一:跟客戶談圖紙時(shí)是否應(yīng)該有前后步驟,應(yīng)該怎樣最合理?
當(dāng)我們第一次接觸一個(gè)客戶,無論我們和他談什么,房子也好,家具也好,工作也好,我們的目的應(yīng)該是如何利用第一次短暫的接觸盡快的和客戶做朋友,在公司強(qiáng)大的聲譽(yù)和制度的背景下,動(dòng)用個(gè)人的人格魅力去影響客戶,和他作朋友,無論客戶的個(gè)人性格有什么缺陷,我們應(yīng)該嘗試著去喜歡他。因?yàn)樗俏覀兊目蛻?,而且世界上也沒有完美的人。所以這時(shí)候的談話應(yīng)該說沒有什么步驟,但是進(jìn)行到談圖紙階段的接觸,的確應(yīng)該遵循一定的步驟。因?yàn)槊總€(gè)方案無論大小,都是你對(duì)自己心中設(shè)計(jì)的理論體系的闡述。
第一步應(yīng)該是闡明自己的理論基礎(chǔ),并且動(dòng)用自己擅長(zhǎng)的任何引導(dǎo)或說服手段打動(dòng)客戶,使他接受并喜歡我們的理論。這個(gè)工作在見圖前就該進(jìn)行,比方說一個(gè)電話,或見圖前設(shè)計(jì)過程中的一個(gè)約見。因?yàn)槲覀儚?qiáng)調(diào)的理論(比如功能至上,反對(duì)形式等),對(duì)于某些客戶來說,需要時(shí)間考慮。這個(gè)階段的目的是使客戶在見圖前先提升認(rèn)識(shí),并有了充分的準(zhǔn)備來接受我們的理念。第二步是拿出一個(gè)精彩的設(shè)計(jì)說明,文字的魅力是對(duì)圖紙的一個(gè)補(bǔ)充。事實(shí)上文字最容易引起客戶的好感,同時(shí)設(shè)計(jì)說明也使很多難以用話語表達(dá)的意念從容的表達(dá)出來,對(duì)于抽象事物的闡述文字比話語更系統(tǒng),更具有參照性。一個(gè)優(yōu)秀的設(shè)計(jì)師,必然是個(gè)博學(xué)的人,文字的功力也很重要。這個(gè)步驟的目的是讓客戶感覺到我們的工作扎實(shí)到位,并且體現(xiàn)我們的專業(yè)素質(zhì),使客戶對(duì)我們的公司和設(shè)計(jì)師產(chǎn)生好感。第三步是用最負(fù)責(zé)任的態(tài)度講述平面布置圖, 因?yàn)閹缀?0%的功能組成在這里都有最直觀的展現(xiàn)。這就要求我們的工作的嚴(yán)禁性,平面布置圖要和其他圖紙保持統(tǒng)一。談平面布置圖時(shí),我們的目的不是使客戶了解平面布置的方案狀況而已,而是使客戶欣然接受我們提倡的追求功能至上以人為本的觀念,從而對(duì)我們公司,對(duì)設(shè)計(jì)師本人認(rèn)同乃至對(duì)方案的初步認(rèn)同。這個(gè)時(shí)候有些客戶可能會(huì)產(chǎn)生煩躁的情緒,這說明你的談話不是很成功,你沒有打動(dòng)他,或者你的方案存在問題,但以后的步驟或許可以彌補(bǔ)。一般的通過觀察客戶,我們認(rèn)為這個(gè)階段的目的達(dá)到后,可以進(jìn)行第四步,講效果圖之外的其他圖紙,這個(gè)步驟的目的是讓客戶充分了解每個(gè)細(xì)節(jié),了解我們?yōu)樗麄冏鞯墓ぷ骷?xì)致入微,讓他在我們的描述中帶他走入這個(gè)環(huán)境,讓他對(duì)這個(gè)環(huán)境感到親切并意識(shí)到這就是他的領(lǐng)地。如果方案沒有太大缺陷的話,這個(gè)步驟將會(huì)很流暢。達(dá)到這個(gè)目的后,可以進(jìn)行第五步。效果圖是最敏感最易產(chǎn)生異議的,所以放在最后。如果以前的步驟順利,效果圖不大好,你可以說“效果圖永遠(yuǎn)趕不上我為你真正打造的空間更生動(dòng),這正是空間的靈動(dòng)和電腦的悲哀”;如果前面的步驟不順利,漂亮的效果圖會(huì)挽回局面,你可以說“你看這么迷人的環(huán)境,其實(shí)就是前面枯燥的數(shù)據(jù),這正是現(xiàn)代設(shè)計(jì)完全數(shù)據(jù)化的魅力”。在桌子上至少應(yīng)該有三中東西,一套圖紙(含預(yù)算)、一本正式的客戶意見筆記本、一張稿紙。每個(gè)步驟中,客戶有可能會(huì)有些意見,隨時(shí)記在筆記本上,絕對(duì)不可在圖紙上亂畫。不要說這不是正式給客戶的圖紙,如果你自己都不珍惜自己的圖紙,別想讓客戶在乎你的設(shè)計(jì)。這個(gè)筆記本還可以記錄客戶對(duì)預(yù)算的意見。對(duì)于圖形的描繪可以在稿紙上,有用的話加在圖紙里,而不能畫在筆記本上,這樣客戶會(huì)感覺你對(duì)他的意見根本不在乎。
二:什么樣的顏色能讓人緩解疲勞,什么顏色能刺激人的大腦?
