客戶：中國移動遼寧公司客服中心 地點：遼寧省 - 沈陽 時間：2013/8/21 0:00:00 本課程為實戰(zhàn)型授課，以現(xiàn)場學(xué)員實際案例入手，通過現(xiàn)場解析，達成授課和解決實際問題于一體的效果。 在常規(guī)管理方式不奏效的情況下,應(yīng)考慮從管理員工的心理入手,即由原來對員工外在行為的管理,轉(zhuǎn)變?yōu)閷T工心理的管理，以達成管理的目的。而在管理員工心理的同時，管理者必須首先管理好自己的心理。 通過現(xiàn)場學(xué)員提出的案例,分析員工一些行為背后的深層心理原因,延伸講解人的行為背后通常的心理原因以及所形成特有的心智模式,并給出建議. 通過對視頻片段的層層分析,讀懂一個員工言行背后的心理機制,學(xué)會讀懂員工的內(nèi)心世界; 通過另一段視頻的層層分析,讀解員工與管理者之間微妙的互動關(guān)系,學(xué)會如何贏的員工的心. 學(xué)會察覺自身特有的心智模式,找出問題的根源以改善之。