俗話說，“泰山不拒細壤，故能成其高；江海不擇細流，故能就其深?！比倭?，無論做什么，細節(jié)都決定著成?。?/span>
從營銷的角度去分析，什么是細節(jié)？就是一個電話，一個訂單、一次會議，那些看似普普通通的，卻蘊含著十分重要的銷售。一件事的成敗，往往都是一些小的事情所影響產(chǎn)生的結(jié)果。細小的事情常常發(fā)揮著重大的作用，一個細節(jié)，可以使你與客戶拉近距離，可以使你成交合同，也可以使你飽受失敗的痛苦。
“勿以善小而不為，勿以惡小而為之?！边@是劉備留給他兒子的話。講述的是，世上的事成敗常常在于細節(jié)之中，誰會想到在關鍵的時候會是細節(jié)讓你出類拔萃，也是細節(jié)讓你一敗涂地。
東漢時，有一位名叫陳蕃的少年，獨居一室，其庭院齷齪不堪。他父親的朋友薛勤見狀，批評他說：“孺子何不灑掃以待賓？”他答道：“大丈夫處世，當掃除天下，安事小屋？”薛勤當即反駁：“一屋不掃，何以掃天下？”
薛勤的反問可謂是字字千金、句句金珠，給后人們留下了發(fā)人深省的警世名言。雖然他的聲音是遠在1000多年以前，但直至今天，他的話卻似乎仍然拷問著我們：銷售網(wǎng)絡遍布全國，我們潛意識里的“小事”是否做好呢？我們的服務對客戶對消費者到位嗎？
在雙匯工作期間，基礎管理是工作的重中之重。時任總經(jīng)理的李冠軍說過一句話“基礎工作做好了，銷量自然上升”。曾經(jīng)有一段時間，退貨管理中申請單與實際挑揀的品種、數(shù)量不符，退貨原因與實際驗收原因不符，人為破壞的產(chǎn)品企圖退回總部，有的甚至于與分廠暗箱操作、私自換貨、補貨；再來看促銷管理：申請報告不規(guī)范，不按流程執(zhí)行，缺乏過程控制與事后評估，市場出現(xiàn)促銷截留或業(yè)務員套取好處，更有甚者先斬后奏、先行促銷后打報告；還有諸如產(chǎn)品新鮮度、報損、車輛、人員、費用等等問題也已經(jīng)開始侵蝕我們整個隊伍的機體。誠然，問題只是存在于個別分銷組、分公司，但不能忽視它的存在；也許，在指揮千軍萬馬、橫掃對手的銷售經(jīng)理眼中，這些都不過是“小事”而已，但何嘗不能以小見大、聚沙成塔呢？
做營銷必須務實做細節(jié)。千里大堤，潰于蟻穴，小問題如果任其發(fā)展，也會釀成大事故。譬如說產(chǎn)品的新鮮度管理，如果我們不加強客戶臨期產(chǎn)品的處理，看似極少量的產(chǎn)品就有可能流入到市場中去，也就有可能危及到消費者的身體健康，同時也不能排除企業(yè)遭遇惡意高額索賠，一旦不能和解，就有可能對我們品牌和企業(yè)形象造成巨大的傷害。由此及彼，由小到大，任何一項基礎管理工作都有可能給我們的客戶、隊伍、市場、品牌、企業(yè)帶來難以預估的損害。一個企業(yè)如果以鐵腕狠抓基礎管理工作、以重典處罰管理失職行為，沒有不成功的市場。
時任事業(yè)部總經(jīng)理的游牧在會議上多次強調(diào)，“業(yè)績的好壞，基礎管理的好壞，就看誰的執(zhí)行力更強”。細節(jié)決定成敗，達·芬奇眾多的傳世杰作是從一次次畫雞蛋開始的，雷鋒精神的代代傳頌是從一件件小事做起的，一個企業(yè)的偉業(yè)也應該在團隊行動中一點一滴開始做起。
在我們的市場營銷工作中什么是細節(jié)呢？一張海報，一張宣傳頁，一張銷售日報，客戶一個信息回復，每一天顧客拜訪，每一周銷售達成，每一月市場目標，，，，，等等，都代表著市場營銷的分元素，維系著消費者的權益。我說海爾的服務成功，就是一張?zhí)鹤?、一雙鞋套的上門營銷服務打開了90年代“服務引擎”，引爆了品牌幾何級的聚焦。小處著眼，大處必然，這樣的企業(yè)文化帶給消費者很多正面的思考。
處于營銷團隊的每一位，面對這場商戰(zhàn)，要準備有一把雙刃劍，一刃體現(xiàn)在細節(jié)上的策略定向，一刃體現(xiàn)在細節(jié)執(zhí)行的力度，當您打磨出光影琉璃的刀刃時，不僅會感嘆：如果說新時代需要亮劍精神，那么這種精神所體現(xiàn)出來的勇往直前的氣勢更來源于細節(jié)。
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