客戶：山東邊防支隊(duì) 地點(diǎn)：山東省 - 時(shí)間：2012/9/12 0:00:00 一、 說的三要素 A、說什么 1、 沒有刪減、抽象、擴(kuò)展的實(shí)事和真相 2、 來自心靈的情緒和感受 3、 來自潛意識(shí)的目標(biāo)意圖 B、怎么說 4、 沒有故事的說 5、 沒有期待的說 6、 沒有意義的說 7、 沒有判斷的說 C、為什么說 1、 核實(shí)、核對(duì)避免誤解 2、 激發(fā)、激勵(lì)發(fā)揮潛能 3、 支持、問責(zé)設(shè)置規(guī)則 二、說的三個(gè)緯度 A、思想邏輯、哲學(xué)道理 1、人類行為的源動(dòng)力：使命； 2、 人類行為的推動(dòng)力：愿景； 3、 人類行為的標(biāo)準(zhǔn)：價(jià)值觀； 4、 人類行為的依據(jù)：信念； 5、 人類行為的限制：規(guī)條。 B、心態(tài)態(tài)度、情緒感受： 1、 成長(zhǎng)的情緒：喜悅； 2、 保護(hù)的情緒：憤怒 3、 終結(jié)的情緒：憂傷: 4、 守護(hù)的情緒：恐懼 5、 改進(jìn)的情緒：糾結(jié) C、技能技巧、行為習(xí)慣： 1、 行為的意義 2、 如何知行合一 3、 72小時(shí)原則 案例分析 三、說的7項(xiàng)技能（七個(gè)工具） A. 聚焦目標(biāo)體驗(yàn)、訓(xùn)練（5D多贏矩陣） B. 理清時(shí)間體驗(yàn)、訓(xùn)練（4Z清晰矩陣） C. 解決問題體驗(yàn)、訓(xùn)練（3X聚智矩陣） D. 欣賞感恩體驗(yàn)、訓(xùn)練（3L關(guān)系日記） E. 信任包容體驗(yàn)、訓(xùn)練（3L覺察日記） F. 希望投入體驗(yàn)、訓(xùn)練（3L發(fā)現(xiàn)日記） G. 責(zé)任清晰體驗(yàn)、訓(xùn)練（3L選擇）