企業(yè)的管理品質(zhì)解析

人類(lèi)社會(huì)千姿百態(tài)，瞬息萬(wàn)變。社會(huì)經(jīng)濟(jì)像一輛高速列車(chē)，從農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)、工業(yè)經(jīng)濟(jì)、產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)、商品經(jīng)濟(jì)、服務(wù)經(jīng)濟(jì)、知識(shí)經(jīng)濟(jì)一路風(fēng)馳電掣般駛來(lái)，進(jìn)入體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代。

    體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的概念是由《第三次浪潮》的作者托夫勒于1970年倡導(dǎo)的，距今已有30多年歷史的老話(huà)題;經(jīng)微軟XP(體驗(yàn))，惠普TEC(全面客戶(hù)體驗(yàn))發(fā)揮而驟然火爆起來(lái)的“新銳”學(xué)說(shuō)。體驗(yàn)本身代表一種已經(jīng)存在但先前并沒(méi)有被清楚表述的經(jīng)濟(jì)產(chǎn)出類(lèi)型。體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代把體驗(yàn)視為一種獨(dú)特的經(jīng)濟(jì)提供物提供了開(kāi)啟未來(lái)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的鑰匙，即企業(yè)經(jīng)營(yíng)所面臨的戰(zhàn)略選擇的新的競(jìng)爭(zhēng)前景。所謂體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)，是指有意識(shí)地以商品為載體，以服務(wù)為手段，使消費(fèi)者融入其中的活動(dòng)。《哈佛商業(yè)評(píng)論》在預(yù)言“體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代到來(lái)”時(shí)指出：體驗(yàn)是企業(yè)經(jīng)營(yíng)以服務(wù)為舞臺(tái)，以商品為道具，以消費(fèi)者為中心，創(chuàng)造使消費(fèi)者參與、值得消費(fèi)者回憶的活動(dòng)。
    我們正從一個(gè)講求邏輯、循序性與計(jì)算器效能的信息時(shí)代，轉(zhuǎn)化為一個(gè)重視創(chuàng)新的感性時(shí)代——體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代。未來(lái)世界將屬于具有高感性能力的另一族群——有創(chuàng)造力、具同理心、能觀察趨勢(shì)，以及為事物賦予意義的人。強(qiáng)調(diào)高感性與高體驗(yàn)，也許能給在職場(chǎng)拼搏的人們有所啟發(fā)。在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)中，企業(yè)經(jīng)營(yíng)提供的不再僅僅是商品或服務(wù)，它提供最終體驗(yàn)，并充滿(mǎn)了感情的力量，給顧客留下了難以忘卻的愉悅記憶;消費(fèi)者消費(fèi)的也不再是實(shí)實(shí)在在的商品，而是一種感覺(jué)，一種情緒上、體力上、智力上甚至精神上的體驗(yàn)。
    在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)經(jīng)營(yíng)不再滿(mǎn)足于生產(chǎn)商品，而是努力成為“舞臺(tái)的提供者”。在它們精心搭建的、炫麗的大舞臺(tái)上，消費(fèi)者進(jìn)行著有聲有色的、值得回憶的表演。在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)中，人們不再是簡(jiǎn)單的付出知識(shí)與體力，勞動(dòng)將成為消費(fèi)者自我表現(xiàn)以及創(chuàng)造體驗(yàn)的機(jī)會(huì)。于是，就對(duì)管理提出了新命題。
