課程背景：

      什么是當(dāng)責(zé)？當(dāng)責(zé)和負(fù)責(zé)有什么區(qū)別？當(dāng)責(zé)能為企業(yè)帶來什么？我們?nèi)绾渭ぐl(fā)組織全員的責(zé)任意識？一系列的問題桎梏了企業(yè)前進(jìn)的腳步，讓組織在推諉紛爭、趨利避害的“職場游戲”中變得舉步維艱、裹足不前；讓企業(yè)行到山窮處，卻未見云起時。

      當(dāng)責(zé)是企業(yè)發(fā)展的基石，是企業(yè)靈魂的衛(wèi)士。其實許多企業(yè)的裹足未前和企業(yè)巨人轟然崩塌與管理者不懂、不愿、不能當(dāng)責(zé)有關(guān)。而管理者當(dāng)責(zé)的缺失，又與企業(yè)經(jīng)營者未能洞悉當(dāng)責(zé)根本有關(guān)。一個缺乏當(dāng)責(zé)的人是不可靠的人，一個缺乏當(dāng)責(zé)的組織是注定失敗的組織!一個人能夠當(dāng)責(zé)，才能有激情、有忠誠、有奉獻(xiàn)，才有成就一切事業(yè)的可能！浮躁的社會，浮躁的職場，管理者對工作的迷茫與痛苦——到底出了什么問題?如何解決這個頑疾？本課程將給您一一解答。

課程大綱：

第一講   當(dāng)責(zé)不讓 —— 構(gòu)建團(tuán)隊發(fā)展的新高度

導(dǎo)入：激流中誰是“關(guān)鍵人”？

一、厘清“當(dāng)責(zé)不讓”的真義

 1、當(dāng)責(zé)，站在管理的最前沿

 2、何謂“當(dāng)責(zé)不讓”

 3、責(zé)任者面對問題時最大的障礙

二、“負(fù)責(zé)”與“當(dāng)責(zé)”的五大區(qū)別

 1、執(zhí)行責(zé)任 VS 成果責(zé)任

 2、承諾是獨自的 VS 承諾是公眾的                                                                                  

 3、是一種態(tài)度 VS 是一種精神  

 4、正確地做事 VS 做正確的事

 5、所有人都具備 VS 最終者所具備  

三、重新審視責(zé)任的內(nèi)涵

 1、當(dāng)責(zé)就是“4+1”

 2、當(dāng)責(zé)流程與受害者循環(huán)

 3、管理者必須和員工澄清的道理

    2 任勞任怨 ≠ 當(dāng)責(zé)

    2 態(tài)度良好 ≠ 當(dāng)責(zé)

    2 履行職責(zé) ≠ 當(dāng)責(zé)

    2 完成任務(wù) ≠ 當(dāng)責(zé)

    2 勇于負(fù)責(zé) ≠ 當(dāng)責(zé)

 4、交出結(jié)果才是當(dāng)責(zé)的證明

四、放棄“指責(zé)”才能“當(dāng)責(zé)”  

  1、團(tuán)隊最要不得“指責(zé)”

  2、“指責(zé)”的三大危害：

    2 是你造成了問題

    2 我這樣對你是應(yīng)該的

    2 你要為后果負(fù)責(zé)

  3、化“指責(zé)”為“當(dāng)責(zé)”的方法        

    2 我們一起來做“1:99”

    2 關(guān)注的不是問題本身，而是解決 

【案例分享】：

 誰是聰明的“傻子”

【視頻分析】：

1.《贏在中國》：

   袁岳的現(xiàn)場問題

2.《康熙王朝》：

  周培公是如何拿下平?jīng)龀堑模?

