全員執(zhí)行力提升培訓(xùn) 

主講：凌潔冰 

培訓(xùn)對(duì)象：全體員工

 培訓(xùn)時(shí)間：兩天? 

培訓(xùn)目標(biāo)： 通過本課程，使員工及管理者認(rèn)知影響執(zhí)行效果的本質(zhì)原因。激發(fā)員工潛能，有效抑制內(nèi)心深處的惰性，改造成為事業(yè)的驅(qū)動(dòng)力；學(xué)會(huì)有效的工作方法，解決企業(yè)業(yè)務(wù)流程斷層、及因個(gè)人技能問題造成的效率低下問題。通過樹立企業(yè)及個(gè)人的價(jià)值觀、執(zhí)行力意識(shí)；提升員工個(gè)人素質(zhì)、調(diào)整工作心態(tài)，使之積極向上，主動(dòng)提高工作能力。在課程中，學(xué)員還將學(xué)到一些經(jīng)過事實(shí)驗(yàn)證的、有效的、簡(jiǎn)單并易于操作的執(zhí)行力工具。

 課程大綱：

 第一講：執(zhí)行的基因------商業(yè)人格

 一、什么是執(zhí)行力 ?

 執(zhí)行是將目標(biāo)變成結(jié)果的行動(dòng)；企業(yè)執(zhí)行力是將公司戰(zhàn)略目標(biāo)變成財(cái)務(wù)結(jié)果的企業(yè)組織能力，是我們企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

 二、為什么執(zhí)行難？

 我們行動(dòng)的準(zhǔn)則，不是自己的職責(zé)，而是老板的臉色、同事的行為，沒有自己獨(dú)立的人格，突出的表現(xiàn)是把別人的錯(cuò)誤當(dāng)成自己錯(cuò)誤的理由，這就是商業(yè)人格的缺失；部門之間不是職業(yè)價(jià)值的交換，而是責(zé)任的推諉，一旦出現(xiàn)了問題，立即推給別人，沒有獨(dú)立的自省意識(shí)，這也是商業(yè)品格的缺失。 三大落后文化：人治文化、含糊文化和面子文化。

 三、什么是商業(yè)人格 打掉依賴人格，從權(quán)力依附體系向價(jià)值交換體系轉(zhuǎn)變，從情感關(guān)系向責(zé)任關(guān)系轉(zhuǎn)變。 商業(yè)人格---堅(jiān)守商業(yè)原則，倡導(dǎo)價(jià)值交換的獨(dú)立品格。

 1、獨(dú)立地堅(jiān)守公司原則，制度面前“六親不認(rèn)”,責(zé)任第一，遵循成年人邏輯；

 2、獨(dú)立地做出價(jià)值結(jié)果，用與團(tuán)隊(duì)、客戶做公平交換，提倡社會(huì)人心態(tài)。 

四、商業(yè)人格的修煉方法（四要四不要）

1.對(duì)客戶：要結(jié)果，不要理由； 

2.對(duì)上級(jí)：要價(jià)值，不要討好；

3.對(duì)同事：要對(duì)事，不要對(duì)人；

4.對(duì)自己：要原則，不要人情。 ?

第二講：執(zhí)行的本質(zhì)----結(jié)果導(dǎo)向 

一、不結(jié)果的困惑——沒有結(jié)果，企業(yè)靠什么生存？沒有結(jié)果，戰(zhàn)略不就是一句空話？執(zhí)行就是將目標(biāo)變成結(jié)果的行動(dòng)，只有結(jié)果才能讓我們生存，才能說明你的價(jià)值。 

二、不結(jié)果的根源是什么？ 一是態(tài)度問題，不愿意做結(jié)果，二是認(rèn)識(shí)問題，不懂得什么是結(jié)果；三是能力問題，做不出結(jié)果，但是，大多數(shù)人是不懂什么是結(jié)果。

三、什么是任務(wù)，什么是結(jié)果？ 我們每天做的是結(jié)果？還是做的是任務(wù)？是許多人沒有搞清楚，執(zhí)行的假象是把做任務(wù)當(dāng)成了做結(jié)果，每天上班，只是完成了任務(wù)，而拿什么與客戶做交換？那才是結(jié)果。 1、什么是任務(wù)：完成“三事”； 2、什么是結(jié)果？結(jié)果“三要素”； 3、結(jié)果訓(xùn)練。 說出下周要做的任意一件事，看看是否符合結(jié)果定義“三要素”？ 九段員工:請(qǐng)問你是幾段？你的價(jià)值是多少？

四、結(jié)果思維訓(xùn)練法 結(jié)果思維比做結(jié)果更重要，做一次結(jié)果，不等于總會(huì)做出結(jié)果，但是有了結(jié)果，卻能夠自覺地、長(zhǎng)期地做出結(jié)果，養(yǎng)成執(zhí)行人才的優(yōu)秀特性。 1、結(jié)果外包法； 2、底線結(jié)果法。

