一、 店長須具備的能力
1、 指導(dǎo)能力
現(xiàn)代企業(yè)之不同于往時，就是對于店長，已不單要求有管理才能，還需要有革新才能，即領(lǐng)導(dǎo)店員開創(chuàng)新領(lǐng)域。在工作上應(yīng)該有專業(yè)的知識，準確地教導(dǎo)店員從事其分內(nèi)的職務(wù)，并能在他們犯錯誤時及時地加以指正。因此，店長必須具備各方面的知識，即所謂全能人。同時亦要具備教師的物質(zhì)耐心、有條不紊的指揮下屬。
2、 教育部屬的能力
要使員工越干越起勁，就必須要啟發(fā)他們的潛能，并開拓眼辦，讓他們的知識與日俱增，這樣商店的人才才會越來越多。如果光是店長進步，而其他員工則只是原地踏步，商店的業(yè)績也不會有多大的改善。
3、 策劃及實踐能力
店長接到公司的指令后，要如何傳達執(zhí)行到？這就需要店長有足夠的策劃及實踐能力；店長必須決定執(zhí)行業(yè)務(wù)的方法，安排一個進程表，并按部就班的推展計劃。而在實踐計劃的過程中，店長必須有管理時間和合理的分配人手的能力。
4、 管理員工的能力
作為一間商店的最高管理者，店長要管理全店的員工，對于他們的工作表現(xiàn)、態(tài)度、情緒必須了如指掌。對于表現(xiàn)好的員工要加以鼓勵；至于那些態(tài)度散漫不稱職的雇員則要加以警誡，并了解其中原因，從而提供協(xié)助。
5、 賺錢的能力
以上所說的公是管理實務(wù)上要求店長必須具備的能力，實則對于公司而言，能賺錢才是店長的成功之處，即使所有計劃都按部就班地在進行，所有員工皆妥妥貼貼地在工作，但商店卻沒有贏利，那么，這間商店的店長仍是失敗的。因為商人關(guān)注的是營業(yè)額和利潤，店各行其是要能夠達到公司所定的營業(yè)目標才算成功。
6、 創(chuàng)新能力
現(xiàn)代商店不能一成不變的經(jīng)營十年二十年，這樣顧客會日久生厭，即使是老字號的商鋪也是如此，否則必被淘汰。連瑣商店雖然受總公司的限制很大，但仍然有讓店長創(chuàng)新的余地，例如在貨品的擺放在花心思，每隔一段時間便做局部的調(diào)整，設(shè)計一些新穎的招攬方式等，這些都是店長可以做的。如店長想出一些新的計劃，則可在與總公司開會時提出來。
7、 提升自我的能力
店長必須有不斷提升自我的能力，加深對本行的認識和開拓眼界，以便武裝自己，配合機構(gòu)的發(fā)展。同時自我提升乃是指導(dǎo)能力的前提條件。
8、 屬于自已的管理哲學(xué)
作為整間商店的管理人，店長必須民展一套個人的管理哲學(xué)，讓其他員工跟隨，這樣才能做到上行下效，向著同一個目標進發(fā)。不過店長必須避免偏激的思想，亦要有樂于接受意見的胸襟，否則只會引起員工不滿。
9、 個人的魅力
商店管理者必須是商店管理中最具威望性的人，他的魅力來自自身所具備的能力，包括專業(yè)知識、經(jīng)驗（工作及處世方面的）等，為屬下所接受認同。
10、 健康的體魄
要管理一家店，必須要有健康的身體及充沛的活力，否則，便難以應(yīng)付每天繁重的工作及復(fù)雜的人事關(guān)系。
二、 店長職責(zé)項目
1、營業(yè)前活動統(tǒng)籌管理
開業(yè)準備，清潔維護，陳列管理，贈品的發(fā)放等，店內(nèi)的巡視，待客應(yīng)對，商品銷售、保管、盤點，促銷活動的執(zhí)行
2、部署掌握及管理
工作分配，出勤考核，人員配置，教育指導(dǎo)，工作規(guī)范，日常培訓(xùn)
3、業(yè)績管理、目標管理
傳達各項目及促成，掌握每日、每周、每月的目標達成狀況，依業(yè)績關(guān)況達成對策，調(diào)整商品
4、情報收集、回報總部
有關(guān)生意圈的動向、競爭的情報、顧客情況等各種信息收集、回報公司以及時采取主動及對策
5、店內(nèi)保安管理
店內(nèi)設(shè)備、商品之安全，店內(nèi)購物環(huán)境之維護，災(zāi)害之防止，安全之檢查
6、營業(yè)報表
店內(nèi)的營業(yè)報告、經(jīng)營的報告，銷售進帳，進銷存報表
7、其他
與營業(yè)有關(guān)附帶業(yè)務(wù)之管理，以及對導(dǎo)購共同進行銷售
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