一、 課程時間：0.5天（2.5小時） 二、 課程對象：醫(yī)護+客服+導醫(yī)+咨詢+外聯(lián)+市場 三、 課程背景： (一) 宏觀背景：隨著醫(yī)療改革加速，國家支持非公醫(yī)療發(fā)展，鼓勵民營資本進入醫(yī)療行業(yè)，放開醫(yī)生多點執(zhí)業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療，鼓勵醫(yī)生開辦診所，使得非公醫(yī)療機構(gòu)數(shù)量快速增加，醫(yī)療行業(yè)市場競爭加劇，想要活下來變得愈發(fā)艱難。同時隨著人民大眾生活水平的提高和移動互聯(lián)網(wǎng)的滲透，患者對于診療體驗變得愈發(fā)注重。 (二) 微觀背景：中國式醫(yī)療體制機制浸潤下的醫(yī)護人員，普遍缺乏營銷意識、營銷技能，更別提移動互聯(lián)網(wǎng)的用戶運營思維。飽受殺醫(yī)傷醫(yī)事件打擊的醫(yī)護人員，往往給自己加了一層心靈保護膜，冷淡話少是老百姓對于醫(yī)護人員的普遍看法。80%患者的隱性需求和潛在心理在診療過程中未被所接觸的醫(yī)護人員滿足，這也是導致患者復診率、轉(zhuǎn)介紹率、滿意度低的主要原因。接受過高等教育的醫(yī)護人員，同樣也需要接受營銷教育。 四、 課程收益： 1. 打開醫(yī)護人員緊閉的心扉，使其主動與患者溝通 2. 轉(zhuǎn)變醫(yī)護人員營銷觀念，使其打從心理認同營銷 3. 提高醫(yī)護人員營銷意識，使其成為醫(yī)院創(chuàng)收利器 4. 教給醫(yī)護人員營銷方法，提高患者體驗醫(yī)院收入