人的居住環(huán)境是半封閉的,但人類無論發(fā)展到哪一階段都擺脫不了他的自然屬性。因此,能緩解人的疲勞的環(huán)境的色彩,拿到室內(nèi)來就能緩解人的疲勞,比如海的顏色{藍(lán)}、天空的顏色(淺藍(lán)),水的顏色(翠綠)植物的顏色(草綠)等等。同樣能刺激人大腦的環(huán)境顏色拿到室內(nèi)來也同樣刺激人的大腦。比附火的顏色(橙)、血的顏色(紅)、烈日的顏色(黃),夜的顏色(黑)強(qiáng)光的顏色(冷白)等。需要強(qiáng)調(diào)的是,服務(wù)與客戶,就要尊重他的色彩體系,每個(gè)人喜歡的自然環(huán)境不同,也意味著他們對(duì)室內(nèi)顏色的認(rèn)同也不同,只是很多人都近似相同而已。但是我們面對(duì)的世界和環(huán)境很少有單一色系的,色彩的情緒還存在著一個(gè)搭配的問題。比方說一個(gè)錢綠色配上一個(gè)中性的紫色,也是有很強(qiáng)的刺激的。另外還有些情況不象我們預(yù)想的那樣,比方說黃色和黑色混在一起,就會(huì)變成一個(gè)墨綠色的效果。顏色本身的情緒如何比較好掌握,可我們面臨的問題是搭配,有很多家居產(chǎn)品的色彩必須考慮近來,如果預(yù)計(jì)不到這些因素,我們難以對(duì)方案的最終效果作出把握。
三:怎樣才能從客戶進(jìn)門到交談把握好其心理?
這個(gè)問題過于大,一本《犯罪心理學(xué)》都要4厘米的厚度,所以這是一個(gè)很寬泛的概念,只能從幾個(gè)點(diǎn)來分析。把握好客戶的心理其實(shí)就是揣摩他的心理。1、首先揣摩他是個(gè)什么性格的人,這有助于擊破他的心理防線。有些人很強(qiáng)硬,我們的工作很不好做,就需要讓他知道你很尊重他,你需要先肯定他,再引導(dǎo)他,并讓他明白,你的方案再好也和他的水平分不開,你的理念再高,也和他相匹配。有的人細(xì)致,我們想的建議的比他還要細(xì)致。有些人沒有主見,常常拿不定主意,這時(shí)候正是我們幫他做決定的時(shí)候。2、揣摩他的經(jīng)濟(jì)實(shí)力,使你的建議或方案切中他的承受能力,這有助于使甲方感覺放松和安全,并為自己的消費(fèi)行為增強(qiáng)信心。3、揣摩他的生活方式,這有助于你和他做朋友,在最初的接觸中,就要走入他的家庭,成為他們當(dāng)中的一員。4、揣摩他的品行和人際關(guān)系,這有助于保護(hù)我們自己。5、揣摩他的感情世界,這有助于你找到一種他喜歡的姿態(tài)或形象和他接觸,在短時(shí)間內(nèi)取得他的好感和信任,并使你的理念和今后的方案一標(biāo)中的。無論一個(gè)客戶的背景如何,品行如何,財(cái)富如何,對(duì)你的信任程度如何,他都是真實(shí)存在的,都有他的思維和感覺,都有自己想表達(dá)的東西,只是他喜歡或不喜歡對(duì)你說的問題。最好的辦法就是想辦法讓他對(duì)你開口,如果他不懂得設(shè)計(jì),或和你有著太多的不同而不愿開口,那么你可以用我曾給你們講的那些咨詢點(diǎn)來提問題并做記錄,總之就是想法讓他在輕松的氣氛里和你開口,向你傾訴,無形當(dāng)中你就變成了能夠給他幫助的人,他對(duì)你講的越多,對(duì)你的好感也越多。每個(gè)人都該明白,和客戶的交往(尤其是最初的交往)就是心靈的交往,絕對(duì)不該過于現(xiàn)實(shí)(僅僅停留在方案上),用你的心靈你的感情贏得他的好感和尊重,用你的人格魅力擊破他的防線,征服他的信任。
四:當(dāng)你手里沒有單,新客戶又不愿交量房定金時(shí),怎么辦?
