在美國加利福利亞的一家谷物加工廠，一組夜班員工自行制訂生產(chǎn)計劃，自行操作、維護設(shè)備。這個小組運作非常成功，無需嚴密監(jiān)控。

    聯(lián)邦快遞的幾個員工，發(fā)現(xiàn)開票過程有問題，每年給公司造成210萬美元的損失。他們沒有循規(guī)蹈矩地告訴管理人員："這里有個問題，你們看著辦吧"，而是集體想辦法解決這個問題。

    充分發(fā)揮團隊力量，就一定能取得卓越的成效。為此，所有員工都必須全心全意，精誠合作。

改造企業(yè)文化

    團隊協(xié)作要求企業(yè)文化做出相應(yīng)的改變。為此提出以下建議：

    重新培訓(xùn) 要改變以往的運作方式，必須向所有成員解釋。確保每位員工對業(yè)務(wù)的所有方面了如指掌，包括產(chǎn)品開發(fā)、融資、財務(wù)、供貨、市場推廣和銷售。

    摒棄舊俗 摒棄一切依賴命令、威脅、限期、配額和懲罰的管理方法。它們能奏效一時，但無法建立長久的、有助于提高生產(chǎn)力和質(zhì)量的方式。團隊協(xié)作需要教練，而不是老板。

    廢除競爭 如果成員彼此不合作，團隊協(xié)作注定要失敗。必須拆除官僚習(xí)氣和部門競爭形式的障礙。最優(yōu)秀的團隊，薈萃了來自企業(yè)不同部門、各有所長的人。研究與開發(fā)、市場推廣、銷售和制造各部門必須通力協(xié)作，不能旁若無人、各行其是。

    管理員工 管理之道，最好是讓員工意識到你信任他們，相信他們愿意積極參與團隊的工作并希望有所建樹。當(dāng)員工覺得自己受重視時，他們會更加滿意、更出色地工作。如果員工相信你關(guān)心他們的利益，他們就會全心全意投入工作。

    春華秋實 不要以為采用團隊協(xié)作，一夜之間就會出現(xiàn)奇跡。一支球隊在經(jīng)受重大比賽考驗之前，總是需要先打幾場熱身賽。

    排除障礙 會有隊員不愿按你希望的方式打比賽。他們可能扣住球不傳給隊友，想自己進球搏得觀眾喝采；也可能袖手旁觀，采取"以前沒那么做過"的態(tài)度。優(yōu)秀的教練都懂得，最好的防御是進攻，因此，要時刻做好勸說準(zhǔn)備。

    承認并獎勵 獎勵團隊和個人，以示你贊賞隊員們所作的努力。把團隊成績作為獎勵依據(jù)，獎勵形式不拘一格。可以從利潤中拿出一部分作用獎勵，也可以是休假、午宴、晚餐，或者音樂會，比賽的門票。從員找出最有效的激勵方法，并據(jù)此設(shè)計獎勵體系。

    保持幽默 不時出點滑稽之舉，可以松馳神經(jīng)，激發(fā)創(chuàng)造力。保持幽默還能緩解憤怒情緒，排遣單調(diào)的工作帶來的煩燥。此外，幽默感也能使隊員易于接受變化。

    明確方向 摸不著進攻球門的球隊轉(zhuǎn)眼就會迷失方向，進而被淘汰出局。要獲得成功，每個團隊都應(yīng)樹立目標(biāo)、矢志不渝。他們必須清楚，朝著目標(biāo)努力對于企業(yè)的成功有多么重要。

    確保隊員都明確各自角色，以及各自角色對全隊的重要性。把你的期望告訴他們，便對于評定其表現(xiàn)所用的標(biāo)準(zhǔn)，雙方要達成共識。經(jīng)常提供反饋，定期進行評估。

    培養(yǎng)密切的個人關(guān)系 成功的團隊彼此融洽交流，而且知道發(fā)生沖突時如何處理。他們互相支持，但也互相挑戰(zhàn)，以最佳狀態(tài)奉獻全隊。他們明白，誠懇的批評有助于個人和全隊技能的提高。

充當(dāng)教練

    如果你把自己看作是教練，而不是經(jīng)理，就會大大增加自己和團隊成功的機會。以下的訓(xùn)練原則可以為你提供行之有效的方法，用來鼓勵隊員，糾正問題。

    ·讓隊員拿出最佳狀態(tài)。鼓勵隊員超越自我束縛，超水平發(fā)揮，有時甚至?xí)顾麄冏约捍蟪砸惑@。

    ·樹立共同目標(biāo)意識。如果強迫別人做事，團隊協(xié)作就會失敗。隊員必須知道目標(biāo)所在，并對如何達到目標(biāo)形成共識。

    ·提供支持。支持隊員，當(dāng)他們需要你時，必須和他們在一起。這樣做就能贏得他們的忠誠，隨之而來的是盡心竭力。如果不是總能與他們的意見保持一致，不要說："我不同意，"而要學(xué)會說："這是看問題的另一種方式。"

    ·放手讓隊員嘗試。團隊協(xié)作要成功，就要放棄控制。這意味著下放權(quán)力。讓隊員勇于承擔(dān)責(zé)任。

    ·循循善誘。要是隊員知道該做什么，卻不知怎么做時，就督促他們?nèi)プ?。告訴他們你的想法，甚至還要不厭其煩。如果他們持有異議，或帶來壞消息，你還要冷靜。

    ·幫助隊員吃一塹長一智。隊員出錯時，要不失時機地讓他們從錯誤中吸取教訓(xùn)。及時提供有指導(dǎo)性的反饋，幫助他們增進績效。

    ·做明智的顧問。如果隊員不能彼此配合，你就要充當(dāng)顧問的角色。每個團隊都會出現(xiàn)這類情況，因此不必有失敗感。除非你認為這個問題會毀了他們，否則一定要有耐心，要設(shè)身處地為隊員著想。

    ·幫助隊員成長。如果不幫助隊員發(fā)展，你就會失去他們。給他們提供彈性時間，使其能回學(xué)校學(xué)習(xí)，讓他們到車間實習(xí)，派他們參加研討會，鼓勵他們加入專業(yè)團體并在其中積極發(fā)揮作用。

如何處理沖突

    因沖突引起分裂，這樣團體很少會成功。要是知道你希望達到什么目的，以及怎樣才能最圓滿地解決爭端，即使所在團隊發(fā)生沖突，你也能化干戈為玉帛。

    回避 在下面兩種情況下采取這種方法：一是事情對你無關(guān)緊要，或者沒有充分的事實支持自己的立場；二是結(jié)果太糟，你認為雙方都難以接受。

    容忍 如果彼此關(guān)系比獲勝更重要，就應(yīng)該容忍。另外，當(dāng)你確信對手已經(jīng)棋勝一籌，或者很憐惜就要占上風(fēng)時，為減少損失，這一策略也不失為明智之舉。

    合作 合作是使團隊順利運轉(zhuǎn)的潤滑劑。如果你能投入大量時間、精力、或金錢，或者珍視對方的觀點，就該采取合作的態(tài)度。

    堅持 只有當(dāng)你無法回避，不愿聽之任這，而對手又拒絕合作時，才出此下策。有時，事情迫在眉睫需要迅速應(yīng)變，或是為了挽救團隊，堅持唯一出路。