銀行市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力提升培訓(xùn) — 打造金牌網(wǎng)點(diǎn)管理精英

Objectives/培訓(xùn)目標(biāo):

進(jìn)入21世紀(jì)是競(jìng)爭(zhēng)激烈，環(huán)境變動(dòng)的年代，尤其是對(duì)于中國(guó)的金融市場(chǎng)來(lái)講，銀行的管理者們?cè)絹?lái)越深刻體會(huì)到 “管理能力”是提高自我競(jìng)爭(zhēng)力、創(chuàng)造顧客滿(mǎn)意的成功關(guān)鍵因素，隨著中國(guó)金融市場(chǎng)的變遷與動(dòng)蕩，面對(duì)激烈的競(jìng)爭(zhēng)，銀行網(wǎng)點(diǎn)管理者的職業(yè)素質(zhì)立刻被提上日程，銀行網(wǎng)點(diǎn)是肩負(fù)創(chuàng)造管理績(jī)效、營(yíng)造客戶(hù)滿(mǎn)意度的中堅(jiān)支柱。透過(guò)此次管理技能培訓(xùn)，有助于在銀行內(nèi)部建立運(yùn)用管理共同語(yǔ)言，創(chuàng)造工作團(tuán)隊(duì)的思想、行動(dòng)、價(jià)值觀(guān)綜合績(jī)效，本課程將為您解決以下問(wèn)題：

l   使學(xué)員樹(shù)立起市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的危機(jī)意識(shí)，從思維上接受并應(yīng)用大營(yíng)銷(xiāo)和大管理的理念。

l   使銀行的網(wǎng)點(diǎn)管理者認(rèn)知到一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)管理者應(yīng)該具備的素質(zhì)和所面臨的挑戰(zhàn)。

l   能夠掌握專(zhuān)業(yè)的內(nèi)外溝通與協(xié)調(diào)技巧，促進(jìn)部門(mén)內(nèi)部之間，以及與客戶(hù)之間互動(dòng)。

l   使學(xué)員能夠掌握專(zhuān)業(yè)的團(tuán)隊(duì)管理的方法和策略，從而來(lái)促進(jìn)團(tuán)隊(duì)的整體作戰(zhàn)能力。

l   使學(xué)員掌握高效處理客戶(hù)投訴和抱怨的方法與策略，提升企業(yè)客戶(hù)的現(xiàn)場(chǎng)滿(mǎn)意度。

l   使銀行的網(wǎng)點(diǎn)管理者學(xué)會(huì)進(jìn)行團(tuán)隊(duì)情緒管理方法，減少由于情緒所帶來(lái)負(fù)面效果。

l   使銀行網(wǎng)點(diǎn)管理者能夠進(jìn)行高效率自我管理，提升日常工作效率和客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量。

l   是學(xué)員掌握有效降低客戶(hù)和員工期望值方法，逐步使?jié)M意的客戶(hù)和員工變成忠誠(chéng)。

Outline/課程概述：

Topics / 題目

Contents / 內(nèi)容

1.   網(wǎng)點(diǎn)管理者角色與職責(zé)

我們要能回答：作為銀行的網(wǎng)點(diǎn)管理者，如何認(rèn)知自己的角色定位，應(yīng)該具備哪些職業(yè)素質(zhì)和要求，如何從管理的角度提升自身的職業(yè)素養(yǎng)，以及將面臨怎樣的市場(chǎng)沖擊和挑戰(zhàn)？

?  網(wǎng)點(diǎn)管理者的能力素質(zhì)模型要求。

?  網(wǎng)點(diǎn)管理者必備三頭六臂四法寶。

?  網(wǎng)點(diǎn)管理者必須具備的核心素質(zhì)。

?  網(wǎng)點(diǎn)管理者日常管理的誤區(qū)分析。

?  網(wǎng)點(diǎn)管理者的四大基本管理要素。

?  網(wǎng)點(diǎn)管理者當(dāng)今所面臨核心挑戰(zhàn)。

?  案例分析：三個(gè)小實(shí)驗(yàn)帶來(lái)啟迪。

2.   網(wǎng)點(diǎn)管理內(nèi)部溝通協(xié)調(diào)

