)型？思科公司根據(jù)自己成功應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)開展業(yè)務(wù)的經(jīng)驗告誡說，你的互聯(lián)網(wǎng)策略要使公司成為一個真正的互聯(lián)網(wǎng)公司，而不僅僅是一個“.com”的裝飾。


　　“一定要記住一個真正的互聯(lián)網(wǎng)公司究竟是怎樣的，要從更廣的角度來看待它，這是任何行動的基礎(chǔ)，它決不只是一個‘.com公司’或是一個電子商務(wù)站點?！辈痪们?，思科公司高級副總裁兼CIO彼得.蘇維克說，“企業(yè)的信息官和IT部門一定要成為規(guī)劃企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)策略的關(guān)鍵因素，并利用互聯(lián)網(wǎng)價值矩陣來建立互聯(lián)網(wǎng)的投資組合?！彼趯Ρ本┻M(jìn)行簡短的商務(wù)訪問期間，與中國政府主管官員、業(yè)界人士及CIO同行一起探討了傳統(tǒng)企業(yè)在向互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的過程中可能面臨的問題，包括決策層、管理、技術(shù)及競爭優(yōu)勢。


　　蘇維克認(rèn)為，在決策層，必須要讓高層管理者一致認(rèn)識到建立電子商務(wù)對公司改善競爭力有利，要讓公司真正成為一個互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，而不僅僅是讓一個“.com”部門或是互聯(lián)網(wǎng)市場開發(fā)組來負(fù)責(zé)電子商務(wù)。


　　這樣，企業(yè)信息化的工作就從企業(yè)的“后排”移到了“中排”，再移到“前排”和中心；企業(yè)的CIO進(jìn)入一個重要的位置，坐到了CEO的右邊，甚至在董事會里有了一個位置。在互聯(lián)網(wǎng)時代，他的工作不僅是對公司辦公室前方和后方的支持，而且事關(guān)企業(yè)能否與眾不同，甚至攸關(guān)企業(yè)的生死存亡。


　　面對已經(jīng)制定的策略，管理的問題是要回答：如何才能實施？如何具體分工？每個人的權(quán)利和責(zé)任是什么？如何尋求資金？如何組織一個團(tuán)隊保證其順利實施？


　　技術(shù)的問題在于，大多數(shù)企業(yè)的不同部門采取了不同的技術(shù)，雖然每一個項目得到了優(yōu)化，但整體效率下降了。在今天的信息高速公路上，企業(yè)需要一整套的標(biāo)準(zhǔn)和工具，及一個可擴(kuò)展的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)，這對于那些想向互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的企業(yè)尤為關(guān)鍵。


　　此外，還要考慮競爭優(yōu)勢——要想向互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型，傳統(tǒng)企業(yè)必須在自己的領(lǐng)域里擁有電子商務(wù)的競爭優(yōu)勢。


　　向互聯(lián)網(wǎng)公司轉(zhuǎn)型


　　互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)正在創(chuàng)造激動人心的經(jīng)濟(jì)模式，它將使：


　　.產(chǎn)品和服務(wù)從有形轉(zhuǎn)變?yōu)闊o形；


　　.信息使交易增值；


　　.智能產(chǎn)品大量出現(xiàn)；


　　.顧客變得更少寬容，更為挑剔；


　　.個性化變得更為關(guān)鍵；


　　.注意力進(jìn)入價值鏈；


　　.有關(guān)交易的信息可能超過交易本身的價值。


　　企業(yè)怎樣才能實現(xiàn)面向互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)型呢？在三個關(guān)鍵的戰(zhàn)略領(lǐng)域，蘊(yùn)含著創(chuàng)造互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)價值的機(jī)會。這三個領(lǐng)域是：產(chǎn)品與市場轉(zhuǎn)型，業(yè)務(wù)流程轉(zhuǎn)型和產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型。


