課程大綱：
第一單元：禮儀是愛和尊重

禮者，敬人

禮本于仁

禮之用，和為貴

禮是尊重，儀是表達(dá)；禮大于儀，禮表于儀。

禮強調(diào)敬和愛，儀強調(diào)美和善。

禮儀的三大特征              

贏在職場之四美

第二單元：禮儀的作用？（視頻帶來的思考）

1、從個人修養(yǎng)的角度：

2、從交際角度看：

3、從傳播的角度看：

第三單元：職業(yè)形象塑造（講授+現(xiàn)場指導(dǎo)+現(xiàn)場點評）

英國臨床心理學(xué)家琳達(dá)?布萊爾說過，陌生人第一次見面，開頭7秒最重要。人們的確會通過第一印象來判斷一個人。如何留下好印象？1.有心：表情真誠，表達(dá)自然。2.有禮：美由心生，禮行于外。3.有型：衣著得體，勝過名牌。4.有聲：語速放緩，語氣肯定。

1、形象之親和力打造：

當(dāng)你微笑時，世界愛上了你。

微笑是來自內(nèi)心的光芒。        

平易近人，體貼他人        

什么樣的笑容才是適合自己的笑容？        

練習(xí)笑容修煉內(nèi)心

2、形象之場合著裝    

去拜訪一位重要客戶，請問男士、女士分別該如何著裝呢？

當(dāng)你參與重要董事會議，當(dāng)你拜訪重要客戶時該如何著裝？

當(dāng)你在一般職場，開會、培訓(xùn)時該如何著裝？

當(dāng)你參與晚上的一場重要晚宴，如何著裝？如何首飾佩戴？

當(dāng)你與客戶一起外出旅行、活動時的著裝該有何注意？

不同場合的著裝指導(dǎo)（嚴(yán)肅職場、一般職場、時尚職場、個性職場、休閑職場）

正式西裝與一般西裝的區(qū)別是什么？

不同顏色、款式、質(zhì)地、圖案的西裝其正式程度如何排列？

不同顏色、款式、質(zhì)地、圖案的襯衫其正式程度如何排列？

不同顏色、質(zhì)地、圖案的領(lǐng)帶在職場、在社交場就如何選擇？

3、形象之化妝造型

不同臉型的化妝及發(fā)型的協(xié)調(diào)

不同著裝時妝容與發(fā)型的協(xié)調(diào)

不同職業(yè)的妝容與發(fā)型協(xié)調(diào)

不同體型、年齡應(yīng)注意的妝容與發(fā)型協(xié)調(diào)

4、形象之形體儀態(tài)塑造

      打造氣質(zhì)的四個關(guān)鍵點

      女士如何立如芍藥，坐如牡丹，行如百合？

      男士如何站如松，坐如鐘，行如風(fēng)？

5、形象之首飾搭配

首飾搭配之要則

如何選擇適合自己的首飾

如何選擇適合場合的首飾

第四單元：商務(wù)會面的禮儀（場景演繹）

1、明確接待的流程？大型接待或重要接待編寫接待計劃

2、接待的規(guī)格、規(guī)模如何安排比較好？

3、接待的準(zhǔn)備工作有哪些？

4、接待的計劃表準(zhǔn)備好了嗎？（計劃越詳盡，接待越趨美）

5、接待會面中的場景演繹一、二、三…

6、從哪里迎接客戶？和領(lǐng)導(dǎo)、客戶步行時應(yīng)注意哪些禮儀？

7、接待歡迎客戶或領(lǐng)導(dǎo)時的致意禮（鞠躬禮、點頭禮）

真的90度大禮才好嗎？

鞠躬禮、點頭的要點和訓(xùn)練

8、怎么稱呼和問候可以更得客戶及領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可（稱呼禮、問候禮）

稱呼時的原則

稱呼中的禁忌

9、電梯、樓梯、走廊、玻璃門分別如何引領(lǐng)？（引領(lǐng)禮）

乘電梯的禮儀

上下樓梯的禮儀

走廊引領(lǐng)的禮儀

既能向內(nèi)拉又能向外推的玻璃門，如何開門更合乎禮儀

10、接待過程中的手勢有哪些？接待引領(lǐng)過程不同手位的訓(xùn)練

11、與客戶握手、遞接名片資料、介紹時應(yīng)注意什么？（握手禮、名片禮、介紹禮）

握手的順序、握手的要點、握手的禁忌

名片遞接的順序、要點，禮節(jié)規(guī)范

介紹彼此雙方認(rèn)識時的原則是什么？如何介紹？

12、不同的會議室、不同的會客廳客戶、領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該坐哪里？（座次禮儀）

