移動技術(shù)、社交網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)分析、人工 智能、智能電商，這些都是CXO所關(guān)心的 商業(yè)科技，《福布斯》雜志最近的一篇文 章介紹了IBM未來十年的科技方案和計 劃，我們來看看IBM關(guān)注的趨勢有哪些：


1. 根據(jù)實際情景服務(wù)顧客


IBM正在開發(fā)能夠連接員工、供應(yīng)商 及合作伙伴、業(yè)務(wù)流程以研究和預(yù)測顧客 的行為，從而在恰當(dāng)?shù)牡攸c、時間和情形 下為當(dāng)前及潛在顧客提供有針對性的服 務(wù)，例如在顧客走進(jìn)百貨商場女裝區(qū)時向 其發(fā)送推薦搭配和相關(guān)折扣信息。


2. 與合作伙伴和供應(yīng)商的有效協(xié)作帶 來巨大競爭優(yōu)勢


IBM在最近的一項研究中對22個國家 的1128名企業(yè)采購主管進(jìn)行了調(diào)查，發(fā) 現(xiàn)在采購方面出類拔萃的企業(yè)都與重要供 應(yīng)商及合作伙伴保持密切協(xié)作，而且往往 也會利用采購數(shù)據(jù)分析來節(jié)省開支和謀求 更有利的長期供應(yīng)合同。


繼續(xù)以百貨商場賣女裝為例：如果數(shù) 據(jù)顯示一款裙子總是不搭任何配飾單獨出 售，而一位在顧客中頗具人氣的時尚達(dá)人 推薦了與這款裙子相配的一款鞋，然后商 場采購團(tuán)隊就找供應(yīng)商供貨、簽約時尚達(dá) 人推廣優(yōu)惠信息，進(jìn)而在商場內(nèi)結(jié)合實際 情景向用戶提供信息。


3. "眾包式"創(chuàng)新可以大大增加利潤


還是以商場為例：商場可以通過座談 和設(shè)計競賽等形式集思廣益、汲取群眾的 智慧，然后與合作伙伴和供應(yīng)商開展有序 合作、把被選中的設(shè)計或產(chǎn)品快速推向市 場。


4. 人才競爭是關(guān)鍵


企 業(yè)能否成為"百年老店"，一大關(guān)鍵 在于人才。未來的人才競爭將會更加激 烈，而互聯(lián)網(wǎng)為有才之士提供了極其豐富 的工作信息，大大增加了員工跳槽的可能 性。為 了幫助企業(yè)留住精兵強將，IBM正 在開發(fā)"人才保留分析"（Retention Analytics）解決方案，以數(shù)據(jù)解析企業(yè)內(nèi) 的人才流失模式，這有助于企業(yè)在出現(xiàn)員 工流動率過高等異常情況時及時采取恰當(dāng) 措施。


5. 公司需要關(guān)注關(guān)系網(wǎng)而不僅僅是交 易


老一套的廣告模式如電視、平面和電 臺廣告如今功效越來越差，廣告花費在向 谷歌和SEO服務(wù)轉(zhuǎn)移，而未來的成功企業(yè) 會與有影響力的名人或?qū)＜议_展合作，利 用數(shù) 據(jù)分析精確定位到顧客購買過程中 的每一個環(huán)節(jié)，例如：企業(yè)準(zhǔn)備推出新產(chǎn) 品或推廣已有產(chǎn)品時，先通過數(shù)據(jù)分析判 斷正確的潛在顧客，再借助有影響力或已 經(jīng)與目 標(biāo)顧客建立聯(lián)系的人物說服他們 購買。


6. 銷售人員減少推銷、增強吸引力


最近一項研究顯示：喜歡社交的銷售 人員當(dāng)中，有78%的人銷售業(yè)績比不愛社 交的同行更出色。未來的銷售人員會利用 社交數(shù)據(jù)分析判斷潛在顧客會在哪些網(wǎng)絡(luò) 社區(qū)出沒，然后利用精心打造的內(nèi)容培養(yǎng) 與這些潛在客戶的關(guān)系。最棒的銷售人員 會發(fā)展出自己的"粉絲群"。


7. 移動業(yè)務(wù)不僅限于科技公司


Factual和高通旗下的Gimbal等數(shù)據(jù) 工具能讓移動應(yīng)用獲取遠(yuǎn)比用戶位置更豐 富的數(shù)據(jù)，從而能幫助商家預(yù)測潛在顧客 的行動計劃并提供最合適的生活或商業(yè)信 息，例 如：在派對上根據(jù)用戶的位置、 時間和社交網(wǎng)絡(luò)推薦值得聯(lián)系的潛在客 戶，或是自動提供未來派對優(yōu)惠券、派對 音樂打包下載、


IBM的語音客服助理Watson如果推出移 動版，會產(chǎn)生怎樣的效果？


8. 企業(yè)必須精通社交媒體營銷之道


卡 夫食品公司在中國對奧利奧餅干 進(jìn)行了系列社交媒體營銷活動：鼓勵中國 消費者在網(wǎng)上與奧利奧品牌大使姚明進(jìn) 行"扭一扭、舔一舔、泡一泡"的比賽，并 鼓勵媽媽 們把孩子們的"奧利奧時刻"分享 到QQ空間上。而卡夫和IBM表示，這輪 社交營銷活動收到了驚人的效果——在線 游戲網(wǎng)站總點擊次數(shù)超過12億，QQ空間 上 的"奧利奧時刻"在半年里超過4000萬 個，這期間奧利奧餅干在中國地區(qū)的銷量 增加了80%以上。


與傳統(tǒng)營銷方式相比，社交媒體營銷 通常花費更少、收效更好。


9. 社交媒體指揮中心幫助企業(yè)及時做 出響應(yīng)和調(diào)整


目前很少有企業(yè)從戰(zhàn)略高度監(jiān)測社交 媒體對話，而社交媒體團(tuán)隊之外的其他部 門很難全面了解相關(guān)社交媒體數(shù)據(jù)，這會 導(dǎo)致企業(yè)難以從失敗的產(chǎn)品發(fā)布中找出真 正的原因。未來企業(yè)將會普遍設(shè)立社交媒 體指揮中心，從而針對企業(yè)表現(xiàn)建立迅速 的反饋和響應(yīng)機制。


10. 未來10年不會出現(xiàn)真正的人工智 能（AI），但初級AI能輔助決策過程


IBM的超級電腦Watson能輔助人們 進(jìn)行決策，例如醫(yī)生可以利用Watson輔 助診斷和治療——Watson會綜合病人情 況、家族病史、當(dāng)前治療手段、研究 成 果、期刊文章等大量信息進(jìn)行數(shù)據(jù)分析， 最后列出可能的診斷結(jié)果及其相應(yīng)的可能 性大小。當(dāng)然，AI也能在商業(yè)等諸多領(lǐng)域 輔助決策過程。