　　產(chǎn)品與市場轉(zhuǎn)型。這是創(chuàng)造互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)價值的第一個關(guān)鍵領(lǐng)域。當(dāng)一種產(chǎn)品或服務(wù)被重新構(gòu)思，重新定義，和沿著“食物鏈”向上移動，以及當(dāng)形式從功能中分離出來的時候，電子經(jīng)濟(jì)的機(jī)會就會出現(xiàn)。


　　業(yè)務(wù)流程轉(zhuǎn)型。除了產(chǎn)品和服務(wù)要素外，產(chǎn)生這些產(chǎn)品和服務(wù)的業(yè)務(wù)流程轉(zhuǎn)型是創(chuàng)造互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)價值的第二個關(guān)鍵領(lǐng)域。如果把業(yè)務(wù)流程涉及的基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行解析，就能看到在業(yè)務(wù)流程轉(zhuǎn)型中面臨新的機(jī)會。當(dāng)一種產(chǎn)品/服務(wù)被拆分或外包，當(dāng)一個組織采取了五種電子經(jīng)濟(jì)角色之一，當(dāng)它壓縮了價值傳遞系統(tǒng)，或者當(dāng)它打破了價格/業(yè)績比的時候，電子經(jīng)濟(jì)的機(jī)會就會顯露出來。


　　產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型。這是創(chuàng)造電子經(jīng)濟(jì)價值的第三個關(guān)鍵領(lǐng)域。有時，最好的戰(zhàn)略是重新定義您在其中活動著的整個行業(yè)，或者開創(chuàng)一個新的行業(yè)。這就需要重新定義競爭的基礎(chǔ)，成為渠道實現(xiàn)者，重劃產(chǎn)業(yè)邊界，打破牢不可破的規(guī)則。在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)中，“領(lǐng)地闖入者”是那些通過引入新的產(chǎn)品、服務(wù)和技術(shù)而重新規(guī)定競爭的比賽者。當(dāng)他提供一種新的如此吸引人的基礎(chǔ)設(shè)施，甚至他的競爭對手也看到跟隨他的價值的時候，他就改造了整個產(chǎn)業(yè)。當(dāng)他打破了某一個統(tǒng)治整個行業(yè)的牢不可破的規(guī)則的時候，他們就有效地改造了這個產(chǎn)業(yè)。在許多層次上，進(jìn)攻性參與決定了在長時間里可持續(xù)的競爭優(yōu)勢?？傊?dāng)企業(yè)有勇氣質(zhì)疑它的產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)、試圖打破它賴以繁榮起來的規(guī)則時，互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的機(jī)會就會出現(xiàn)。


　　向互聯(lián)網(wǎng)公司轉(zhuǎn)型的三個關(guān)鍵領(lǐng)域


　　產(chǎn)品和市場轉(zhuǎn)型 業(yè)務(wù)流程轉(zhuǎn)型 產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型


　　重視產(chǎn)品和服務(wù) 對流程進(jìn)行拆分和外包 重新定義競爭的基礎(chǔ)


　　重新定義價值 采取別的角色-電子經(jīng)濟(jì)店面-信息中介-信用中介-電子經(jīng)濟(jì)的賦與者-基礎(chǔ)設(shè)施的提供者 變成渠道的賦與者


　　把產(chǎn)品沿“供應(yīng)鏈”上移 壓縮價值傳送系統(tǒng) 重劃產(chǎn)業(yè)邊界


　　把功能從形式中分離出來 打破價格/性能比 打破不能打破的規(guī)則


　　附文：


　　互聯(lián)網(wǎng)價值矩陣


　　互聯(lián)網(wǎng)價值矩陣(Internet Value Matrix)，是思科公司建立的一個評價模型，用來幫助企業(yè)評估其互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略實施中的效果、機(jī)會和危險，包括“新基礎(chǔ)”、“出色運(yùn)營”、“合理實驗”及“突破戰(zhàn)略” 等四個戰(zhàn)略模塊。