    傳統(tǒng)的管理是管事的學(xué)問(wèn)，針對(duì)的是事情，如監(jiān)督、命令、控制，出發(fā)點(diǎn)都是將事情做好。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，管理者從對(duì)事情的關(guān)注更多地轉(zhuǎn)向于對(duì)人的關(guān)注，提出了人本管理的概念，認(rèn)為世界上一切偉大的成就與偉大的發(fā)明都來(lái)自于人，離開(kāi)了人，再完美的計(jì)劃、再杰出的創(chuàng)意都失去了意義。同樣，世間一切紛繁復(fù)雜的事情與看似矛盾事物背后的根源也是人，企業(yè)經(jīng)營(yíng)只要解決了人的問(wèn)題，一切問(wèn)題都會(huì)迎刃而解。全球第一CEO(首席執(zhí)行官)杰克·韋爾奇說(shuō)：“我的工作就是將最好的人才放在最大的機(jī)會(huì)中，同時(shí)將金錢(qián)分配在最適當(dāng)?shù)奈蛔由?，就是這樣而已。傳達(dá)理念，分配資源，然后就讓他們自由發(fā)揮，不再擋在他們面前?！彼瑫r(shí)又說(shuō)：“我們尋找的……是較之削弱、壓抑和控制更善于鼓勵(lì)、激發(fā)和喚起的各個(gè)層面的領(lǐng)導(dǎo)者?！表f爾奇不喜歡“管理”這個(gè)詞。在他看來(lái)，管理這個(gè)詞讓人想起的全是人們對(duì)管理的負(fù)面看法，諸如“控制人、窒息人、使人處于黑暗之中”。
    應(yīng)該說(shuō)，“人本管理”較之“管事的學(xué)問(wèn)”確實(shí)更先進(jìn)、更科學(xué)，一個(gè)時(shí)期以來(lái)，在很大層面上促進(jìn)了社會(huì)經(jīng)濟(jì)的增長(zhǎng)?！叭吮竟芾怼敝凶詈诵牡氖恰叭恕薄５牵覀冇X(jué)得還比較寬泛，還不夠準(zhǔn)確。這是因?yàn)?，“人”還是一個(gè)綜合體，在企業(yè)經(jīng)營(yíng)/組織中我們不是簡(jiǎn)單地滿(mǎn)足有“人”，而是千方百計(jì)地尋找“適合的人”，企業(yè)經(jīng)營(yíng)所謂“適合”是什么?就是人的品格與技能。在實(shí)際操作中，我們更多關(guān)注的是人的品格與技能。只有人品好的人，才能為自己、為家人、為企業(yè)經(jīng)營(yíng)、為社會(huì)創(chuàng)造財(cái)富。
    這就是品績(jī)!這樣的人才是企業(yè)經(jīng)營(yíng)/組織所要的人!
    品績(jī)管理越來(lái)越受到企業(yè)經(jīng)營(yíng)界重視，那么什么是“品”?我們所說(shuō)的“品”，指人的品行、節(jié)操、品格、品質(zhì)、氣節(jié)及美德，其中最具代表性的是“品格”一詞。我們所說(shuō)的“績(jī)”，指人的成績(jī)、功績(jī)、績(jī)效、成果等。由此可見(jiàn)，“品”為人的魂，是人賴(lài)以頂天立地，行走于世間的根。我們應(yīng)該記得馬丁·路德·金的著名演說(shuō)《我有一個(gè)夢(mèng)想》，他說(shuō)：他夢(mèng)想有一天所有的美國(guó)人“都是由于他們的品格而不是皮膚的顏色得到評(píng)價(jià)?！?span>
    什么是品格?《美國(guó)大學(xué)詞典》定義為：“使人與人之間有別之聚合的特質(zhì)?！薄睹绹?guó)英文詞典》則定義為：“在一個(gè)人的生命中建立穩(wěn)定的和特殊的品質(zhì)，使他無(wú)論在什么環(huán)境下都有同樣的反應(yīng)?！?span>
    那么什么是良好的品格?良好品格的內(nèi)涵就是諸如誠(chéng)實(shí)、公正、勇敢、善良等素質(zhì)——是行為良好的內(nèi)在動(dòng)力?？陀^地講，良好品格表明了人類(lèi)良好素質(zhì)的客觀表現(xiàn)，企業(yè)經(jīng)營(yíng)不管我們有沒(méi)有意識(shí)到，良好品格對(duì)我們都是有益的。良好品格得到了社會(huì)和世界各地宗教團(tuán)體的肯定。由于良好品格屬于心靈的內(nèi)在優(yōu)點(diǎn)，企業(yè)經(jīng)營(yíng)所以良好品格喚起了我們的良知。
    良好品格是超越時(shí)間和文化的(盡管良好品格在文化上的表現(xiàn)不盡相同);舉例來(lái)說(shuō)，企業(yè)經(jīng)營(yíng)不管有多少人表現(xiàn)出公正和善良，公正和善良無(wú)論何時(shí)、無(wú)論何地都是良好品格。企業(yè)經(jīng)營(yíng)我們可以斷言,良好品格客觀上就是好的——而不像對(duì)音樂(lè)和服飾的主觀偏好——因?yàn)榱己闷犯駶M(mǎn)足以下特定的道德標(biāo)準(zhǔn)：良好品格規(guī)定作為一個(gè)人意味著什么。當(dāng)我們的行為是善良的——慷慨而不自私，正義而非邪惡，企業(yè)經(jīng)營(yíng)誠(chéng)實(shí)而不欺瞞，我們就會(huì)成為更完善的人。