我們?cè)賮?lái)看一個(gè)中國(guó)的俗話：只可意會(huì)不可言傳。這句話什么意思呢？好像是在說(shuō)，有很多事情，尤其是高深的經(jīng)驗(yàn)，往往靠語(yǔ)言是講不出來(lái)的，只能靠你自己去體會(huì)，靠意會(huì)了。

這句俗話現(xiàn)在已經(jīng)在很多場(chǎng)合被我們廣泛的運(yùn)用，在溝通受阻時(shí)，很自然的就來(lái)這么一句：只可會(huì)意不可言傳。只是，在意思上略微有了些變化?！斑@個(gè)問(wèn)題，我跟你講不清楚了，你自己去領(lǐng)悟吧?！被蛘撸斑@個(gè)問(wèn)題你沒(méi)弄明白，問(wèn)題不在我，而在于你，因?yàn)檫@個(gè)問(wèn)題本身就是一個(gè)‘只可意會(huì)不可言傳’的問(wèn)題，你不明白不代表我不會(huì)表述，而是你無(wú)法意會(huì)?！?/span>

反過(guò)來(lái)我們又想，經(jīng)驗(yàn)的傳遞是否真的如此困難呢？試想，平時(shí)，我們會(huì)如何將自己的某些非常有價(jià)值的經(jīng)驗(yàn)傳遞給我們的朋友、同事或者家人呢？溝通的順利嗎？有多少時(shí)候我們會(huì)有類似的感受——你急得不行，可是對(duì)方卻并沒(méi)有真正聽(tīng)進(jìn)去呢？

那么，我們?cè)撊绾螠?zhǔn)確高效的甚至深刻的向別人傳授我們的經(jīng)驗(yàn)?zāi)兀空娴脑跍贤ㄖ胁辉偈艿剿^的“只可意會(huì)不可言傳”的限制呢？

我們來(lái)看一個(gè)案例。

【故事案例】2-1.  

北京一所著名大學(xué)為了回饋各級(jí)總裁研修班的學(xué)員，特意請(qǐng)來(lái)了一個(gè)非常知名的大師，做精彩的演講。當(dāng)大幕徐徐拉開(kāi)，舞臺(tái)的正中央吊著一個(gè)巨大的鐵球。為了這個(gè)鐵球，臺(tái)上搭起了高大的鐵架。

一位老者在人們熱烈的掌聲中，走了出來(lái)，站在鐵架的一邊。他穿著一件紅色的運(yùn)動(dòng)服，腳下是一雙白色膠鞋。

人們驚奇地望著他，不知道他要做出什么舉動(dòng)。

這時(shí)兩位工作人員，抬著一個(gè)大鐵錘，放在老者的面前。主持人這時(shí)對(duì)觀眾講：“請(qǐng)兩位身體強(qiáng)壯的人，到臺(tái)上來(lái)?！焙枚嗄贻p人站起來(lái)，轉(zhuǎn)眼間已有兩名動(dòng)作快的跑到臺(tái)上。

老人這時(shí)開(kāi)口和他們講規(guī)則，請(qǐng)他們用這個(gè)大鐵錘，去敲打那個(gè)吊著的鐵球，直到把它蕩起來(lái)。

一個(gè)年輕人搶著拿起鐵錘，拉開(kāi)架勢(shì)，掄起大錘，全力向那吊著的鐵球砸去，一聲震耳的響聲，那吊球動(dòng)也沒(méi)動(dòng)。他就用大鐵錘接二連三地砸向吊球，很快他就氣喘吁吁。

另一個(gè)人也不示弱，接過(guò)大鐵錘把吊球打得叮當(dāng)響，可是鐵球仍舊一動(dòng)不動(dòng)。

臺(tái)下逐漸沒(méi)了吶喊聲，觀眾好象認(rèn)定那是沒(méi)用的，就等著老人做出什么解釋。

會(huì)場(chǎng)恢復(fù)了平靜，老人從上衣口袋里掏出一個(gè)小錘，然后認(rèn)真地，面對(duì)著那個(gè)巨大的鐵球。他用小錘對(duì)著鐵球“咚”敲了一下，然后停頓一下，再一次用小錘“咚”敲了一下。人們奇怪地看著，老人就那樣“咚”敲一下，然后停頓一下，就這樣持續(xù)地做。

