培訓背景：隨著數(shù)字化的程度越來越深入和擴散，它影響到了人們生活工作的方方面面，就連各行業(yè)的企業(yè)銷售行為也發(fā)生了很大的改變，如近幾年興起的電話營銷、網(wǎng)絡營銷、網(wǎng)站營銷、微博營銷、博客營銷、qq群營銷、微信營銷等等，其中以電話營銷和QQ營銷運用最為普遍。電話及QQ營銷技術(shù)規(guī)范和升級勢在必行?，F(xiàn)在的電話營銷不是你做不做的問題，而是如何盡早做及怎樣做好的問題。 培訓對象：農(nóng)資企業(yè)的電話銷售團隊及一切銷售團隊。 培訓目的：迅速提升農(nóng)資企業(yè)電話銷售人員及市場銷售人員在電話中如何更好的和客戶溝通及成交客戶的能力，以及如何在QQ上尋找客戶成交客戶。 培訓風格：以講師親身操作的及親眼看見親耳聽見的案例進行講解，生動真實，可以立即使用到工作中去。 培訓時間：2天=12小時（也可以根據(jù)客戶的需求調(diào)整） 課程大綱：（此課綱只是通用型，實際培訓需要根據(jù)客戶的公司規(guī)模、產(chǎn)品、銷售團隊特點、發(fā)展階段以及銷售中存在的問題，進行量身定做課程，以保證培訓解決問題的效果） 第一章：農(nóng)資企業(yè)電話銷售的特征 一、農(nóng)資企業(yè)電話營銷的起源及趨勢 二、農(nóng)資企業(yè)電話營銷的特殊性 三、農(nóng)資企業(yè)電話營銷的優(yōu)勢與劣勢 第二章：農(nóng)資企業(yè)電話銷售的準備工作 一、客戶資料的準備 二、電話營銷人員的心理準備 三．銷售工具的準備 四、練好你的聲音 五、專業(yè)知識的準備 第三章：農(nóng)資企業(yè)電話銷售的心理學 一、如何改變農(nóng)資經(jīng)銷商的購買思維 二、加給農(nóng)資經(jīng)銷商逃避痛苦的力量 三、如何有效利用加、減、乘、除的神奇力量 四、“相對論”的應用促使客戶盡快購買 五、農(nóng)資經(jīng)銷商不敢合作的最大障礙在哪里 六、免費的威力 七、什么情況下經(jīng)銷商快速做出合作決定 第四章：農(nóng)資企業(yè)電話銷售的溝通技巧 一、開場白：不要觸動經(jīng)銷商拒絕的觸發(fā)點 二、如何去問才能得到經(jīng)銷商的認可和回答 三、電話中如何才能得到與經(jīng)銷商談下去的機會 四、如何避免與經(jīng)銷商爭論 五、贊美讓經(jīng)銷商立即喜歡你 六、幽默使你與客戶“一見如故” 七、和對方保持同步 八、電話溝通中怎樣聆聽才有效 九、 第五章：農(nóng)資企業(yè)電話銷售的異議處理技巧 一、處理客戶異議的原則和心態(tài) 二、處理客戶異議的程序和技巧 三、農(nóng)資電話銷售中常見的異議（一樣的異議，不一樣的話術(shù)） 1、價格太貴 2、忙，有時間再聯(lián)系 3、寄個資料和樣品或者發(fā)個資料和網(wǎng)址 4、寄個樣品試試 5、生意不好做，不需要 6、我什么產(chǎn)品都有，不需要 7、你們的公司和品牌沒有知名度 8、同類產(chǎn)品太多 9、不知道你們公司產(chǎn)品的效果咋樣 10、你對農(nóng)資行業(yè)懂不懂啊 11、你們鋪貨嗎 12、你們有什么樣的優(yōu)惠政策 13、產(chǎn)品包裝太不上檔次了 14、新品牌不好推廣 第六章：農(nóng)資企業(yè)電話銷售的成交技巧 一、水到渠成成交法 二、拜師成交法 三、承諾成交法 四、零風險成交法 五、故事成交法 六、促銷成交法（服務及政策） 第七章：農(nóng)資企業(yè)QQ營銷的技術(shù)及運用 一、QQ營銷的優(yōu)勢 二、如何在QQ中尋找經(jīng)銷商 三、如何分辨是廠家業(yè)務員或是經(jīng)銷商 四、快速鎖定適合你的經(jīng)銷商 五、QQ中的溝通技巧 六、如何有效利用各種手段進行網(wǎng)絡營銷