【通過本課程您將學習到】 課程將從服務(wù)禮儀的不同角度、不同層面、不同內(nèi)容進行綜合闡述和訓練； 幫助學員加深理解現(xiàn)代禮儀文明、掌握儀容儀表知識,塑造良好的職業(yè)形象； 掌握運用服務(wù)禮儀開展多方交流,塑造良好的個人及企業(yè)形象. 【培訓時長】 6學時 【培訓方式】 現(xiàn)場互動30% 專業(yè)講解30% 案例分析40% 【課程提綱】 優(yōu)質(zhì)服務(wù)新理念 　如果您去消費,您喜歡什么樣的服務(wù)人員 　影響服務(wù)效果的因素分析 　導(dǎo)入客戶服務(wù)與接待禮儀的重要性 服務(wù)“形象”禮儀 服飾禮儀:"職業(yè)裝穿出專業(yè)形象" 配飾禮儀:畫龍點睛配飾技巧 化妝禮儀:"三分長相,七分打扮" 儀容禮儀:專業(yè)儀容10細節(jié) 三、 服務(wù)“行為”禮儀 標準的服務(wù)站姿訓練 端莊的服務(wù)坐姿訓練 穩(wěn)健的服務(wù)走姿訓練 大方的服務(wù)蹲姿訓練 得體的手勢與動作規(guī)范訓練 眼神與完美表情訓練 鞠躬禮的分類及其適用場景訓練 示范指導(dǎo)+情景模擬訓練 四、 服務(wù)“接待”禮儀 服務(wù)人員服務(wù)過程中，適度的人際距離 服務(wù)距離 展示距離 引導(dǎo)距離 待命距離 邀約的禮儀 迎接與引領(lǐng)客戶禮儀 開關(guān)門的禮儀訓練 奉茶的禮儀 轎車的禮儀 電梯的禮儀 電話的禮儀 郵件的禮儀 服務(wù)語言藝術(shù)及禁忌 五、 服務(wù)“語言”禮儀 禮貌用語： 標準服務(wù)語言 服務(wù)語音 服務(wù)語音訓練 服務(wù)語調(diào)訓練 服務(wù)語速訓練 服務(wù)語氣訓練 六、服務(wù)“溝通技巧”提升——處理突發(fā)狀況六步驟 迅速到位 自報身份 傾聽抱怨 表示歉意 采取行動 及時反饋