客戶：恒輝達(dá)實業(yè) 地點：廣東省 - 時間：2013/1/18 0:00:00 一、TQM誕生 二、為什么要采用TQM質(zhì)量方法 1.VOC客戶之聲 2.質(zhì)量成本 3.TQM和零缺陷 4.TQM和ISO9000 三、什么是TQM 1.TQM的含義 2.TQM八大原則 3.PDCA、戴明和TQM 4.TQM的特點和關(guān)鍵特性 5.PDCA管理循環(huán) 四、TQM的管理基礎(chǔ)工作 1.標(biāo)準(zhǔn)化工作 2.質(zhì)量信息工作 3.質(zhì)量責(zé)任制 4.質(zhì)量目標(biāo)管理 5.看板管理 五、TQM成本管理 1.質(zhì)量成本定義 2.質(zhì)量成本項目設(shè)置和分類 3.質(zhì)量成本管理 4.全面質(zhì)量成本管理 六、TQM改善工具 1.新QC七大工具 2.過程能力指數(shù)CP、CPk 3.SPC 七、TQM是現(xiàn)代企業(yè)的生存之道 1.力量在于整個流程 2.在企業(yè)中開展TQM的八大步驟 3.開展TQM的關(guān)鍵成功因素 4.質(zhì)量改進 八、課程總結(jié)