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譚曉平:通過(guò)塑造員工習(xí)慣打造企業(yè)文化
2016-01-20 37475

一個(gè)企業(yè)有兩個(gè)輪子,一個(gè)是制度,一個(gè)是企業(yè)文化。制度就是那些明文寫出來(lái)的、大家一定要執(zhí)行的,甚至要去稽核的項(xiàng)目;而企業(yè)文化則是無(wú)法形之于文的。如果說(shuō)制度是圈內(nèi)的,那么所有圈外的就是企業(yè)文化。一般來(lái)說(shuō),所有的管理問(wèn)題在找不到答案的時(shí)候,就被歸結(jié)為企業(yè)文化。對(duì)于企業(yè)文化的研究至今還沒有提出具體的、可操作性的方法。

  所以,從員工習(xí)慣入手找到了一條務(wù)實(shí)的、可操作的門道,那就是通過(guò)塑造員工習(xí)慣來(lái)打造企業(yè)文化。因?yàn)榱?xí)慣就是企業(yè)文化。

  從習(xí)慣入手做好團(tuán)隊(duì)工作

  習(xí)慣是企業(yè)文化,企業(yè)的管理者要學(xué)會(huì)從企業(yè)文化、從習(xí)慣入手去為自己的團(tuán)隊(duì)工作,只有先落實(shí)了這個(gè)入手點(diǎn),其他的管理理念和方法才有可能奏效。

  企業(yè)文化和習(xí)慣就像一輛汽車的慣性一樣,假設(shè)你要去推動(dòng)一輛沒有發(fā)動(dòng)機(jī)的汽車,因?yàn)閼T性很大,根本無(wú)法推動(dòng)它。所以,習(xí)慣不改變、企業(yè)文化不改變,企業(yè)的管理者特別是新任的管理者就無(wú)法對(duì)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行有效管理。

  【案例】

  某天某外企的兩個(gè)部門經(jīng)理同時(shí)去找總經(jīng)理裁斷,這兩個(gè)經(jīng)理一個(gè)是生產(chǎn)模具的,另一個(gè)是使用模具的。兩個(gè)經(jīng)理各執(zhí)一詞,一個(gè)說(shuō):“你自己來(lái)拉。”另一個(gè)則說(shuō):“你給我送過(guò)來(lái)。”

  這個(gè)外資企業(yè)的老板對(duì)這兩位經(jīng)理說(shuō):“你們先回去,一小時(shí)以后我來(lái)幫你們拉?!毖酝庵馐且恍r(shí)以后兩個(gè)經(jīng)理都不必呆在公司了。

  類似情況在很多企業(yè)都存在,這其實(shí)就是一個(gè)企業(yè)文化或者說(shuō)員工行為習(xí)慣的問(wèn)題。

  人們對(duì)這個(gè)案例的認(rèn)識(shí)不盡相同,有人認(rèn)為應(yīng)該先確定一種制度,還有人認(rèn)為對(duì)那兩位經(jīng)理應(yīng)該各打50大板,甚至還有人認(rèn)為“拉一次沒關(guān)系,但是拉一次就永遠(yuǎn)是我的部門來(lái)拉了”。

  第三種看法被許多管理者所接受,“拉一次沒關(guān)系,但是拉一次就永遠(yuǎn)是我的部門來(lái)拉了。”聽起來(lái)很像一句名言—做一次好人容易,做一輩子好人比較難;做一次雷鋒容易,做一輩子雷鋒就比較難。但是二者表達(dá)的意思可謂截然相反,前者是躲避責(zé)任的觀點(diǎn),后者則是號(hào)召人們承擔(dān)責(zé)任。

  對(duì)于我們的很多觀念以及我們平常的行為習(xí)慣,當(dāng)我們沒有去檢討的時(shí)候,一般都認(rèn)為是對(duì)的,而其實(shí)卻可能是錯(cuò)的,這就是一種似是而非。比如“拉一次沒關(guān)系,但是拉一次就永遠(yuǎn)是我的部門來(lái)拉了?!边@個(gè)觀點(diǎn)就是錯(cuò)誤的??雌饋?lái)也沒有錯(cuò),但它的真實(shí)意思其實(shí)就是“多干活就是倒霉、多干活就是吃虧”。這是一種懶惰的思想,一種逃避工作和責(zé)任的思想,很顯然是錯(cuò)誤的。

