企業(yè)的管理品質(zhì)解析

人類社會千姿百態(tài)，瞬息萬變。社會經(jīng)濟(jì)像一輛高速列車，從農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)、工業(yè)經(jīng)濟(jì)、產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)、商品經(jīng)濟(jì)、服務(wù)經(jīng)濟(jì)、知識經(jīng)濟(jì)一路風(fēng)馳電掣般駛來，進(jìn)入體驗經(jīng)濟(jì)時代。

    體驗經(jīng)濟(jì)的概念是由《第三次浪潮》的作者托夫勒于1970年倡導(dǎo)的，距今已有30多年歷史的老話題;經(jīng)微軟XP(體驗)，惠普TEC(全面客戶體驗)發(fā)揮而驟然火爆起來的“新銳”學(xué)說。體驗本身代表一種已經(jīng)存在但先前并沒有被清楚表述的經(jīng)濟(jì)產(chǎn)出類型。體驗經(jīng)濟(jì)時代把體驗視為一種獨特的經(jīng)濟(jì)提供物提供了開啟未來經(jīng)濟(jì)增長的鑰匙，即企業(yè)經(jīng)營所面臨的戰(zhàn)略選擇的新的競爭前景。所謂體驗經(jīng)濟(jì)，是指有意識地以商品為載體，以服務(wù)為手段，使消費者融入其中的活動?！豆鹕虡I(yè)評論》在預(yù)言“體驗經(jīng)濟(jì)時代到來”時指出：體驗是企業(yè)經(jīng)營以服務(wù)為舞臺，以商品為道具，以消費者為中心，創(chuàng)造使消費者參與、值得消費者回憶的活動。
    我們正從一個講求邏輯、循序性與計算器效能的信息時代，轉(zhuǎn)化為一個重視創(chuàng)新的感性時代——體驗經(jīng)濟(jì)時代。未來世界將屬于具有高感性能力的另一族群——有創(chuàng)造力、具同理心、能觀察趨勢，以及為事物賦予意義的人。強調(diào)高感性與高體驗，也許能給在職場拼搏的人們有所啟發(fā)。在體驗經(jīng)濟(jì)中，企業(yè)經(jīng)營提供的不再僅僅是商品或服務(wù)，它提供最終體驗，并充滿了感情的力量，給顧客留下了難以忘卻的愉悅記憶;消費者消費的也不再是實實在在的商品，而是一種感覺，一種情緒上、體力上、智力上甚至精神上的體驗。
    在體驗經(jīng)濟(jì)時代，企業(yè)經(jīng)營不再滿足于生產(chǎn)商品，而是努力成為“舞臺的提供者”。在它們精心搭建的、炫麗的大舞臺上，消費者進(jìn)行著有聲有色的、值得回憶的表演。在體驗經(jīng)濟(jì)中，人們不再是簡單的付出知識與體力，勞動將成為消費者自我表現(xiàn)以及創(chuàng)造體驗的機會。于是，就對管理提出了新命題。
    傳統(tǒng)的管理是管事的學(xué)問，針對的是事情，如監(jiān)督、命令、控制，出發(fā)點都是將事情做好。在知識經(jīng)濟(jì)時代，管理者從對事情的關(guān)注更多地轉(zhuǎn)向于對人的關(guān)注，提出了人本管理的概念，認(rèn)為世界上一切偉大的成就與偉大的發(fā)明都來自于人，離開了人，再完美的計劃、再杰出的創(chuàng)意都失去了意義。同樣，世間一切紛繁復(fù)雜的事情與看似矛盾事物背后的根源也是人，企業(yè)經(jīng)營只要解決了人的問題，一切問題都會迎刃而解。全球第一CEO(首席執(zhí)行官)杰克·韋爾奇說：“我的工作就是將最好的人才放在最大的機會中，同時將金錢分配在最適當(dāng)?shù)奈蛔由?，就是這樣而已。傳達(dá)理念，分配資源，然后就讓他們自由發(fā)揮，不再擋在他們面前?！彼瑫r又說：“我們尋找的……是較之削弱、壓抑和控制更善于鼓勵、激發(fā)和喚起的各個層面的領(lǐng)導(dǎo)者?！表f爾奇不喜歡“管理”這個詞。在他看來，管理這個詞讓人想起的全是人們對管理的負(fù)面看法，諸如“控制人、窒息人、使人處于黑暗之中”。
    應(yīng)該說，“人本管理”較之“管事的學(xué)問”確實更先進(jìn)、更科學(xué)，一個時期以來，在很大層面上促進(jìn)了社會經(jīng)濟(jì)的增長?！叭吮竟芾怼敝凶詈诵牡氖恰叭恕薄５?，我們覺得還比較寬泛，還不夠準(zhǔn)確。這是因為，“人”還是一個綜合體，在企業(yè)經(jīng)營/組織中我們不是簡單地滿足有“人”，而是千方百計地尋找“適合的人”，企業(yè)經(jīng)營所謂“適合”是什么?就是人的品格與技能。在實際操作中，我們更多關(guān)注的是人的品格與技能。只有人品好的人，才能為自己、為家人、為企業(yè)經(jīng)營、為社會創(chuàng)造財富。
    這就是品績!這樣的人才是企業(yè)經(jīng)營/組織所要的人!
    品績管理越來越受到企業(yè)經(jīng)營界重視，那么什么是“品”?我們所說的“品”，指人的品行、節(jié)操、品格、品質(zhì)、氣節(jié)及美德，其中最具代表性的是“品格”一詞。我們所說的“績”，指人的成績、功績、績效、成果等。由此可見，“品”為人的魂，是人賴以頂天立地，行走于世間的根。我們應(yīng)該記得馬丁·路德·金的著名演說《我有一個夢想》，他說：他夢想有一天所有的美國人“都是由于他們的品格而不是皮膚的顏色得到評價?！?span>
    什么是品格?《美國大學(xué)詞典》定義為：“使人與人之間有別之聚合的特質(zhì)?！薄睹绹⑽脑~典》則定義為：“在一個人的生命中建立穩(wěn)定的和特殊的品質(zhì)，使他無論在什么環(huán)境下都有同樣的反應(yīng)?！?span>
    那么什么是良好的品格?良好品格的內(nèi)涵就是諸如誠實、公正、勇敢、善良等素質(zhì)——是行為良好的內(nèi)在動力?？陀^地講，良好品格表明了人類良好素質(zhì)的客觀表現(xiàn)，企業(yè)經(jīng)營不管我們有沒有意識到，良好品格對我們都是有益的。良好品格得到了社會和世界各地宗教團(tuán)體的肯定。由于良好品格屬于心靈的內(nèi)在優(yōu)點，企業(yè)經(jīng)營所以良好品格喚起了我們的良知。
    良好品格是超越時間和文化的(盡管良好品格在文化上的表現(xiàn)不盡相同);舉例來說，企業(yè)經(jīng)營不管有多少人表現(xiàn)出公正和善良，公正和善良無論何時、無論何地都是良好品格。企業(yè)經(jīng)營我們可以斷言,良好品格客觀上就是好的——而不像對音樂和服飾的主觀偏好——因為良好品格滿足以下特定的道德標(biāo)準(zhǔn)：良好品格規(guī)定作為一個人意味著什么。當(dāng)我們的行為是善良的——慷慨而不自私，正義而非邪惡，企業(yè)經(jīng)營誠實而不欺瞞，我們就會成為更完善的人。