我們要能回答：掌握深層次溝通的技巧，如何了解下屬的內(nèi)心真實(shí)想法，如何通過(guò)溝通的技巧，打造團(tuán)隊(duì)內(nèi)部溝通協(xié)調(diào)性，以及如何與客戶(hù)實(shí)現(xiàn)高效互動(dòng)技巧。

?  內(nèi)部溝通質(zhì)量決定外部服務(wù)質(zhì)量

?  高績(jī)效溝通是中層的核心競(jìng)爭(zhēng)力

?  有效構(gòu)建溝通影響力的三大要素。

?  識(shí)別并應(yīng)對(duì)對(duì)方的四大性格特點(diǎn)。

?  增進(jìn)管理溝通協(xié)調(diào)的五大潤(rùn)滑劑。

?  雙向互動(dòng)中高效應(yīng)對(duì)的六大同步。

?  案例: 《聞香識(shí)女人》片斷分析。

3.   網(wǎng)點(diǎn)管理者的執(zhí)行管理

我們要能回答：作為銀行的網(wǎng)點(diǎn)管理者，如何識(shí)別管理下屬的黑箱子？如何管理問(wèn)題員工？如何管理下屬的情緒？如何管理下屬的期望值？如何高效率的激勵(lì)下屬員工？如何對(duì)下屬進(jìn)行授權(quán)？

?  高效率布置任務(wù)的七大基本要素。

?  六種類(lèi)型問(wèn)題員工處理方法步驟

?  高效率管理下屬情緒的五大步驟。

?  管理下屬期望值的五大核心方法。

?  管理者高效激勵(lì)員工技巧與策略。

?  管理者授權(quán)管理的七大方法策略。

?  案例分析：《兵臨城下》片斷解析

4.   網(wǎng)點(diǎn)管理者的沖突處理

我們要能回答：銀行員工管理必不可少要處理內(nèi)部沖突，沖突處理技能是中層管理者的基本技能，如何認(rèn)知沖突的性質(zhì)？處理團(tuán)隊(duì)內(nèi)部沖突的步驟是什么？處理員工沖突的手段有哪些？

?  如何認(rèn)知企業(yè)內(nèi)部員工之間沖突。

?  沖突管理應(yīng)該遵循四大基本原則。

?  找出團(tuán)隊(duì)沖突產(chǎn)生的三大發(fā)源點(diǎn)。

?  掌握管理沖突前對(duì)沖突分析技術(shù)。

?  處理團(tuán)隊(duì)內(nèi)部沖突五大基本策略。

?  處理團(tuán)隊(duì)內(nèi)部沖突三大有效工具。

?  案例分析：阮經(jīng)理與王經(jīng)理博弈。

5.   網(wǎng)點(diǎn)管理者領(lǐng)導(dǎo)與授權(quán)

我們要能回答：你在團(tuán)中屬于什么角色？組織角色和團(tuán)隊(duì)角色的區(qū)別點(diǎn)在哪里？不同的角色適合做什么樣的工作？領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格對(duì)團(tuán)隊(duì)績(jī)效具有怎樣的影響？如何使你的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格成為團(tuán)隊(duì)競(jìng)爭(zhēng)力的核心？

?  團(tuán)隊(duì)角色與組織角色的相互作用。

?  卓越團(tuán)隊(duì)出現(xiàn)的八種生命維他命。

?  在團(tuán)隊(duì)中你通常扮演為何種角色。

?  不同角色特征及適合從事的工作。

?  四種類(lèi)型領(lǐng)導(dǎo)特點(diǎn)分析及注意點(diǎn)。

?  高績(jī)效授權(quán)六大基本方法和策略。

?  案例分析：麥克究竟是錯(cuò)在哪里。

6.   網(wǎng)點(diǎn)管理者的自我管理

我們要能回答：一個(gè)卓越的銀行網(wǎng)點(diǎn)管理者一定要能夠進(jìn)行完善自我管理，針對(duì)目前激烈金融市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀況，如何規(guī)劃自己的職業(yè)生涯，如何進(jìn)行自我時(shí)間和效率管理，都是擺在網(wǎng)點(diǎn)管理者面前主題。