  要是一個(gè)企業(yè)有太多類似這樣的錯(cuò)誤觀念,這個(gè)企業(yè)就沒法管理。很多職業(yè)經(jīng)理人新到一個(gè)企業(yè)卻無(wú)法開展工作,固然有類似能力、戰(zhàn)略、自身管理手段等很多其他的因素的影響,但其對(duì)企業(yè)文化的把握也是其中一個(gè)很重要的因素。

  “秀才遇到兵,有理說(shuō)不清?!币粋€(gè)職業(yè)經(jīng)理,即使曾在跨國(guó)公司工作過(guò),即使有非常多的經(jīng)驗(yàn),來(lái)到一家新公司之后,如果不能從員工習(xí)慣,從這個(gè)公司的企業(yè)文化去了解事件背景,也很可能既不能解決問(wèn)題,又不知道從哪里去解決問(wèn)題。

  從這里我們還看到:

  1)制度不能解決所有的問(wèn)題:“智者千慮,必有一失?!?/p>

  (2)制度也不需要解決所有的問(wèn)題:總經(jīng)理沒有興趣去為二人定制度,你的工作心態(tài)不可以改一下嗎?換一下心態(tài),二人就“搞定了”。

  (3)在工作的“中間地帶”,每人主動(dòng)往前半步,團(tuán)隊(duì)力量就形成了。反之,就會(huì)“一個(gè)人是一條龍,一群人是一群蟲!”

  (4)這就是一個(gè)人的工作心態(tài)、工作作風(fēng),對(duì)一個(gè)群體、企業(yè)來(lái)說(shuō),那便是“企業(yè)文化”。

  (5)請(qǐng)別以為這是唱高調(diào):那些求職面試的人,你問(wèn)他“能吃苦、工作積極嗎?”他說(shuō)“絕對(duì)!”—你以為進(jìn)了公司,就不可以“炒你魷魚”?

  共同的習(xí)慣越多,企業(yè)越好管理企業(yè)還可以被比做一個(gè)金字塔,金字塔有兩面,一面是制度,我們把它叫做陽(yáng)面;一面是企業(yè)文化,我們把它叫做陰面。不管是陽(yáng)面還是陰面,都要有一個(gè)建設(shè)的過(guò)程。

  制度分為兩層,最下面的一層是寫出來(lái)的制度,然后往上是沒寫出來(lái)的制度;企業(yè)文化也是一樣,分為沒有共識(shí)和共識(shí)兩部分。比如說(shuō)一個(gè)企業(yè)開會(huì)的時(shí)候或者吃飯的時(shí)候,有些話在有些公司是不可以說(shuō)的,在有些公司就可以說(shuō),那就是因?yàn)槠髽I(yè)文化不同。在不能說(shuō)的公司,他們有共識(shí)—即這種觀點(diǎn)是錯(cuò)誤的,10個(gè)人當(dāng)中8個(gè)人都知道它是錯(cuò)的,所以這種觀念一般就不敢再說(shuō)了。

  已固化的制度越多,這個(gè)企業(yè)越容易管理;形成共識(shí)的企業(yè)文化或者習(xí)慣越多,這個(gè)企業(yè)就越好管理。用金字塔來(lái)表示,就是處在底層的共識(shí)越多,上面的自由的、似是而非的不確定就越少,這個(gè)企業(yè)管理起來(lái)就越容易。正像一個(gè)職業(yè)經(jīng)理人,到達(dá)一個(gè)新企業(yè)之所以會(huì)出現(xiàn)秀才遇到兵的情況,就是因?yàn)椴淮_定的部分太多。

  作為職業(yè)經(jīng)理人,對(duì)于企業(yè)文化如果沒有一種覺醒、一種分析,沒有從一種高境界來(lái)看待企業(yè)文化,這個(gè)職業(yè)經(jīng)理人可能就會(huì)是盲目的,就不能去操作它,也不能去改善它。所以,在這個(gè)意義上說(shuō),好的習(xí)慣、好的企業(yè)文化就是生產(chǎn)力。

  追求效率

  有些員工有一個(gè)錯(cuò)誤的觀念,那就是好像自己手上的工作越多,在公司存在的價(jià)值越大。要做的東西在桌上堆了一大堆,會(huì)讓這些員工覺得很有成就感。

