《績效管理》 第一單元：績效的概念 1、什么是績效管理? 2、一個優(yōu)秀企業(yè)的績效管理具備四大特點:明確一致且令人鼓舞的戰(zhàn)略；進取性強又能可衡量的目標；透明而有效的績效溝通和績效評價；迅速的績效成績應用 案例分析：PHILIPS公司的績效管理體系 第二單元：績效管理的作用和意義 1、人們?yōu)槭裁床幌矚g績效評估 （一）被評估者的焦慮：由于對結(jié)果的不可控性帶來的擔心;對批評或懲罰的焦慮;害怕自己的弱點暴露出來 (二)主管人員的焦慮:認為這件事情沒有意義;擔心由于這件事情會與員工發(fā)生沖突;對績效評估的流程\制度\方法\工具不理解,持懷疑態(tài)度. 2、為什么需要績效管理 （一）做好績效管理對組織的好處 （二）做好績效管理對主管/經(jīng)理的好處 （三）做好績效管理對員工的好處 第三單元：目前在企業(yè)如果想成功推行績效管理體系最重要的幾個要厘清的問題 （一）把實現(xiàn)組織目標視為績效考核的真正出發(fā)點 （二）員工的職責履行情況是績效考核的主要依據(jù) （三）主管/經(jīng)理是績效考核的直接責任者 （四）通過量化方式考核員工績效 （五）員工績效考核結(jié)果直接運用于員工薪酬調(diào)整或員工職業(yè)發(fā)展 第四單元：績效管理的實施流程 （一）制訂績效計劃 （二）績效實施與管理 （三）績效評估 （四）績效面談 （五）績效評估結(jié)果的應用 第五單元：績效考核方法 （一）360度考核法 （二）關(guān)鍵績效指標考核法：什么是KPI；KPI考核方法的特征；KPI考核方法的作用；如何設(shè)計KPI考核體系；如何量化績效軟指標 案例分析：某公司KPI指標庫及其定義 (三)平衡計分卡 第六單元:績效考核者應掌握的技能 (一)績效管理背后的“軟肋”-----缺乏溝通 如何進行績效輔導:績效面談前的準備工作;面談實施階段;面談實施技巧 案例演練:績效面談實例 (二)如何準備績效評估會議 (三)如何組織績效評估會議 (四)如何主持績效評估會議 第七單元:績效改進 (一)績效改進的工作流程 (二)績效改進的方法 (三)制定績效改進計劃 案例演練 備注：以上僅是課程綱要，具體可根據(jù)客戶實際需求量身定制。