用人性來完善制度還只是制度與人性話題中的一個方面，還有另一個方面：如何在制度推行過程中處理好與人性的關系？事實上，在制度推行過程中，我們所遇到的阻力大多都來自于人性，如果處理不好，制度就只能變成擺設。我們必須高度重視這個問題。

曾經有個杭州的客戶跟我將了這么一個話題：

【故事案例】3-1.  

他是杭州一個民營企業(yè)的運營副總裁，他感到企業(yè)太不規(guī)范，制度管理幾乎為零分。于是，他很希望有人能幫助他，先搭建起一套比較科學的制度體系來，而后推行下去，讓企業(yè)整體的制度管理從零分先到10分，而后到30分，逐漸到60分。他不妄想著能到90分甚至100分，只要能到70分就滿足了，如果能到80分就很高興了。

這個客戶所講的制度推行的思路很可能代表了大部分管理者——試圖從整體上去推行制度。這種做法或許在個別企業(yè)中成功過，但阻力會很大，成本會很高，而且效果很可能會很差。許多企業(yè)在現(xiàn)實中強制性的推行制度就是這種思維的典型表現(xiàn)。

當我們從整體上強制推行制度的時候，往往就會受到整個企業(yè)強大的人性阻力；我們強制的力度越大，人性阻力也就越大。在許多時候，我們的強制推行會被人性阻力所擊潰，得不償失。

那么，面對制度推行中的人性問題我們該怎么辦呢？蟻穴原理是非常值得我們重視的。

面對厚厚的水壩，洶涌的波濤也很難從整體上沖垮它。但是，一群小小的螞蟻，悄悄在水壩上鉆個洞之后，水壩就變得很危險。一開始只有一點點水從蟻穴中滲出，慢慢的，水帶動泥土的流失，蟻穴會變得越來越大，洞中的水流也會越來越急，導致泥土流失速度也越來越大。最后，很可能就因為一個小小的蟻穴，而沖垮整個水壩。

如果我們從整體上強制推行制度，就和波濤拍岸一樣，水勢很大，水壩更結實。水沖擊壩的力量越來，水壩反擊的力量也就越大。這種推行是很難成功的。但是，如果我們能夠先找到幾條甚至一兩個，涉及到全員的、最簡單、最容易推行的制度，先百分百的推行下去，就很容易形成蟻穴。當這代表性的幾條制度，幾個流程推行成功后，慢慢就會形成蟻穴效應，員工們會自然而然的認同并習慣這些流程，甚至感受到制度落地帶來的便捷和快樂（事實上，制度真正落地會給員工們帶來便捷和快樂；而不能落地的制度才是激起員工反抗的罪魁禍首），并且隨著這種快樂感的蔓延和滲透，蟻穴效應會越來越大。在這種基礎和環(huán)境下，順勢陸續(xù)推行其它制度，直到大部分流程都推行到位了，制度落地的大勢就形成了，推行起來就會更加順利。

如此一來，人性不僅不會成為制度落地的阻力，反而會變成主要動力。這也就實現(xiàn)了用人性幫助我們推行制度的目的了。

事實上，蟻穴原理正好體現(xiàn)出國學管理中“順勢而行，引勢而上”的智慧。強制推行是一種逆勢行為，成功率是很低的。當我們積累了勢，并順勢而行，由勢來幫助我們推行時，效果就好多了。

在這種思維下，我和杭州那個客戶就制度推行達成以下初步規(guī)劃：

第一步：制度現(xiàn)狀的診斷

此階段大約需要10個工作日。這是第一步，作為管理者，我們首先必須認清“勢”，而不要盲目的制定制度。

現(xiàn)實中往往越容易定下來的制度，實際效用越小。即使所有員工都不遲到了又能怎樣？真正能幫助企業(yè)提升整體執(zhí)行力的制度，恰恰隱含在廣大員工的流程細節(jié)中。而企業(yè)制定制度并推行制度的根本目的在于——提升組織整體執(zhí)行力！所以，深入細致的調研是制度落地成功的必要前提。

現(xiàn)實制度的細節(jié)性問題實際上并沒有想象的那么好找，而當我們還沒有真正搞清楚制度的問題在哪兒的時候，最好遵循“順勢而行”的原則，扎扎實實的潛下去做調研。當問題都清楚了，方向也就清楚了，心里也會更有數(shù)。

現(xiàn)實中，許多企業(yè)管理者喜歡自行制定制度，而后強制推行，往往效果并不理想，根本原因也就在這里。

第二步：基礎制度的搭建

此階段大約需要20個工作日。大約確定50個基礎流程。這是第二個階段，當我們充分認清了“勢”，搞清楚企業(yè)管理中問題的根本原因之后，對癥下藥才能得以實現(xiàn)，這時制定的制度才會更準確，更有效。

同時，讓員工廣泛的參與制度的制定，這個過程本身也是孕育“勢”的一種行之有效的手段。中國人很不愿意別人強制自己做什么，不做什么。同時，中國人又很愛面子，自己定出來的東西，即使錯了，也會傾向于堅持下去。所以，讓員工廣泛的參與到制度的制定中來，不僅能深入細致的找到核心問題，更有利于制度的推行！

在堅持企業(yè)發(fā)展大方向的基礎上，發(fā)動群眾，自下而上的進行流程梳理和制度搭建，讓群眾體會到細致的制度制定過程是獲得群眾認同的關鍵，也是保證制度有效性的關鍵。這是積累“勢”的基礎。

當然，在這個過程中，作為管理者必須把持住整體的方向，定出制度綱領。而支撐我們把握方向制定綱領的，正是本源信息的收集。除了采用軟件工具外，與員工的溝通調研也是必要的。

第三步：核心制度的推行

此階段大約需要20個工作日。這是第三個階段，在“順勢而行”的前提下，也需要開始“引勢而上”了。而此階段“引勢而上”的核心兵法便是蟻穴原理，這實際上正是積累勢的有效手段之一。

在這個階段，我們選擇最核心的、最廣泛的、最常用的、最容易推行成功的5到8條制度，利用OA軟件，引導員工自發(fā)的遵守制度，實現(xiàn)核心制度徹底而真實的“落地”，形成蟻穴效應，從而進一步積累“勢”。

第四步：基礎制度的推行

此階段大約需要6到8個月。

隨著蟻穴效應所積累的勢越來越大，我們逐步將基礎的制度慢慢推行開來，用大半年的時間將50個基礎制度推行“落地”，積累出堅實的“勢”。

第五步：廣泛的制度落地及可持續(xù)的制度完善

此階段大約需要20個工作日。

當制度推行到大約1年之后，制度落地的勢基本就積累起來了，此時，順著這種勢，我們再一次組織員工探討制度流程的設計問題，梳理流程，并進一步固化流程，讓制度更廣泛的“落地”。

同時，隨著大勢的變化，我們的工作重心也要隨之變化——從制度推行逐步轉移到制度完善之上。要知道，隨著企業(yè)管理的發(fā)展，以往的制度會出現(xiàn)不符合發(fā)展的細節(jié)，如果我們不能及時找出來，并作出相應的調整，就是在一定程度上“逆勢而行”，走得越遠，很可能損失也會越大。

這就是制度落地的實踐過程。

這個過程是我所顧問的企業(yè)常常采用的方案，當然，不同的企業(yè)有不同的現(xiàn)狀，具體的實踐過程不一定完全一樣，但是，“順勢而行、引勢而上”的基本原則是我們必須把握的指導思想。