  外資企業(yè)是非常講究效率的。它不需要一個(gè)部門經(jīng)理或者一個(gè)管理者整天一副很忙的樣子。你的主管或者你的老板,如果看到每一項(xiàng)工作交到你手上,你很快就把你手上的工作丟出去了,他會(huì)認(rèn)為這就是你能力的象征,就會(huì)認(rèn)為你是干將的代名詞。

  我們以前也許是受大鍋飯的影響,總覺得手上工作堆得越多,桌面上放滿亂七八糟的東西,就會(huì)顯得自己很能干,但是在外資企業(yè),你的桌子越干凈越利索越好。

  主動(dòng)回話

  在國(guó)營(yíng)企業(yè),往往是交代一項(xiàng)工作之后,老板要問(wèn)下屬要結(jié)果。但是在跨國(guó)公司,如果我交代給你一項(xiàng)工作,你主動(dòng)來(lái)回話,我就會(huì)給你加分;如果等到我來(lái)向你要結(jié)果才回話,這項(xiàng)工作就要給你扣分,甚至扣到這項(xiàng)工作白做了。

  恭敬

  恭敬主要是一種做事細(xì)致周全的態(tài)度。比如寫報(bào)告,在一個(gè)沒有規(guī)范化作業(yè)的環(huán)境中,我們的很多干部習(xí)慣于跟自己的主管作口頭匯報(bào),即使是有什么建議的時(shí)候也是用口頭表達(dá)。但是,在外資企業(yè),你的主管很忙,他希望你將報(bào)告或建議訴諸于文字,直接用書面報(bào)告來(lái)給他匯報(bào)工作。原因有兩點(diǎn):其一,你去找他匯報(bào)或提建議的時(shí)候,可能他正好在思考別的問(wèn)題;其二,口頭匯報(bào)容易遺漏信息,因?yàn)橹鞴懿荒鼙WC可以將你的建議都存儲(chǔ)在他的腦子里。

  主管往往非常重視書面報(bào)告,因?yàn)樗S時(shí)可以查閱,這樣,你的建議他永遠(yuǎn)不會(huì)忘記。

  【案例】

  小茅在一家外資企業(yè)中做老總秘書,她曾經(jīng)給老總提交過(guò)一份推行電腦的書面建議報(bào)告。這份報(bào)告半年以后還放在老總的桌上。

  老總的桌上一直放著未處理的事項(xiàng),他出差一趟或從外面回來(lái),小茅就會(huì)把里面最重要的報(bào)告抽出來(lái)全部瀏覽一遍,然后將它們放在面上,馬上處理。半年也就是100多天的時(shí)間里,老總每天翻他的這些資料,但是在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中,他并沒有把小茅的報(bào)告扔掉。其中的原因就在于我們做事本身的那種恭敬心或者叫敬業(yè)到位的那種習(xí)慣。

  上司也需要你的跟蹤

  以前有很多干部,在做某件工作、提某個(gè)建議或者遇到什么困難時(shí)就跟老板匯報(bào),匯報(bào)完了,就認(rèn)為自己沒事了。其實(shí),這種觀念是非常錯(cuò)誤的。原因在于:

  第一,老板比你忙,甚至于很多老板一個(gè)小時(shí)可能會(huì)相當(dāng)于你200個(gè)小時(shí),在這樣的情況下,你耽誤老板半個(gè)小時(shí)就意味著你要花100、200個(gè)小時(shí)去把一項(xiàng)工作做好;

  第二,老板很忙的時(shí)候,他需要你去張羅這件事,需要你去跟蹤,甚至于連他要配合你的事情也都要你去跟蹤他。

  因此,如果認(rèn)為向老板做完匯報(bào)就沒事了是非常錯(cuò)誤的,你要跟蹤到底,甚至連老板也要你去跟蹤。

  得理不饒人

  我們以前習(xí)慣在同事之間保持一種溫情浪漫的關(guān)系,但實(shí)際上在工作的交接當(dāng)中,一些工作需要對(duì)抗,甚至于需要把界線劃分清楚,所以,外企就強(qiáng)調(diào)要當(dāng)仁不讓,而且得理不饒人。

