王明軍老師：

呼叫坐席科學(xué)發(fā)聲專職講師 、   魅力聲音表達(dá)溝通講師 、演講口才穿透力教練

中央人民廣播電臺央廣之聲演播

親和力發(fā)聲研究專家

國家注冊培訓(xùn)師

全國小金話筒一等獎獲得者

北京電臺十佳小說演播

王明軍老師曾從事央視配音工作，且一直從事高校播音主持教師，擁有多年的聲音語言類教學(xué)經(jīng)驗。近年來一直從事呼叫中心發(fā)聲與親和力塑造的研究，經(jīng)過長時間深入的研究和反復(fù)實踐，總結(jié)出一套適合呼叫中心員工使用的語音訓(xùn)練方法，獲得眾多前沿企業(yè)的一致好評。除此之外，王老師研究優(yōu)秀服務(wù)與營銷人員的特質(zhì)，結(jié)合呼叫中心座席代表崗位勝任力素質(zhì)模型，提出“聲音色彩形象學(xué)”的概念，將溝通能力模型中，語言表達(dá)技巧情感式理念應(yīng)用到服務(wù)與營銷溝通技巧當(dāng)中。這一理念的應(yīng)用切實塑造語言表達(dá)的親和力、凝聚力、穿透力、感染力、最終達(dá)到溝通真摯真切。王老師還從聲音角度提出服務(wù)與營銷溝通的語言表達(dá)“到達(dá)率”與客戶體驗的“心理舒適度”概念，做到聲音與客戶體驗的完美融合。

溝通表達(dá)“到達(dá)率”：

   呼叫中心的工作，需要準(zhǔn)確的、有效的向客戶傳遞服務(wù)的品質(zhì)和產(chǎn)品的精髓，在表達(dá)和溝通中，內(nèi)容與形式同等重要，當(dāng)內(nèi)容固定，怎樣的做好傳遞的形式,，提高語音表達(dá)的到達(dá)率，增強表達(dá)效果。王老師提出表達(dá)溝通的“到達(dá)率”，通過對溝通效果的重視，訓(xùn)導(dǎo)中準(zhǔn)確的傳遞：保證“我口說我心”，保證表達(dá)的內(nèi)容質(zhì)量；和有效的傳遞：保證客戶“耳中輸入”的質(zhì)量，傳遞到客戶的心里，提升客戶感知。

“心里舒適度”

在提升客戶感知的過程中，我們不斷優(yōu)化話術(shù)，提升主動服務(wù)，王老師從聲音與語言表達(dá)角度出發(fā)提出受眾“心理舒適度”的概念，從聲音角度，做到聲音和諧悅耳，富有磁性，從表達(dá)角度做到真摯真誠，豐富親切。服務(wù)或營銷中，感覺上意識到受眾的心理、要求、愿望、情緒等，并由此而調(diào)動自己的思想感情，使之處于運動狀態(tài)，從而更好的溝通呈現(xiàn)，傳遞信息。

聲音色彩形象學(xué)

王老師提出聲音色彩概念，且提出聲音有冷暖色調(diào)，不同的場合運用的不同的聲音色調(diào)，而不同的人卻要塑造一個不同場合的形象從而為我們的表達(dá)和溝通服務(wù)，而呼叫中心中更能凸顯這樣的色彩和形象。不同客戶的快速辨識后，應(yīng)該將聲音集中于應(yīng)對的聲音色彩，對客戶形成一種穿透力，引起客戶的聆聽，提高語音的表達(dá)的到達(dá)率，更好的服務(wù)與營銷。

王老師具有豐富的培訓(xùn)與聲音訓(xùn)導(dǎo)經(jīng)驗，講授課程通俗易懂，詼諧幽默，體驗互動式教學(xué)，寓教于樂。風(fēng)趣幽默，是他所營造的課堂氛圍；寓教于樂是學(xué)員的共同感受。老師以實踐訓(xùn)練為主、以效果為導(dǎo)向。王老師把聲音語言表達(dá)的真諦運用到服務(wù)中，先進(jìn)理念、知識與技能通過培訓(xùn)高效傳導(dǎo)到語言表達(dá)的客戶中，擅長聲音美容、氣息養(yǎng)生、科學(xué)發(fā)聲護(hù)嗓、聲音形象塑造、親和力塑造、電話銷售話術(shù)語言表達(dá)實戰(zhàn)演練等項目。王老師近年為通信行業(yè)、銀行業(yè)、保險行業(yè)、航空、教育等多個行業(yè)進(jìn)行輪訓(xùn)，實用性與訓(xùn)后效果獲得一致好評。