①聽其它設(shè)計(jì)師談判,找出差距,盡力克服。②找經(jīng)理協(xié)助。③如客戶相當(dāng)信任你,只是不愿意出定金,可先去測(cè)量。然后認(rèn)認(rèn)真真的做方案,第一次看方案時(shí)再收其定金。
五:談判時(shí)需要掌握哪些主要信息?
①房屋的自然情況:包括地理位置、使用面積、物業(yè)情況、新舊房、是買的還是單位分的。②業(yè)主情況:業(yè)主的職業(yè)、收入、家庭成員、年齡等(了解這些情況要注意把握分寸)。③是否已拿到鑰匙(這一點(diǎn)是最重要的,是決定你下一步該怎么做的關(guān)鍵)。④設(shè)計(jì)方面的思路,業(yè)主準(zhǔn)備為裝修投入多少資金
六:衛(wèi)生間的暖氣如何處理才會(huì)更好的防止熏黑墻壁?
衛(wèi)生間的瓷磚一般不怕熏。暖氣的黑色蒸氣是銀粉漆里的鉛和汞散發(fā)的,是金屬顆粒,一般的不會(huì)小于瓷磚表面的凹凸,啞光的瓷磚可能麻煩些,但通過仔細(xì)的擦拭應(yīng)該可以清理掉,畢竟瓷磚是不怕水的。
七:設(shè)計(jì)中的形狀的穿插使用?
說形狀不如說結(jié)構(gòu)。裝飾語言中存在各種符號(hào):顏色,結(jié)構(gòu)、材料、光線、設(shè)備、器物、家具等等。形狀的穿插屬于結(jié)構(gòu)的范疇。結(jié)構(gòu)的組織有些忌諱,不可出現(xiàn)過多的單純平行的情況,不可出現(xiàn)絕對(duì)的對(duì)稱,盡量不出現(xiàn)大量平貼的情況,很多人喜歡擱板就是因?yàn)樗菇Y(jié)構(gòu)突出了墻壁的限制。平衡有兩種,一種是對(duì)稱的平衡,一種是秤桿式的平衡,一般的情況下我們?nèi)『笳撸驗(yàn)樗挥诟星閮?nèi)涵。如果排除家具、電器和飾品單獨(dú)推敲裝修的結(jié)構(gòu)是不對(duì)的,我們搞的既然是室內(nèi)設(shè)計(jì),就要綜合各種因素。使空間充滿活力的不僅是裝修的結(jié)構(gòu),各種家居產(chǎn)品的介入會(huì)使一面墻壁甚至某個(gè)空間出現(xiàn)一些可以想象的連線,這些現(xiàn)實(shí)存在的連線也和裝修的結(jié)構(gòu)一起參與了空間的構(gòu)成以及平衡的塑造。結(jié)構(gòu)的組合不僅需要平衡也需要節(jié)奏感,粗和細(xì)的組合,深和淺的組合,正和斜的組合等等。大部分空間的長(zhǎng)度是大于高度的,所以 一面墻壁的頂角和地角形成的兩條水平線會(huì)比兩個(gè)墻角形成的垂直線更加清晰,這種空間本來就具備橫向的屬性;家具大部分是擺在地面上,如果某個(gè)環(huán)境里,落地家具都是近似的高度,也出現(xiàn)了一條水平的線,這時(shí)候就需要一個(gè)縱貫天花和地面的線條增加房間的戲劇化效果。如果一個(gè)墻壁上出現(xiàn)了一個(gè)三角形,這個(gè)墻壁一定很舒適,如果一個(gè)平面布置方案里,在一個(gè)方正的地面上出現(xiàn)了一個(gè)三角形布置的家具組合,也會(huì)使這個(gè)房間的功能和交通以及視覺感受達(dá)到完美的境地。
八:室內(nèi)效果燈光布置如何效果會(huì)更佳,畫面會(huì)更飽滿?