五、結(jié)果行為訓(xùn)練 執(zhí)行力是訓(xùn)練出來的，掌握?qǐng)?zhí)行訓(xùn)練的48字真經(jīng)，修煉全員結(jié)果行為。 1、8字態(tài)度：認(rèn)真第一，聰明第二。 2、16字原則：結(jié)果提前，自我退后；鎖定目標(biāo)，專注重復(fù)； 3、24字流程： 事前：決心第一，成敗第二； 事中：速度第一，完美第二； 事后：結(jié)果第一，理由第二。 經(jīng)典案例：亮劍，打敗坂田聯(lián)隊(duì) 

第三講：執(zhí)行的方向-----客戶價(jià)值

 一、什么是客戶？ 客戶好像每天都在與我們?cè)谝黄?，?shí)際上我們根本不懂客戶。深刻理解客戶，是我們執(zhí)行的方向更加清晰。 客戶是衣食父母，是我們的資源，是商業(yè)回報(bào)的來源。 

二、什么是客戶價(jià)值? 為客戶提供價(jià)值是執(zhí)行的方向，戰(zhàn)略上，是優(yōu)秀公司的百年基業(yè)的根本。 價(jià)值競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代，客戶價(jià)值體現(xiàn)在為客戶提供全面解決方案上。 在保證自己公司基本利益的前提下，滿足客戶需求，超越客戶期望。 檢驗(yàn)客戶價(jià)值的標(biāo)準(zhǔn)：“三感一持續(xù)”。 

三、怎么做客戶價(jià)值? 基本的原則是高價(jià)值、低成本、能體驗(yàn)，可持續(xù)。敬畏客戶，超越客戶價(jià)值期望，讓客戶感動(dòng)。 

四、什么是內(nèi)部客戶價(jià)值 只有內(nèi)部客戶價(jià)值，才會(huì)有真正意義上的外部客戶價(jià)值，建立內(nèi)部客戶價(jià)值鏈，才可能傳遞給外部客戶強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)品牌。 

五、客戶價(jià)值的修煉 ??? “反省五訓(xùn)”，我為客戶做了什么？用結(jié)果定義每天的客戶價(jià)值，讓我們的一切努力都為了客戶，讓我們一切爭(zhēng)論的裁判權(quán)交給客戶，讓我們像500強(qiáng)一樣聚焦客戶價(jià)值，訓(xùn)練出一支以客戶價(jià)值為導(dǎo)向的強(qiáng)大執(zhí)行團(tuán)隊(duì)。 經(jīng)典訓(xùn)練：沃爾瑪?shù)摹叭孜⑿Α薄? ?

第四講：執(zhí)行的環(huán)境----開放分享

 一、執(zhí)行的最大成本----溝通的成本 ??? 中國(guó)的強(qiáng)國(guó)之道，一是改革，

二是開放，改革需要開放的環(huán)境，開放是為了推進(jìn)改革。國(guó)家如此，企業(yè)也一樣，沒有的開放的環(huán)境，企業(yè)的執(zhí)行與變革將會(huì)很難。 

1、最大的成本是什么？看不見的成本是大量的溝通。

 2、什么原因，讓我們成本高？封閉文化讓我們付出沉重代價(jià)。 

二、營(yíng)造執(zhí)行的環(huán)境----開放分享的兩大原則 “一對(duì)多”原則：不做一對(duì)一溝通，除了商業(yè)秘密，一切都可以放到桌子上面來。 對(duì)事不對(duì)人原則：讓同事之間的關(guān)系變得簡(jiǎn)單。 

三、開放分享的方法

 1.客戶見證法----讓客戶說話，客戶是我們對(duì)與錯(cuò)的唯一裁判。 

2.內(nèi)部論壇法---讓員工爭(zhēng)鳴，真理是在爭(zhēng)論中，越辨越清，用事說理。

3.推倒墻壁法---讓部門之間、業(yè)務(wù)之間完全透明化，做開放式的業(yè)務(wù)流程與工作環(huán)境。

四、開放分享的結(jié)果：

 1、減少團(tuán)隊(duì)溝通成本----讓關(guān)系變得簡(jiǎn)單，讓權(quán)謀無處藏身，讓執(zhí)行變得通暢。

 2、團(tuán)隊(duì)呈幾何級(jí)成長(zhǎng)----“世界上只有兩種東西越分享越多，一是愛，二是智慧”。 經(jīng)典案例：萬科的陽光文化。 

第五講：執(zhí)行的訓(xùn)練——新“天龍八部” 

一、團(tuán)隊(duì)競(jìng)賽法----品牌榜、業(yè)績(jī)榜、紅黑榜，讓我們團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)的積分呈正向增長(zhǎng)。 訓(xùn)練：為一位你的同事加品牌分。

二、客戶見證法----請(qǐng)進(jìn)來，走出去，讓客戶的評(píng)價(jià)左右我們的輿論導(dǎo)向，讓客戶價(jià)值成為我們的風(fēng)向標(biāo)。 訓(xùn)練：拜訪客戶。 

