最近幾年?duì)I銷概念和營銷模式不斷地翻新，什么微博營銷、微信營銷、電話營銷、網(wǎng)絡(luò)營銷、QQ營銷等等，花樣繁多，令人眼花繚亂，目不暇接。其實(shí)，仔細(xì)分析后你會發(fā)現(xiàn)，營銷模式就那么幾種：面對面營銷、電話營銷和線上營銷。其中電話營銷因?yàn)槠涑杀镜土?、效率較高、使用方便等優(yōu)點(diǎn)而得到了廣泛的運(yùn)用和發(fā)展，如今很多行業(yè)和企業(yè)都在或多或少地運(yùn)用電話營銷。

既然電話營銷運(yùn)用如此廣泛，那么電話營銷的技巧當(dāng)然是受到大多企業(yè)銷售部門的關(guān)注。于是企業(yè)花很多錢參加各種的電話營銷課程，花高價(jià)招聘了電話營銷團(tuán)隊(duì)管理高手來輔導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，制定了很有誘惑力的激勵(lì)政策來激勵(lì)團(tuán)隊(duì)。。。。。。十八般武藝都使盡了，可是電話營銷依然的問題多多，困難重重，效果差強(qiáng)人意。筆者就自己電話營銷團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)來和大家分享一下電話營銷的一下粗淺見識，以其達(dá)到拋磚引玉的效果。

和面對面營銷一樣，電話營銷的最主要的還是業(yè)務(wù)員的心態(tài)問題。如果業(yè)務(wù)員打電話是不自信、緊張和恐懼，你在電話中就會語無倫次，聲音發(fā)顫，詞不達(dá)意，甚至讓對方感到不舒服和討厭。甚至有的新電話營銷人員在撥了半天客戶的電話卻無人接聽時(shí)，得到了很大的解脫似的，長長地松了一口氣，好像在說：你看見了，不是我不打電話，是客戶沒有接。。。。。。人只有在完全放松和淡定的情況下才會語言流暢，聲音悅耳自信。克服緊張和不自信有以下幾種辦法：1、深呼吸，也就是腹式呼吸，人在腹式呼吸的時(shí)候能吸進(jìn)比平常多幾倍的氧氣，使你的大腦氧氣充足而清醒，達(dá)到消除緊張的目的；2、站起來，挺起胸膛并面帶微笑，立即可以緩解人的緊張情緒；3、想象你與客戶成交后的場景，越清晰越好，像播放視頻一樣；4、接受最壞結(jié)果，其實(shí)最壞結(jié)果不就是拒絕嗎，有什么大不了的？5、想象客戶欠你10萬元，你是找他討債的；其實(shí)消除緊張的方法很多，我在做銷售初期曾經(jīng)有喝酒的辦法消除緊張（喝酒到七分的時(shí)候），每當(dāng)這個(gè)時(shí)候我就發(fā)揮特別的好。

心態(tài)調(diào)整好了，下面就是聲音的問題了。電話營銷當(dāng)中聲音的作用遠(yuǎn)遠(yuǎn)大過你說話語言的作用，客戶看不到你的形象和你的動作表情，只能通過聲音來主觀臆斷你的是一個(gè)什么樣的人。我聽過電話營銷業(yè)務(wù)員的各種聲音：有聲音尖而高的（神經(jīng)質(zhì)），有聲音低而語速慢的（不自信），有聲音干巴巴的（沒人味），有鼻音比較重的（像感冒）。。。。。。我剛畢業(yè)找工作的時(shí)候，一次接到一個(gè)職介所的電話（那時(shí)還沒有網(wǎng)絡(luò)求職），聽到對方的聲音，我整個(gè)人都酥了：對方的聲音太甜了，還帶有一點(diǎn)點(diǎn)那種嗲的味道，含糖量++++++++++，我從來沒聽過如此美妙動聽的聲音。等到了一看，哇塞！就一50多歲普通的老太太！我心說：老奶奶，你也太那個(gè)了啊。。。。。。讓對方陶醉而舒服的聲音才能讓你有機(jī)會說下去。訓(xùn)練聲音也很簡單：1、耳語法，也就是用丹田之氣發(fā)出的聲音，練習(xí)的時(shí)候不要用嗓子出聲，就像耳語一樣，用丹田之氣說話不但有磁性和穿透力，而且嗓子不會累；2、每天多讀繞口令，每天不低于30——60分鐘。剛開始可以一個(gè)字一個(gè)字地蹦，但吐字必須要清晰，練習(xí)久了，你就會擁有一口像專業(yè)播音員一樣流利的普通話；3、聲音一定要帶有感情，記得有一位著名藝人在一臺晚會現(xiàn)場唱了一首誰也沒聽懂一個(gè)字的歌曲，而把大家哭得稀里嘩啦的，這就是感情化聲音的魅力。

通話技巧。首先，電話營銷中語言一定要精練再精練，切記！因?yàn)榭蛻舻哪托氖怯邢薜模o你的時(shí)間也是有限的。所以一句話能說完的絕對不要說兩句話！你能在30秒內(nèi)把以下問題向客戶準(zhǔn)確明了地說清楚嗎：1、我是誰？2、我是干什么的？3、我給客戶提供了什么？4、這對客戶有什么好處？如果可以，證明你的電話營銷有一定的基本功了；否則，你就要下一番功夫了。其次，不要在電話中去介紹你的產(chǎn)品，只要求對方給你見面的機(jī)會就行了，你不要指望一桶電話就可以簽單。還有一點(diǎn)一定要切記：永遠(yuǎn)不要問客戶需要不需要產(chǎn)品或服務(wù)！這等于你在引到客戶去回答“不需要”。

好，時(shí)間關(guān)系，今天就分享到這里。明天分享關(guān)于電話營銷中“如何約見客戶？”“如何有效介紹你的產(chǎn)品？”“如何處理客戶的異議？”如何簽單和要求客戶轉(zhuǎn)介紹？”等問題。謝謝，再見。