組織級(jí)的信息共享并不容易，這是個(gè)典型的體系建設(shè)問(wèn)題。在現(xiàn)實(shí)的組織中，一般有以下幾種溝通體系：點(diǎn)式溝通、線(xiàn)型溝通、平面溝通和立體溝通。從效果來(lái)看，立體溝通體系的共享性是最佳的。

在一個(gè)零散型的組織里，點(diǎn)式溝通最為普遍，線(xiàn)型溝通也很常見(jiàn)（在線(xiàn)型溝通體系下，單線(xiàn)授權(quán)成為必然），但這都不是組織級(jí)執(zhí)行體系所需要的。平面溝通是許多企業(yè)采用的一種信息共享的手段，最常見(jiàn)的就是會(huì)議，季度會(huì)議、項(xiàng)目會(huì)議，甚至借助信息手段實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程會(huì)議。

這種體系對(duì)信息共享起到一定的作用，但是也存在一定的局限性：有相對(duì)嚴(yán)格的同時(shí)性。而現(xiàn)實(shí)的組織級(jí)溝通中，一個(gè)項(xiàng)目很可能需要許多跨地域的人參與，而且，項(xiàng)目周期也相對(duì)較長(zhǎng)。更有甚者，參與一個(gè)項(xiàng)目的人，也并不是同時(shí)加入的，有的一開(kāi)始就加入了，有的則是在期中才加入，有的甚至在快結(jié)束時(shí)才加入。

顯然，平面溝通依然不能解決這些問(wèn)題。那么，我們?cè)撛趺崔k？

這里，我們不如先靜下心來(lái)回顧并小結(jié)一下，再結(jié)合溝通及人性問(wèn)題的本質(zhì)，分析出現(xiàn)實(shí)中我們實(shí)際需要面臨的挑戰(zhàn)：

• 溝通中杜絕簡(jiǎn)單的“傳話(huà)”方式（目前絕大多數(shù)組織實(shí)際上的溝通模式都是“傳話(huà)”模式）；
• 溝通中以信息共享為主要模式（這是平面溝通的主要特點(diǎn)）；
• 能解決多人（從幾個(gè)人到成千上百人）之間的溝通（這是平面溝通很難完成的）；
• 能突破時(shí)間和空間的跨度對(duì)信息共享的限制，并實(shí)現(xiàn)可持續(xù)性的信息共享（這是平面溝通的瓶頸）。

事實(shí)上，傳統(tǒng)的辦公環(huán)境下，突破平面溝通幾乎是不可能的，但是，合理的利用信息及網(wǎng)絡(luò)工具，在平面溝通的基礎(chǔ)上搭建共享的網(wǎng)絡(luò)溝通平臺(tái)，在一定程度上是可以實(shí)現(xiàn)上述挑戰(zhàn)的，這就是網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下立體溝通模式的優(yōu)勢(shì)所在。

就具體的網(wǎng)絡(luò)信息共享平臺(tái)，各個(gè)企業(yè)不盡相同，我們也沒(méi)有必要去探究這些差異，不過(guò)常用的做法有兩種：1、針對(duì)重要項(xiàng)目，特別建立統(tǒng)一的交流區(qū)（比如流程+論壇+會(huì)議室+文檔庫(kù)模式，部分OA軟件可以實(shí)現(xiàn)這種功能），實(shí)現(xiàn)整個(gè)過(guò)程的信息共享；2、針對(duì)全員的“計(jì)劃-執(zhí)行-匯報(bào)-考評(píng)”體系，實(shí)現(xiàn)全員的執(zhí)行監(jiān)控與溝通協(xié)作。

這里我們通過(guò)一個(gè)案例來(lái)體會(huì)一下立體溝通的價(jià)值。在一次講座中，一個(gè)公司總裁給我講了一個(gè)真實(shí)的故事：

   【故事案例】4-2

D公司是個(gè)綜合型公司，有一次，公司一個(gè)在外地的銷(xiāo)售經(jīng)理發(fā)現(xiàn)公司的產(chǎn)品在當(dāng)?shù)匾粋€(gè)客戶(hù)那出了問(wèn)題，這種問(wèn)題對(duì)市場(chǎng)的影響非常大，必須緊急處理。

要解決這個(gè)問(wèn)題，首先必須搞清楚產(chǎn)生這個(gè)問(wèn)題的原因和環(huán)節(jié)是什么。但，這個(gè)問(wèn)題很可能牽涉到公司研發(fā)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售、實(shí)施、客戶(hù)服務(wù)等等各個(gè)部門(mén)，而且很可能并不是某一個(gè)部門(mén)單獨(dú)的責(zé)任，也不是某一個(gè)部門(mén)單獨(dú)能夠解決的。

于是，這個(gè)銷(xiāo)售經(jīng)理直接打電話(huà)給了總裁。總裁一聽(tīng)，非常重視，必須及時(shí)處理，可是他也并不清楚問(wèn)題出在哪。于是，他叫來(lái)了負(fù)責(zé)內(nèi)部運(yùn)營(yíng)管理的副總裁，把這件事情交代下去了。

運(yùn)營(yíng)副總裁馬上召集了研發(fā)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售、實(shí)施和客戶(hù)服務(wù)各個(gè)部門(mén)的總監(jiān)進(jìn)行開(kāi)會(huì)，會(huì)后大家都很重視，但也都沒(méi)有頭緒。于是，決定各個(gè)業(yè)務(wù)部門(mén)分頭開(kāi)會(huì)，分頭調(diào)查，并及時(shí)反饋調(diào)查結(jié)果。