三、現(xiàn)場(chǎng)震憾法----到現(xiàn)場(chǎng)，抓證據(jù)，給震憾，親眼所見，現(xiàn)場(chǎng)說理，永遠(yuǎn)大于空洞的說教。 

四、案例傳承法----分類收集成功與失敗的故事，讓這些故事成為集體的記憶，成為團(tuán)隊(duì)的教材。 訓(xùn)練：講一個(gè)經(jīng)典的案例。 

五、標(biāo)桿學(xué)習(xí)法----樹立自己的執(zhí)行標(biāo)桿和榜樣，當(dāng)我們出現(xiàn)成長(zhǎng)困惑的時(shí)候，想一想我的標(biāo)桿會(huì)怎么做？ 六、能人分解法----向優(yōu)秀的人學(xué)習(xí)，結(jié)構(gòu)成做事的流程，沉淀為執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)，復(fù)制執(zhí)行團(tuán)隊(duì)，讓英雄變?nèi)盒?，人人皆可為圣賢。

七、崗位輪換法---不同的崗位之間的轉(zhuǎn)換，是體會(huì)內(nèi)部客戶價(jià)值的最好方式，團(tuán)隊(duì)的支持與合作是基于對(duì)他人深深的理解。 

八、個(gè)人戰(zhàn)略法----將公司戰(zhàn)略與個(gè)人戰(zhàn)略相結(jié)合，只有員工自己想要的戰(zhàn)略，才能注定執(zhí)行下去。 

 第六講：執(zhí)行的機(jī)制——5 i業(yè)務(wù)模式 

一、優(yōu)秀的企業(yè)是如何執(zhí)行的？ 是什么成就了GE這家偉大的商業(yè)帝國(guó)？是什么創(chuàng)造了沃爾瑪?shù)钠孥E？是什么讓聯(lián)邦快遞使命必達(dá)，優(yōu)秀的公司一定有優(yōu)秀的執(zhí)行模式，就是制度執(zhí)行力。

 二、5i管理模式 i1：結(jié)果清楚:量化目標(biāo)為結(jié)果，一對(duì)一承諾結(jié)果，說好獎(jiǎng)罰，明確意義，這是高效執(zhí)行的前提。 i2: 明確方法：針對(duì)結(jié)果，分解過程，制定關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，拿出具體措施與方法。執(zhí)行人提供措施選擇，決策人做決策。 i3: 過程檢查：按照分解的結(jié)果， 確定關(guān)健節(jié)點(diǎn)，通過第三方公正檢查，公開檢查過程與結(jié)果。 i4:及時(shí)獎(jiǎng)罰：以最后時(shí)間為節(jié)點(diǎn)，完成則獎(jiǎng)，沒有完成則罰，公開兌現(xiàn)當(dāng)初的承諾。 i5:改進(jìn)復(fù)制：集體討論，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，總結(jié)出新的方法，補(bǔ)充到制度或流程中來，讓團(tuán)隊(duì)照此執(zhí)行，復(fù)制出一樣優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。 

三、YCYA管理工具 ----解決某個(gè)具體難題的好方法，好工具. Y：Yes，承諾，接到命令后，明確做出結(jié)果承諾---是的，明白了。 C：Check，檢查，指定檢查人，對(duì)過程結(jié)果進(jìn)行監(jiān)督、檢查---抓緊了，快到時(shí)限了。 Y：第二個(gè)Yes，匯報(bào)，任務(wù)完成或沒有完成，到點(diǎn)兒都要匯報(bào)結(jié)果---報(bào)告，執(zhí)行完畢。 A：Awaid，獎(jiǎng)懲，根據(jù)檢查結(jié)果，即時(shí)獎(jiǎng)懲，做到“獎(jiǎng)懲不過夜”---現(xiàn)在就兌現(xiàn)。YCYA表孫經(jīng)理vs凌老師 經(jīng)典案例：聯(lián)邦快遞做執(zhí)行 

第七講：執(zhí)行的推動(dòng)-----做九段員工 

1、為什么過去的工作經(jīng)驗(yàn)很成功，現(xiàn)在卻不管用了？ 

2、為什么沒有時(shí)間思考問題，卻每天在救火？ 

3、為什么有良好的愿望，卻受到沉重的打擊？ 

4.致勝之理：靠什么獲得職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)？ 

5. 持續(xù)之理：靠什么獲得持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)？ 

 二、員工四大競(jìng)爭(zhēng)力原則 1、自知之明：你的草原在哪里

 2、順?biāo)兄郏簳r(shí)勢(shì)造英雄，還是英雄造時(shí)勢(shì)？

 3、血濃于水：個(gè)人利益與團(tuán)隊(duì)利益，你選擇哪個(gè)？ 

4、知己知彼：我們靠什么變得強(qiáng)大？?

三、執(zhí)行方法（兩講三做） 

第一: 講結(jié)果； 第二:講后果； 第三: 做檢查； 第四: 做獎(jiǎng)罰； 第五:做復(fù)制。 經(jīng)典訓(xùn)練：超級(jí)執(zhí)行風(fēng)采。 課程回顧與總結(jié)vs講師點(diǎn)評(píng)