醫(yī)院營銷科學(xué)化創(chuàng)始人許偉明在跟醫(yī)務(wù)人員調(diào)研訪談交流過程中發(fā)現(xiàn)，80%的醫(yī)務(wù)人員對醫(yī)院營銷存在以下的認(rèn)知誤區(qū)：

營銷=推銷表現(xiàn)在醫(yī)院的網(wǎng)絡(luò)咨詢?nèi)藛T、電話咨詢?nèi)藛T、電話回訪人員、市場開發(fā)人員面對潛在患者的時候，如饑似渴、死纏爛打。結(jié)局就是患者對醫(yī)院的好感很差，醫(yī)院經(jīng)營只能維持幾年。奉行這種觀念的往往都是x系醫(yī)院。

營銷=促銷常見的促銷手段有贈品、贈券、打折、免費(fèi)。主要表現(xiàn)在醫(yī)院三天兩天在打折，三八節(jié)打3.8折、五四節(jié)打5.4折、七夕節(jié)打7.7折，有的醫(yī)院有的項目甚至常年都有折扣。結(jié)局就是醫(yī)院不打折就沒有患者或者患者極少，醫(yī)院留給患者的印象就是廉價、低端。奉行這種觀念的往往都是x系醫(yī)院。

營銷=銷售表現(xiàn)在醫(yī)院特別重視渠道轉(zhuǎn)診和醫(yī)生接診，給到渠道高額的返點(diǎn)，每日分析門診醫(yī)生的接診數(shù)據(jù)，醫(yī)生的績效直接跟接診金額掛鉤。結(jié)局就是沒病也治、小病大治、治中加價，醫(yī)院口碑越來越差，醫(yī)院經(jīng)營只能維持幾年。奉行這種觀念的往往都是追逐短期業(yè)績的私立醫(yī)院。

營銷=品牌表現(xiàn)在醫(yī)院每年投入大量的費(fèi)用做活動、做公益、給媒體，關(guān)注各大主流媒體、各大排行榜，甚至不惜重金也要上墻上榜。結(jié)局就是醫(yī)院的曝光度、知曉度、知名度上去了，但美譽(yù)度、忠誠度、患者量沒有跟著上去。奉行這種觀念的往往都是大三甲醫(yī)院和高端私立醫(yī)院，他們不屑于提不好意思提帶有“銷”字眼的任何詞，他們認(rèn)為這種詞是對醫(yī)院品牌的侮辱。

營銷=宣傳表現(xiàn)在院長或書記對稿件特別重視，而且自我主見很強(qiáng)，得按照我的思路或者套路來寫，甚至親力親為來寫稿或改稿，屁大點(diǎn)一點(diǎn)事也要讓宣傳人員寫出一篇神采飛揚(yáng)的好文在各大渠道上發(fā)布。報紙、雜志、電視、電臺、新媒體、自媒體一個不能放過，都要做、都要發(fā)。結(jié)局就是醫(yī)院的宣傳人員經(jīng)常性加班加點(diǎn)甚至徹夜難眠，只為了寫出讓領(lǐng)導(dǎo)滿意的佳作。但領(lǐng)導(dǎo)滿意往往意味著患者不滿意，因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)基本上都是60后，而患者基本上都是70-00后，代際導(dǎo)致的認(rèn)知誤區(qū)不是這么容易改變的?？赡苣銜f那60、50、40后也是我們的患者。但你要知道，60、50、40后的患者的就醫(yī)選擇大部分都取決于70-00后（即他們的子女）。奉行這種觀念的往往都是公立醫(yī)院和公立醫(yī)院出來的一幫人開的私立醫(yī)院。

營銷=服務(wù)表現(xiàn)在醫(yī)院有一只龐大的訓(xùn)練有素的禮儀規(guī)范的服務(wù)團(tuán)隊，提供診前（咨詢）診中（導(dǎo)診分診陪診）診后（回訪）服務(wù)。在院長的觀念里面，醫(yī)院營銷=醫(yī)院服務(wù)，只要做好了服務(wù)，就不愁沒有患者，就不愁患者不會再來不會推薦。醫(yī)院甚至取消市場拓展和網(wǎng)絡(luò)營銷。結(jié)局就是患者滿意度高了但患者量沒有高。奉行這種觀念的是部分公立醫(yī)院和高端私立醫(yī)院。

營銷=廣告表現(xiàn)在醫(yī)院運(yùn)用高投入采取海陸空全覆蓋的廣告形式在短期內(nèi)獲得高曝光高流量，追求的是短期的經(jīng)濟(jì)效益。隨著新廣告法的實(shí)施，這種手段已經(jīng)不能用了，一來費(fèi)錢二來俗氣三來容易受監(jiān)管機(jī)構(gòu)的處罰。奉行這種觀念的往往都是追逐短期業(yè)績的私立醫(yī)院。

營銷=活動表現(xiàn)在醫(yī)院三天兩頭做各種活動，以為活動做得越多，患者就越多。殊不知很多活動只是為了做給院長看，證明我做了，但并不關(guān)心活動的效果如何。很多醫(yī)院的很多活動都流于形式，也沒有線上線下有機(jī)結(jié)合，就拿義診活動來說，很多醫(yī)院都是派低年資的醫(yī)生去，而且心不甘情不愿的去。隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的盛行，活動營銷的性價比已經(jīng)不如內(nèi)容營銷，因?yàn)橐黄?0萬+的軟文的價值往往會大于一次10萬投入的活動。

醫(yī)護(hù)不用營銷由于長此以往形成的機(jī)制體制的影響，導(dǎo)致公立醫(yī)院的醫(yī)護(hù)人員自視清高、不善溝通、態(tài)度冷淡，加上不少公立醫(yī)院人滿為患壓根不用營銷，所以很多公立醫(yī)院的醫(yī)護(hù)人員的營銷功能自然就退化了。我們經(jīng)常會看到聽到某某公立醫(yī)院的名醫(yī)到了私立醫(yī)院因?yàn)榛颊唛T可羅雀而被開除，某某公立醫(yī)院的院長到了私立醫(yī)院因?yàn)闊o法提高醫(yī)院業(yè)績而被辭退。

營銷是營銷部門的事這個問題不單是在醫(yī)院，在企業(yè)也非常普遍，很多企業(yè)的前臺及非銷售人員，往往接不好一個客戶的咨詢電話。而他們的潛意識就認(rèn)為營銷就是營銷部門的事情，不關(guān)我的事。醫(yī)院里面也是這樣，營銷部門的計劃，臨床部門配合程度低；營銷部門的活動，臨床部門參與度低。營銷部門苦在心中口難開。