【案例分析】：

 諸葛亮為什么斬馬謖？

【角色扮演】：

 1:99技術(shù)演練

【工具與方法】：

1.RACI銳西法則

2.馬太效應(yīng)

3.“責(zé)商”4+1理論

4. 1:99技術(shù)運用

5. 影響力法則

第二講   人人當(dāng)責(zé) —— 深化責(zé)任的內(nèi)涵

一、管理者是當(dāng)責(zé)理念的布道者

  1、責(zé)任 = 角色

  2、“本位主義”的障礙

  3、“全局思考”與“責(zé)任定位”

  4、當(dāng)責(zé)重在考察能力與動機(jī)

  5、人人手里都有一塊“問題拼圖”

  6、認(rèn)清組織中的“責(zé)任網(wǎng)”

  7、當(dāng)責(zé)決定了你在組織中的價值

二、組織中各層面的當(dāng)責(zé)本質(zhì)

  1、高層當(dāng)責(zé)——決策：做正確的事

  2、中層當(dāng)責(zé)——運營：正確地做事

  3、基層當(dāng)責(zé)——操作：把事做正確

三、責(zé)任在我，問題止我

  1、缺乏責(zé)任，就不會發(fā)現(xiàn)問題

  2、你是組織的左右手還是左右腦？

  3、常會見到懈怠責(zé)任的五個借口

  4、是迎難而上還是知難而退？  

  5、蓋洛普發(fā)展路徑圖

2 Q12測試

    2 加入公司，離開經(jīng)理

    2 敬業(yè)員工成長路徑圖

四、當(dāng)責(zé)的兩個層面

  1、一流的管理塑造員工一流的責(zé)任心

    2 讓組織中所有成員達(dá)成責(zé)任共識

    2 行動，還是行動

  2、有責(zé)任感才有最終結(jié)果

2 也談和尚撞鐘

2 格局決定你看到的問題

  3、青藏鐵路的啟示

  4、崗位操守凸顯責(zé)任精神

  5、團(tuán)隊中不當(dāng)責(zé)的問題所在 

【視頻分析】：

 1.《 喜劇之王》：

“跑龍?zhí)住迸c角色認(rèn)知

 2.《亮劍》：蒼云嶺之戰(zhàn)的對比

【情境模擬】：

 組織理念如何上下貫通

【角色扮演】：

你是責(zé)任心還是責(zé)任感？

【案例分享】：

1.青藏鐵路的護(hù)路員

2.中建八局的劉全海

【工具與方法】：

1. 臺階式思考法

2.“團(tuán)隊工具箱”法

3.“接力棒”法

4.責(zé)商思維“放大器”

第三講   團(tuán)隊當(dāng)責(zé) —— 匯聚責(zé)任的力量

一、群體性失責(zé)現(xiàn)象

  1、兩個引發(fā)理論紛爭的真實案例

     2 紐約克尤公園格洛維斯兇殺案

     2 阿登屋療養(yǎng)院試驗

  2、“三個和尚”與“旁觀者效應(yīng)”

  3、透視“責(zé)任分散”現(xiàn)象

二、團(tuán)隊責(zé)任意識下降的三大主因

  1、情境的復(fù)雜性

  2、從眾心理

  3、責(zé)任的不明確

三、對癥破解“責(zé)任分散”

  1、鎖定“一對一”責(zé)任

  2、管理者率先垂范

  3、打造“利益共同體”

四、破解團(tuán)隊失責(zé)的“怪圈”

  1、角色意識決定了員工的行為

  2、善于發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊中“潛在的責(zé)任者”

  3、交響樂團(tuán)的啟示

  4、團(tuán)隊當(dāng)責(zé)的標(biāo)志

五、管理者要管好責(zé)任這只“猴子”

1、責(zé)任是只亂跳的猴子

2、猴子有什么特點?