到了基層，人人都不知道是出在哪個(gè)環(huán)節(jié)。最后，一個(gè)月過(guò)去了，也沒(méi)查出是怎么回事。沒(méi)辦法，只好重新給客戶(hù)換產(chǎn)品，重新實(shí)施，總算是把事情壓下去了。

可是，對(duì)于這件事情，公司總裁始終心有余悸，因?yàn)檫@里頭已經(jīng)反映出公司在管理上存在問(wèn)題，而且是他目前無(wú)法解決的問(wèn)題。

針對(duì)這個(gè)問(wèn)題，我們不去看個(gè)性化的管理方法，因?yàn)?，它所反映的不是個(gè)別現(xiàn)象，而是組織級(jí)溝通的問(wèn)題。

圖4-6

我們看看上面這幅圖，大致體現(xiàn)出剛才那位管理者遇到問(wèn)題和處理問(wèn)題的整個(gè)過(guò)程。在這個(gè)過(guò)程中，我們首先從管理的形式上去分析，為了真正搞清楚產(chǎn)生問(wèn)題的原因，公司需要盡量多的人員參與進(jìn)去，于是，從一開(kāi)始，形式上就盡量往外發(fā)散。但是，在傳統(tǒng)管理中，隨著形式上的發(fā)散，就很容易帶來(lái)信息上的同時(shí)發(fā)散，所以，一旦發(fā)散出去，最后的結(jié)論很難真正收斂起來(lái)，很多時(shí)候，我們不得不“不了了之”。

這就是傳統(tǒng)溝通中“線(xiàn)型溝通+平面溝通”模式的一種體現(xiàn)。參與人員需要發(fā)散，這是管理本身的要求，但是，在過(guò)程中，主要以線(xiàn)型溝通的模式進(jìn)行 “傳話(huà)”，關(guān)鍵時(shí)刻以平面溝通（會(huì)議）作為補(bǔ)充，在這種模式下，怎么可能真正實(shí)現(xiàn)信息的全面共享呢？實(shí)現(xiàn)不了信息的共享，管理者就不可能真正控制整個(gè)信息傳遞的過(guò)程，又怎么可能實(shí)現(xiàn)信息的收斂呢？

【故事案例】4-3

正是上面案例中的那個(gè)組織，1年之后，在利用網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)的立體溝通模式下，真實(shí)的發(fā)生了類(lèi)似的事情，過(guò)程持續(xù)了1個(gè)月。

同樣是地方上的銷(xiāo)售經(jīng)理發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題，在網(wǎng)絡(luò)上把信息傳遞給了總裁，總裁又通過(guò)流程傳遞給了副總裁、各業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人及許多相關(guān)執(zhí)行人員。當(dāng)信息傳遞到各個(gè)基層之后，無(wú)意間一個(gè)員工提到了一個(gè)平時(shí)在正常誤差范圍內(nèi)的一個(gè)事件，接著另一個(gè)基層員工也提到了自己類(lèi)似的一個(gè)事件。這些事件單獨(dú)去看，一直以來(lái)都被歸屬在正常范圍內(nèi)，但這個(gè)信息引起了一個(gè)中層技術(shù)骨干的注意，他提出了一個(gè)擔(dān)心，懷疑正是一系列的類(lèi)似的“正?！笔录寂鲈诹艘黄?，很可能就會(huì)出現(xiàn)現(xiàn)實(shí)中發(fā)生的大問(wèn)題。這個(gè)信息一經(jīng)提出，在組織內(nèi)涉及到這件事情的成員中立即引起連鎖反應(yīng)，而且，涉及到的人員越來(lái)越多，各個(gè)員工也都提出各自的信息，最終發(fā)現(xiàn)，問(wèn)題正如這位中層所料，終于找到了問(wèn)題的根源所在，并共同商討出了解決方案。

立體式溝通是我們需要關(guān)注的一個(gè)方向，對(duì)于避免“我以為”心理的影響作用很明顯。

立體式溝通體系的建設(shè)需要軟件，尤其是網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)型軟件。目前，我所運(yùn)用過(guò)的軟件有OA軟件、即時(shí)通訊軟件、視頻會(huì)議系統(tǒng)、企業(yè)門(mén)戶(hù)平臺(tái)、項(xiàng)目管理系統(tǒng)、公文管理系統(tǒng)、信息交換系統(tǒng)，各有千秋。我個(gè)人覺(jué)得，針對(duì)立體式溝通體系的建設(shè)，還沒(méi)有某一款能獨(dú)立支撐，完美實(shí)現(xiàn)，所以，在不同企業(yè)中基本都是根據(jù)自身情況來(lái)組合，立體式溝通體系的程度也就參差不齊。不過(guò)，立體式溝通體系這一方向依然是值得我們堅(jiān)持的。

另外，在現(xiàn)實(shí)的運(yùn)用中，落地式培訓(xùn)針對(duì)溝通授權(quán)問(wèn)題也總結(jié)出一些實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，其中最主要有兩大要點(diǎn)：

• 用思維導(dǎo)圖來(lái)進(jìn)行頭腦風(fēng)暴效率和效果都將提高；
• 建立基于本源信息傳遞的溝通方式及標(biāo)準(zhǔn)。

這兩點(diǎn)的具體推行方式，我將在章末【培訓(xùn)設(shè)計(jì)與建議】中分別單獨(dú)探討。