  在外資企業(yè),如果你真能做到得理不饒人,你的上司就會(huì)非常歡迎你,因?yàn)槟愕恼J(rèn)真意味著結(jié)果的產(chǎn)生,這樣老板那邊的管理力度就可以小一些。有些工作如果你讓主管來(lái)協(xié)助你或讓另外一個(gè)部門做,都是可以的,但是卻都不是好方法。因?yàn)?,你自己的力量可能推不?dòng)另外一個(gè)部門,如果你要通過(guò)主管叫他做,在某種意義上你的行為就是動(dòng)用了老板的“存款”。因?yàn)槔习寤蛘吣愕闹鞴艿哪欠N權(quán)威和信用與銀行的存款一樣都有一個(gè)數(shù)額,你最好不要輕易動(dòng)用他的存款,而是要設(shè)法增加他的存款,這才算是你的本事。

  官本位和事本位不同

  在外資企業(yè),只要是一件工作在某個(gè)人的手上,這個(gè)人就有權(quán)利或說(shuō)有權(quán)力。

  在外資企業(yè),職位高沒有用,如果這件事情是你該做的,你就得做。不能說(shuō)類似“你的職位又不比我高,為什么我要聽你的”這樣的話。

  否則只能表示你是一個(gè)官僚主義的干部,你不適合在外資企業(yè)生存。這就是官本位。

  事本位有點(diǎn)像積極分子,工作就是你的尚方寶劍。如果你手上有工作,你就有尚方寶劍,任何地方都不敢阻攔你。

  跨國(guó)公司、外資企業(yè)都是求生企業(yè),以上所有的行為習(xí)慣都是建立在這種求生企業(yè)的環(huán)境之下。求生企業(yè)意味著整個(gè)效率、客戶對(duì)整個(gè)公司的滿意度,整個(gè)效率和客戶的滿意度就是公司生存的所有前提,也是惟一的前提和基礎(chǔ)。

  主動(dòng)一點(diǎn)

  管理者要想把自己的企業(yè)做大,就要學(xué)會(huì)主動(dòng)與別人搶活做。只有積極主動(dòng)地參與競(jìng)爭(zhēng)才能獲得成功。如果總是對(duì)工作推脫,根本無(wú)法使企業(yè)強(qiáng)大起來(lái)。

  全局觀念

  全局觀念是管理者在一個(gè)企業(yè)里最基本的生存前提,管理者要學(xué)會(huì)高瞻遠(yuǎn)矚,不因小失大,不與人斗,與自己斗。

  局部觀念會(huì)令管理者喪失發(fā)展時(shí)機(jī),與其與別人就一些無(wú)聊之事一爭(zhēng)短長(zhǎng),還不如抓住時(shí)機(jī)迅速發(fā)展。

  【自檢】

  請(qǐng)判斷下列說(shuō)法的對(duì)錯(cuò):

  1.管理者要想把自己的企業(yè)做大,就要學(xué)會(huì)主動(dòng)與別人搶活做。對(duì)錯(cuò)

  2.全局觀念是管理者在一個(gè)企業(yè)里最基本的生存前提。對(duì)錯(cuò)

  3.已固化的制度越多,企業(yè)越容易管理。對(duì)錯(cuò)

  4.企業(yè)的管理者要學(xué)會(huì)從企業(yè)文化、從習(xí)慣入手去為自己的團(tuán)隊(duì)工作。對(duì)錯(cuò)

  習(xí)慣是企業(yè)文化,企業(yè)的管理者要學(xué)會(huì)從企業(yè)文化、從習(xí)慣入手去為自己的團(tuán)隊(duì)工作,只有先落實(shí)了這個(gè)入手點(diǎn),其他的管理理念和方法才有可能奏效。一個(gè)職業(yè)經(jīng)理,哪怕曾在跨國(guó)公司工作過(guò),哪怕有非常多的經(jīng)驗(yàn),來(lái)到一家新公司之后,如果不能從員工習(xí)慣,從這個(gè)公司的企業(yè)文化去了解事件背景,很可能既不能解決問(wèn)題,也不知道從哪里去解決問(wèn)題。已固化的制度越多,這個(gè)企業(yè)越容易管理;形成共識(shí)的企業(yè)文化或者習(xí)慣越多,這個(gè)企業(yè)就越好管理。


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