 3、管理者謹(jǐn)防拋猴四式

 4、猴子管理法的“三大要素”

—— 鎖定職責(zé)

—— 學(xué)會授權(quán)

—— 追蹤考核

六、管理者面對工作的“當(dāng)責(zé)觀”

     2 負(fù)責(zé)人 = 負(fù)責(zé)任

     2 抓工作的四大結(jié)合點

     2 評估當(dāng)責(zé)者的成熟度 

【情境模擬】：

 老人跌倒在地?zé)o人扶起，你會幫助嗎？如果是你跌倒，你有辦法讓人來扶助你嗎？

【案例分析】：

1.紐約克尤公園格洛維斯兇殺案

2.阿登屋療養(yǎng)院試驗

3.小悅悅事件

【討論互動】：

1.“三個和尚”的現(xiàn)象

2.責(zé)任應(yīng)該屬于誰？

【角色扮演】：

  如何破解團(tuán)隊中責(zé)任分散？

 【工具與方法】：

1.“責(zé)任分散”理論

2.猴子管理法

3.“門檻”效應(yīng)

4.“行為的一致性”理論應(yīng)用

5.“超市”獎勵法

第四講   組織當(dāng)責(zé) —— 打造責(zé)任的體系

一、理解體系的重要價值和作用

   1、事件的層次

   2 體系—心智—行為—事件

   2、人在體系中的互動關(guān)系

   3、體系的分解剖析

   2 無為而治是體系建設(shè)的結(jié)果

   2體系讓平凡的人做出不平凡的業(yè)績

   4、體系 = 要素 + 聯(lián)系 + 結(jié)構(gòu)

   2 要素 —— 與體系互為依存

   2 聯(lián)系 —— 產(chǎn)生1+1>2

   2 結(jié)構(gòu) —— 決定功能和結(jié)果

   5、抓住責(zé)任體系中的“支點”

二、打造基業(yè)常青的當(dāng)責(zé)體系  

（一）打造當(dāng)責(zé)體系之一—— 榜樣

1、好和壞都是學(xué)來的

2、榜樣的“貼標(biāo)簽效應(yīng)”

3、榜樣設(shè)置的法制

（二）打造當(dāng)責(zé)體系之二—— 制度

1、導(dǎo)致責(zé)任力降低的三大機(jī)制現(xiàn)象

2、解決制度影響責(zé)任力的三大問題

3、制度是幫助而不是限制工作

（三）打造當(dāng)責(zé)體系之三—— 監(jiān)督

1、解決缺少監(jiān)督而影響責(zé)任的問題

2、為什么相信下屬又要檢查下屬？

3、監(jiān)督檢查平臺的3+3

（四）打造當(dāng)責(zé)體系之四—— 獎懲

1、制度+監(jiān)督+獎罰=責(zé)任有力

2、如何科學(xué)進(jìn)行獎懲

3、讓員工在“獎勵超市”自由選擇

（五）打造當(dāng)責(zé)體系之五—— 文化

1、責(zé)任力從改變信念和行為開始

2、四招落地責(zé)任文化

2 顯化于物 — 氛圍營造目視明

2 內(nèi)化于心 — 理念傳播有實招

2 外化于行 — 言行一致落實好

2 固化于習(xí) — 習(xí)慣養(yǎng)成最重要

3、影響責(zé)任文化的三大因素

2 面子文化——

2 熟人文化——

2 中庸文化——

三、管理者的終極責(zé)任理念

1、激發(fā)當(dāng)責(zé)的“蝴蝶效應(yīng)”

2、登上“責(zé)任階梯”

3、讓“當(dāng)責(zé)”激活一池春水 

【案例分析】：

1.七人分粥的體系問題

2.英國“囚犯船”的問題與解決

3.“米格25”效應(yīng)

4.“毛刺事件”刺出的體系思考

5.石墨和金剛石都是碳分子的同素異構(gòu)體，說明了什么？

6.雁陣的啟示

【視頻分析】：

1.《贏在中國》：

   面對違逆隊長的現(xiàn)象，你如何解決？

2.《皇家衛(wèi)隊》：

   如果你是衛(wèi)士長，面對衛(wèi)兵的行徑，你會如何處理？ 

【案例分析】：

 海爾、蒙牛等優(yōu)秀企業(yè)的文化落地方略 

【情景互動】：

  當(dāng)責(zé)的管理者到底要怎么做？

 【工具與方法】： 

1.彼得圣吉“五項修煉”之系統(tǒng)思考法

2.體系建設(shè)理論

3.“手段—目的”論

4.文化落地“四化”技法