?  調(diào)試力決定網(wǎng)點(diǎn)管理者未來(lái)發(fā)展。

?  網(wǎng)點(diǎn)管理者如何拋出你的職業(yè)錨。

?  網(wǎng)點(diǎn)管理者高效時(shí)間和效率管理。

?  網(wǎng)點(diǎn)管理者如何來(lái)管理你的上司。

?  職業(yè)價(jià)值觀(guān)和信心把握是根本點(diǎn)。

?  職業(yè)道德是高績(jī)效員工發(fā)展基礎(chǔ)。

?  擁抱未來(lái) — 拋出你的職業(yè)之錨。

?  影視案例分析：小王忙碌的一天。

Attendees/參加者：

銀行支行長(zhǎng)、網(wǎng)點(diǎn)主任，網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理、部門(mén)主管以及其他相關(guān)銀行網(wǎng)點(diǎn)管理人員

Schedule/培訓(xùn)時(shí)間：

2 - 3天中文課程（每天六小時(shí)）

Training Style/培訓(xùn)方式：

突出案例分析、注重模擬演練、重構(gòu)知識(shí)脈絡(luò)、幽默生動(dòng)講授

Trainer Resume/培訓(xùn)師簡(jiǎn)介：

                 蘇建超先生：國(guó)內(nèi)著名銀行營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)專(zhuān)家、銀行資深團(tuán)隊(duì)管理專(zhuān)家

                   教育背景：  南京大學(xué)

個(gè)人經(jīng)歷

—  香港豪邁集團(tuán)華東區(qū)銷(xiāo)售經(jīng)理、中國(guó)大陸區(qū)銷(xiāo)售總監(jiān)。

—  臺(tái)灣震旦企業(yè)大陸市場(chǎng)總監(jiān)。

—  日本流通綜合研究所中國(guó)區(qū)高級(jí)管理顧問(wèn)，咨詢(xún)培訓(xùn)師。

—  泛太平洋管理研究中心高級(jí)培訓(xùn)師、資深營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)。

—  北大、清華、人大總裁班特聘專(zhuān)家、教授。

—  超過(guò)10年銀行業(yè)專(zhuān)題研究和現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)，上千場(chǎng)的高滿(mǎn)意度授課執(zhí)行成果。

多年來(lái)，蘇老師一直致力于銀行營(yíng)銷(xiāo)和管理領(lǐng)域的研究與開(kāi)發(fā)，并被多家銀行網(wǎng)點(diǎn)與對(duì)公業(yè)務(wù)部門(mén)聘請(qǐng)為兼職顧問(wèn)，蘇老師營(yíng)銷(xiāo)和管理經(jīng)驗(yàn)豐富、培訓(xùn)風(fēng)格新穎獨(dú)特，培訓(xùn)內(nèi)容貼切實(shí)用，深得客戶(hù)好評(píng)，其研究成果主要集中在金融、通信和制造領(lǐng)域。蘇老師培訓(xùn)企業(yè)近千家，培訓(xùn)滿(mǎn)意率達(dá)90%以上，是一位適應(yīng)性強(qiáng)、較為全面的專(zhuān)家講師。蘇老師經(jīng)常擔(dān)任各種大型營(yíng)銷(xiāo)公開(kāi)課講師，同時(shí)也專(zhuān)注于為各類(lèi)企業(yè)提供量身訂制的內(nèi)部培訓(xùn)課程。

