客戶給我們發(fā)工資,我們給客戶提交結果。那么,到底什么才是結果呢?
拜訪客戶是不是結果?發(fā)傳真是不是結果?90%的秘書,領導讓他發(fā)傳真,他嘟嘟把傳真發(fā)過去了,任務就完成了。結果過了15之后,我們發(fā)現(xiàn)客戶根本沒有收到傳真,發(fā)傳真的結果是讓對方準確無誤地收到,而發(fā)傳真只是個任務。
那么培訓的結果是什么?培訓本身一文不值,只有學以致用才值錢!幫助公司創(chuàng)造價值帶來利潤才是結果。拜訪客戶本身也一文不值,只有拿回訂單才值錢。我們得出一個結論:在公司里面員工為什么不執(zhí)行,執(zhí)行不到位呢?真正的原因就是員工對做事的結果并不清楚。分清了結果與任務,是執(zhí)行的開始!一個員工在做事情之前,你就要告訴他做這件事的結果是什么?只有分清了結果與任務,執(zhí)行才會有結果。明確結果定義,是執(zhí)行的開始!
如果我們把公司里面所有事情都按任務和結果清晰的分開,把結果做到統(tǒng)一。請問我們公司的管理水平能不能提高?我們的利潤會不會提高?每一個事情的結果定義在每個人的頭腦中都應該是統(tǒng)一的,那么企業(yè)中的溝通成本會大大降低,也會大大提高我們公司的執(zhí)行力。
舉例:沃爾瑪“三米微笑”原則,在我們距離客戶三米內,我們要微笑地對客戶說:請問有什么可以幫助您?沃爾瑪公司要求每個人都必須做到這一點,這就是結果導向,做結果的統(tǒng)一。請問您的企業(yè)員工在服務客戶時,有明確的結果定義嗎?每個人的結果定義都一樣嗎?每個結果定義都是客戶想要的嗎?把我們的員工與沃爾瑪?shù)膯T工做個比較,我們的員工是在做任務,還是結果?
到底什么才是真正的結果?
結果必須符合三個要素:1.有時間;2.有價值;3.可考核。
1.有時間
有時間就是要有完成任務的時間期限。作為管理者,在給下屬布置工作的時候,一定要有完成此項任務的具體時間,如果沒有時間期限,那么員工很可能就不會做,也不會主動提交結果。
2.有價值
結果是個客戶提交的,所以提交的結果一定要以客戶滿意為準。只有客戶滿意的結果才會有價值,而不是你自己滿意。
3.可考核
事情做沒做,做到什么程度,一定要有考量,也就是可考核。憑什么說你做了,一定要有證據(jù),有完成工作的見證資料,如工作報告、拜訪記錄、訪談錄音等。
分清結果與任務,是執(zhí)行的開始!