該課程是對客服班組長的培訓(xùn),針對班組管理中經(jīng)常遇到的7種難以管理的行為類型員工,用學(xué)員自己提供的真實案例逐一進(jìn)行心理解析,并提供溝通方式,最后同樣運(yùn)用一學(xué)員真實案例做練習(xí),讓學(xué)員在練習(xí)中去領(lǐng)悟所學(xué),該視頻是在學(xué)員練習(xí)后的一段點評。
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