部分企業(yè)授課：

浙江建設(shè)銀行、上海建設(shè)銀行、湖北建設(shè)銀行、云南建設(shè)銀行、山東建設(shè)銀行、河南建設(shè)銀行、安徽建設(shè)銀行、河北建設(shè)銀行、山西建設(shè)銀行、山東交通銀行、北京交通銀行、安徽交通銀行、四川中國(guó)銀行、深圳中國(guó)銀行、中國(guó)銀行河南分行、河南農(nóng)業(yè)銀行、安徽農(nóng)業(yè)銀行、海南農(nóng)業(yè)銀行、農(nóng)行北京分行、江蘇農(nóng)業(yè)銀行、江西農(nóng)業(yè)銀行、工行山東分行、上航郵儲(chǔ)銀行、浦發(fā)銀行總行、招商銀行、廣發(fā)銀行、民生銀行，北京銀行、南京商業(yè)銀行、江蘇農(nóng)商銀行、中國(guó)進(jìn)出口信用保險(xiǎn)公司、中國(guó)人保財(cái)險(xiǎn)、香港中銀保險(xiǎn)、首創(chuàng)證券、潤(rùn)業(yè)資產(chǎn)、中國(guó)移動(dòng)總部、福建移動(dòng)、浙江移動(dòng)、北京移動(dòng)、陜西移動(dòng)、安徽移動(dòng)、廣東移動(dòng)、江蘇移動(dòng)、遼寧移動(dòng)、黑龍江移動(dòng)、河北移動(dòng)、安徽移動(dòng)、青海移動(dòng)、四川移動(dòng)、貴州移動(dòng)、陜西聯(lián)通、安徽聯(lián)通、河北聯(lián)通、中國(guó)電信大客戶(hù)事業(yè)部、海南電信、廣西電信、無(wú)錫電信、云南電信、陜西電信、新疆電信、四川電信、湖北電信、福建電信、河北電信、貴州電信、山西網(wǎng)通、天津網(wǎng)通、遼寧網(wǎng)通、中電飛華、北京電力、遼寧電力、山東電力、江蘇電力、廣東電力、華北電力、中電飛華、光耀電力、英格索蘭、哈斯曼、法亞（中國(guó)）機(jī)械、南車(chē)集團(tuán)、中聯(lián)重工、萬(wàn)東醫(yī)療、東軟醫(yī)療、蘭利東方、長(zhǎng)江電氣臺(tái)灣漢方科技、九州電子、四川長(zhǎng)虹、上海大眾、一汽大眾、福田汽車(chē)、江淮汽車(chē)、慶鈴汽車(chē)、中汽貿(mào)、延鋒偉世通、聯(lián)想電腦、清華同方、方正寬帶、新浪網(wǎng)、中華英才網(wǎng)、伊利乳業(yè)、蒙牛乳業(yè)、平安保險(xiǎn)、中保等。

特長(zhǎng)授課舉例：

《對(duì)公致勝 — 情景沙盤(pán)》—  銀行對(duì)公業(yè)務(wù)模型化競(jìng)爭(zhēng)營(yíng)銷(xiāo)推動(dòng)五步法

《對(duì)公致勝 — 情景案例》—  銀行對(duì)公客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)入門(mén)三十六個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)（初級(jí)客戶(hù)經(jīng)理）

《對(duì)公致勝 — 突出重圍》—  銀行對(duì)公客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)突破的六大關(guān)鍵時(shí)刻（中級(jí)客戶(hù)經(jīng)理）

《對(duì)公致勝 — 案例模擬》—  銀行業(yè)行業(yè)金融解決方案情景再現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)（高級(jí)客戶(hù)經(jīng)理）

《對(duì)公致勝 — 案例模擬》—  打造金牌銀行對(duì)公客戶(hù)經(jīng)理

《對(duì)公制勝 — 關(guān)系突圍》—  高效銀行客戶(hù)關(guān)系管理進(jìn)階

《網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo) — 顛覆五秒》—  銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)全情景銷(xiāo)售實(shí)踐模擬訓(xùn)練

《網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo) — 全員突破》—  銀行網(wǎng)點(diǎn)全員營(yíng)銷(xiāo)360度營(yíng)銷(xiāo)技能提升

《個(gè)金突破 — 巔峰銷(xiāo)售》—  打造卓越銀行個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理

《管理進(jìn)階 — 行長(zhǎng)修煉》—  支行長(zhǎng)營(yíng)銷(xiāo)與管理能力進(jìn)階