十分鐘過(guò)去了，二十分鐘過(guò)去了，會(huì)場(chǎng)早已開(kāi)始騷動(dòng)，有的人干脆叫罵起來(lái)，人們用各種聲音和動(dòng)作發(fā)泄著他們的不滿。老人仍然一小錘一停地工作著，他好象根本沒(méi)有聽(tīng)見(jiàn)人們?cè)诤敖惺裁?。人們開(kāi)始忿然離去，會(huì)場(chǎng)上出現(xiàn)了大塊大塊的空缺。留下來(lái)的人們好象也喊累了，會(huì)場(chǎng)漸漸地安靜下來(lái)。

大概在老人進(jìn)行到四十分鐘的時(shí)候，坐在前面的一個(gè)女士突然尖叫一聲：“球動(dòng)了！”剎時(shí)間會(huì)場(chǎng)立即鴉雀無(wú)聲，人們聚精會(huì)神地看著那個(gè)鐵球。那球以很小的擺度動(dòng)了起來(lái)，不仔細(xì)看很難察覺(jué)。老人仍舊一小錘一小錘地敲著，人們好象都聽(tīng)到了那小錘敲打吊球的聲響。吊球在老人一錘一錘的敲打中越蕩越高，它拉動(dòng)著那個(gè)鐵架子“哐、哐”作響，它的巨大威力強(qiáng)烈地震撼著在場(chǎng)的每一個(gè)人。終于場(chǎng)上爆發(fā)出一陣陣熱烈的掌聲，在掌聲中，老人轉(zhuǎn)過(guò)身來(lái)，慢慢地把那把小錘揣進(jìn)兜里。

圖2-6

老人開(kāi)口講話了，他只說(shuō)了一句話：“在成功的道路上，你沒(méi)有耐心去等待成功的到來(lái)，那么，你只好用一生的耐心去面對(duì)失敗。”

……　　

看完了，有感觸嗎？那么，在這里，是什么讓我們感動(dòng)呢？老人只講了一句話，發(fā)人深省，我們“意會(huì)”到了嗎？

老人要講完這句話幾乎用不到10秒鐘，如果沒(méi)有前面的吊球，沒(méi)有老人堅(jiān)持的敲打，僅僅就是老人的這么一句話，我們還會(huì)感動(dòng)嗎？我們的領(lǐng)悟還會(huì)有這么深嗎？是不是又是一個(gè)“不可言傳”呢？

現(xiàn)在，我們?cè)賮?lái)看看“只可意會(huì)不可言傳”這句話該如何理解。首先，不可言傳，我們可以理解為，在溝通中，我們簡(jiǎn)單的將一個(gè)結(jié)論性的經(jīng)驗(yàn)直接傳遞出去，接收者不會(huì)真正明白和領(lǐng)悟。

接著，什么叫“只可意會(huì)”？是不是告訴我們經(jīng)驗(yàn)無(wú)法傳遞呢？顯然不是，剛才的案例中，那位老人就很深刻的讓人們意會(huì)了。那么，我們又該如何讓別人真正意會(huì)呢？案例中的老人用了近70分鐘的時(shí)間“堅(jiān)持敲球”，這實(shí)際上是在給聽(tīng)眾傳遞信息。直接傳遞經(jīng)驗(yàn)領(lǐng)悟不了，那么我就給人們傳遞信息，讓人們?cè)谶@些信息中自己去“意會(huì)”，這就是“用信息說(shuō)話”。

所以，“只可意會(huì)不可言傳”并不是一句所謂的搪塞理由，而是傳遞經(jīng)驗(yàn)的一種領(lǐng)悟，是“用信息說(shuō)話，不用道理吵架”的一個(gè)體現(xiàn)。