客戶：中國移動北京公司客服中心 地點：北京市 - 北京 時間：2010/9/13 0:00:00 該課程是對客服班組長的培訓(xùn)，針對班組管理中經(jīng)常遇到的難以管理的行為類型員工，用學(xué)員自己提供的真實案例逐一進行心理解析，并提供溝通方式，最后同樣運用一學(xué)員真實案例做練習(xí)，讓學(xué)員在練習(xí)中去領(lǐng)悟所學(xué)。