　　在“新基礎(chǔ)”模塊中，企業(yè)需要將互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)用到一些非關(guān)鍵性業(yè)務(wù)之中，例如訂單的結(jié)算與報告、無紙辦公和為每個人提供訪問網(wǎng)絡(luò)的能力。這個步驟的目的在于通過風(fēng)險不大的一些策略的實施，降低企業(yè)運(yùn)營開支，并讓每一位員工開始理解互聯(lián)網(wǎng)。


　　“出色運(yùn)營”關(guān)注對關(guān)鍵性業(yè)務(wù)的改造或是關(guān)鍵產(chǎn)品的改進(jìn)，包括利用互聯(lián)網(wǎng)改善與客戶的關(guān)系，提高客戶滿意度，減少時間，提高決策效率，使員工更容易地掌握信息等等。


　　“合理實驗”是每個傳統(tǒng)公司都應(yīng)該有所動作的一個領(lǐng)域，是嘗試一些新的商業(yè)模式的園地。該領(lǐng)域的風(fēng)險居中靠下，它不會影響到企業(yè)所有的銷售渠道和所有的客戶，也不會對企業(yè)的核心事務(wù)有影響。評價這種實踐的標(biāo)準(zhǔn)是：你投入了多少？收獲了多少？也就是投資的成功以及公司所獲得的經(jīng)驗，而且后者更為重要一些。


　　“突破戰(zhàn)略”將會對傳統(tǒng)企業(yè)產(chǎn)生巨大的影響，并將會使之產(chǎn)生一個巨變，其風(fēng)險頗大，且結(jié)果未知。這一模塊中，許多人將受到影響，企業(yè)的所有商業(yè)策略將改變。而這一切賭注所帶來的結(jié)果，將是由互聯(lián)網(wǎng)帶來的巨大市場，但也有可能一無所獲，前功盡棄。這一模塊成功的基礎(chǔ)是前三個戰(zhàn)略模塊的良好實施。


　　互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)演變的五次浪潮


　　1、 企業(yè)手冊


　　企業(yè)只是把傳統(tǒng)經(jīng)營的那一套搬到互聯(lián)網(wǎng)上來，最典型的是把公司的年度報告和宣傳手冊原封不動地搬到公司的網(wǎng)站上。


　　2、 互動


　　從1995年開始，一些企業(yè)推出互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的新產(chǎn)品和新服務(wù)。比如，要求顧客通過電子郵件對其服務(wù)作出反應(yīng)。純粹的網(wǎng)絡(luò)公司如雅虎、亞馬遜等開始向人們展示在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下如何進(jìn)行商業(yè)經(jīng)營。到1997年，大量網(wǎng)絡(luò)公司像雨后春筍一樣誕生。


　　3、 內(nèi)部網(wǎng)


　　互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)滲透到企業(yè)界，由此產(chǎn)生了企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)。到1998年，許多公司開始看到網(wǎng)絡(luò)在連接公司全體員工上的威力。但是，一些企業(yè)主管最初只是把企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)看作是某種“信息通道”，采用該技術(shù)的目的是為了省錢，而不是創(chuàng)造一種全新的員工溝通和協(xié)作方式。


　　4、 供應(yīng)鏈


　　互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)使企業(yè)把供應(yīng)商、銷售商和商業(yè)伙伴連接到一起，買賣雙方更緊密的聯(lián)系，使企業(yè)內(nèi)外的運(yùn)作效率更高。


　　5、一體化


　　真正的電子商務(wù)浪潮將涌現(xiàn)端到端的網(wǎng)絡(luò)化企業(yè)，互動環(huán)境開始驅(qū)動公司的核心業(yè)務(wù)，網(wǎng)上顧客和網(wǎng)上機(jī)構(gòu)將開始協(xié)調(diào)工作，但企業(yè)的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)不會消失。 (商容)