討論畫面是否意味著效果圖,如果單純?yōu)榱诵Ч麍D考慮燈光是錯(cuò)誤的。我們?cè)搹恼嬲沫h(huán)境入手?,F(xiàn)在的確應(yīng)該結(jié)束一個(gè)主燈的時(shí)代了,功能的分區(qū)意味著每個(gè)相對(duì)獨(dú)立的功能區(qū)的照明也相對(duì)獨(dú)立出來,每個(gè)照明僅僅為該功能區(qū)服務(wù),照度不再強(qiáng)大,照明的目的十分明確和理智。單獨(dú)使用某個(gè)功能區(qū)的照明,會(huì)出現(xiàn)該區(qū)域明亮并且精彩,四周的景物處于被暫時(shí)忽視的暗環(huán)境當(dāng)中,整個(gè)空間主題突出,視覺效果強(qiáng)烈。如果所有照明全部打開其總照度也不過是過去一個(gè)主燈的照度,各個(gè)功能區(qū)處在或明或暗的照明條件中,功能區(qū)之間的閑散區(qū)域相對(duì)較暗,這樣整個(gè)空間由于區(qū)域性的明暗不均勻變的富于節(jié)奏變化并且秩序井然。由于照明數(shù)量的增多,照明手段也相對(duì)豐富起來,各種小型的局域性的燈具,基于不同的目的出現(xiàn)由貼頂?shù)角肚对俚綉掖沟膶哟紊系淖儞Q。一個(gè)照明手段豐富,目的明確的方案會(huì)讓人感覺吊頂?shù)亩嘤唷?br />九::設(shè)計(jì)的時(shí)候感覺什么都特別普通,沒什么新意
正好就者這個(gè)問題給大家談一下我最近在想的問題,就是關(guān)于一個(gè)設(shè)計(jì)師成長(zhǎng)的歷程。一個(gè)設(shè)計(jì)師的成長(zhǎng)可能要經(jīng)歷幾個(gè)階段。首先是入門,這時(shí)候,他的腦子里到處都是疑問,需要了解和掌握的太多,自己覺得很困頓并且勞累,而且始終伴隨著緊迫感和在一個(gè)龐大的體系中迷失方向的失落感。這個(gè)階段不妨把它叫做迷失時(shí)代,迷失時(shí)代他最需要的是學(xué)習(xí),盲目的給自己找定位是很危險(xiǎn)的。經(jīng)過一段時(shí)間的學(xué)習(xí)和積累,他對(duì)整個(gè)設(shè)計(jì)體系的感知逐漸清晰,各種流行的和不流行的形式,都以另人感動(dòng)的魅力襲擊他向世界開放的頭腦,這時(shí)候的整個(gè)世界變的色彩繽紛而且生動(dòng)無比。他逐漸走入繽紛時(shí)代。他以前所未有的熱情去感受和接受這些語言和符號(hào),他開始以興奮和倔強(qiáng)的情緒去常識(shí)這些東西并用實(shí)踐的方式使他們?cè)?自己的顯示器中和現(xiàn)實(shí)中出現(xiàn),并且變成自己的掌握和成就。這個(gè)階段,他也開始熱愛生活和生命,開始逐漸塑造自己真正的感情世界,開始熱愛這個(gè)行業(yè)并為自己建立職業(yè)生涯找到了切實(shí)的理由。這個(gè)階段的后期,設(shè)計(jì)師開始以冷靜的心靈考慮取舍并試圖為自己尋找一個(gè)可靠的定位,無論周邊的環(huán)境如何,他的道路開始逐漸清晰。在這個(gè)幸福而漫長(zhǎng)的時(shí)期之后,突然他感到了疲憊。他知道自己嘗試了很多,總結(jié)了很多,但是現(xiàn)在的境地就是無法在形式上找到另人驚心動(dòng)魄的突破了,他感到自己的設(shè)計(jì)再也無法打動(dòng)自己,開始意識(shí)到過去為自己塑造的很多面貌原來很不鮮明或者根本就不是自己的。他再次陷入苦惱,但是他未必意識(shí)到這正是一個(gè)設(shè)計(jì)師的優(yōu)秀品質(zhì),尋求不凡和階段性的突破是一個(gè)優(yōu)秀設(shè)計(jì)師的天性。所以他進(jìn)入了一個(gè)特殊的階段黑色時(shí)代很多設(shè)計(jì)師的的夭折和職業(yè)素質(zhì)的泯滅就是在這個(gè)階段,其實(shí)他要尋找的突破不是形式的突破,而是人生的突破。只有很優(yōu)秀的人或很幸運(yùn)的人才會(huì)突破黑色時(shí)代而繼續(xù)攀升。他們開始反思自己,開始平靜下來考慮設(shè)計(jì)的本質(zhì)。形式的最終突破就是放棄形式。他開始關(guān)注生活投入生活和研究生活,他變成了一個(gè)感情細(xì)膩,生活灑脫的人,他開始意識(shí)到自己的人格境界,自己的生活方式和感情表達(dá)方式加上生命的目的正是自己鮮明的面貌,他意識(shí)到自己正走向一種境界,真正屬于自己的形式語言和符號(hào)圍繞者這種狀態(tài)應(yīng)運(yùn)而生,思想不再被形式所控制.