【課程大綱】 上午：心態(tài)素質(zhì)（9：00-12：00） 第一章 團(tuán)隊(duì)建立：15分鐘  競(jìng)選演說(shuō)  隊(duì)名口號(hào)  士氣展示 第二章 自信心：15分鐘  不是因?yàn)槭虑殡y做，我們才失去自信，而是因?yàn)槭プ孕牛虑椴抛兊秒y做。  視頻：激勵(lì)大師約翰庫(kù)堤斯  培養(yǎng)自信的三個(gè)方法：  微笑：微笑練習(xí)  走路：比別人快30%  自我暗示： 第五章 合作心：25分鐘  沒(méi)有完美的個(gè)人，只有完美的團(tuán)隊(duì)。  個(gè)人能力有限，團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造無(wú)限。  游戲：坐地起立  分享： 第六章 感恩心：20分鐘  現(xiàn)在的就是最重要的  感恩公司父母同事  朗讀：感恩之歌 第七章 包容心：20分鐘  海水越高，島嶼變小，胸懷變大，計(jì)較越少，能力越大，問(wèn)題越小。  故事一：安徽桐城六尺巷  故事三：水與火  游戲：缺點(diǎn)與優(yōu)點(diǎn) 第八章 同理心：30分鐘  心在哪里？只想到自己沒(méi)有想到別人就是沒(méi)有心。  案例比較：  游戲一：夫妻對(duì)話  游戲二：手拉手 第九章 責(zé)任心：45分鐘  人活著就是為了承擔(dān)責(zé)任  游戲一：我是責(zé)任者  分享：  游戲二：上司不好做  分享： 注：游戲會(huì)根據(jù)課程進(jìn)度安排，不一定全部要做。 下午：管理技巧（14：00-17：00） 第一章 溝通的三個(gè)方向：120分鐘  平行溝通：  尊重要從自己開(kāi)始做起  有問(wèn)題主動(dòng)找對(duì)方溝通  不要?jiǎng)硬粍?dòng)就打小報(bào)告  千萬(wàn)不要出賣(mài)其他同事  將心比心比什么都重要  要學(xué)會(huì)和別的部門(mén)分享  向上溝通：  不要經(jīng)常給上級(jí)出問(wèn)答題  除非上司想聽(tīng)否則不要講  和上司溝通時(shí)要注意倫理  向上司匯報(bào)時(shí)要簡(jiǎn)明扼要  不要在眾有面前反對(duì)上司  一般情況下不要自作主張  不要一有問(wèn)題馬上找上司  不要赤裸裸照傳上司的話  向下溝通：  有事情讓部屬先說(shuō)  關(guān)心是最好的溝通  部屬矛盾不要介入  凡事要透過(guò)次一級(jí)  凡事切記緊盯過(guò)程 第二章 管理技巧案例實(shí)戰(zhàn)演練：60分鐘  協(xié)調(diào)困惑  A做C事  辭職簽名  和尚出家  車(chē)間睡覺(jué)  安排任務(wù)  急辭工  什么是將心比心  《三國(guó)演義》視頻選段 注：下午的內(nèi)容緊扣工作中發(fā)生的各種常見(jiàn)案例，以目前最先進(jìn)的情景教學(xué)方法：小組討論的方式進(jìn)行，根據(jù)進(jìn)度，可能增加或減少部分案例。 課件滿(mǎn)意度調(diào)查。