關于服務

沒有快樂的店員，就沒有快樂的顧客。

多說“請”、“對不起”、“麻煩”，只不過多費一點點口舌，但效果卻不只是多一點點。

顧客是上帝，但這個上帝是由你塑造的。

正確的態(tài)度形成了店員在顧客心目中的第一印象。第一印象只有一次，你沒有第二次機會給顧客第一印象。

財大不能氣粗，理直不能氣壯。

當公司利益與顧客利益發(fā)生不一致的時候，才能看出是不是真正服務第一

得到一個顧客并不能得到一批顧客，但得罪一個顧客肯定會得罪一批顧客。