位次禮儀的原則

位次禮儀的靈活處理

13、飲品、茶水的選擇，如何上茶水？（斟茶禮）

從哪側(cè)倒茶水

怎么倒茶水

杯蓋怎么拿

水壺會滴水怎么辦

會議中多久續(xù)一次水

會議室續(xù)水時需要敲門嗎

領(lǐng)導(dǎo)講話時，不方便加水如何處理

第五單元：辦公室禮儀（案例舉例）

1、辦公場合應(yīng)注意的公共禮儀

2、好狀態(tài)好人脈

3、你知道的辦公室條約有哪些

4、辦公室兩性交往

5、接聽、撥打電話的禮儀

6、短信、Email注意事項

7、辦公室溝通注意什么

8、對上級的尊重，對平級的真誠，對下級的關(guān)愛

第六單元：商務(wù)溝通的禮儀（情景、舉例、案例）

1、  溝通前應(yīng)做好哪些準(zhǔn)備？        

2、  什么才是好的溝通？

3、  溝通中對方在乎的是什么？

4、  溝通中聊什么？溝通中不聊什么？

5、  溝通的一個要求及三個臺階

6、  溝通中應(yīng)把握的幾個關(guān)鍵點？        

7、  良好溝通，我們應(yīng)如何表現(xiàn)？對待他人應(yīng)如何？

8、  兩個小故事，讓我們了解到底什么是尊重？

9、  積極傾聽，軟化他（她）的心

10、傾聽中，常遇到的問題有哪些？

11、學(xué)會發(fā)現(xiàn)對方的優(yōu)點，學(xué)會贊美對方。

12、溝通過程中眼神與目光的有效把握

13、溝通中注意說話的語氣

14、好的溝通，四個做到、五個原則、五個不談、六個要素、六句箴言、七個不要

15、溝通中懂點心理學(xué)        

對方的出發(fā)點我們理解了嗎

從心理學(xué)的角度知道如何批評、如何表揚他人嗎      

如何積極心態(tài)積極關(guān)注從積極的角度溝通

16、換種方式來表達(dá)，聽起來感覺如何？

“我會…”代替“我盡量….”

“你可以….”代替“你不能….”

“你能….”代替“你必須…”

17、如何實現(xiàn)與不同風(fēng)格人士的有效溝通

18、情景模擬：比如遇到了壞消息，比如被問的問題沒有準(zhǔn)備好，比如忙碌中有人添亂，如有人無理取鬧

19、學(xué)會與自己溝通

第七單元：會議禮儀

1、  確認(rèn)會議主題、規(guī)模、人員、時間、地點、用品、流程

2、  會議通知（書面、口頭、電話、郵件、微信Q群）

3、  準(zhǔn)時參會

4、  會議座次禮儀

5、  會議主持禮儀及控場

6、  會議發(fā)言人

7、  會議紀(jì)律

8、  會議記錄

9、  會議中傾聽常出的錯誤有哪些

10、會議中如何做到積極傾聽

11、會議中如何做到好的表達(dá)

第八單元：電話及郵件禮儀

1、  電話禮儀

電話形象

電話溝通時應(yīng)注意的問題

接聽電話時的禮儀

撥打電話時的禮儀

電話掉線、撥錯電話、多個來電時怎么處理？

聽不清電話內(nèi)容、遇到不知道的問題，電話中怎么應(yīng)急處理？

2、  郵件禮儀

電子郵件的格式我們了然于心嗎？

發(fā)送郵件時的主題應(yīng)注意什么

回復(fù)郵件時應(yīng)注意什么

與國外客戶郵件往來時應(yīng)注意什么？

第九單元：商務(wù)接待宴請禮儀（講授+情景模擬訓(xùn)練）

1、  接待就是生產(chǎn)力，接待時要認(rèn)真想想：

客人來了吃什么？

客人走時送什么？

客人一起聊什么？

業(yè)余活動玩什么？

2、宴請的注意事項：        

宴請的桌次安排

宴請的座次安排

就座和離席的禮儀

點菜的禮儀

餐桌上的行為舉止禮儀

餐桌上的不雅行為

宴請中的祝酒、敬酒、邀酒禮儀

宴請中的結(jié)帳禮儀

第十單元：西餐禮儀（場景模擬，最好提供道具）

1、  有沒注意到西餐的環(huán)境及視覺美學(xué)

2、  西餐餐具的擺放

3、  西餐餐具的語言

4、  湯匙、刀叉、餐巾的使用方法

5、  西餐的順序

6、  喝湯時注意的禮儀

7、  副菜、主菜食用的禮儀

8、  甜品、飲品的注意事項

9、  西方人的飲食禁忌

10、 食用西餐要注意的儀態(tài)

11、 食用西餐應(yīng)注意的禮儀細(xì)節(jié)

12、 紅酒的開瓶、倒酒、品嘗、持杯等應(yīng)注意哪些禮儀

第十一單元：商務(wù)禮品饋贈的禮儀

1、  界定好禮品的含義與范圍

2、  禮品饋贈的選擇（如何獨特？如何投其所好？如何實用有意義？）

3、  禮品饋贈的時機與場合

第十二單元：不同國家的禮儀禁忌

1、 歐美國家的禮儀注意事項有哪些？

2、 日本的禮儀注意事項有哪些？

3、 韓國的禮儀注意事項有哪些？

4、 中東國家的禮儀注意事項有哪些？

5、東南亞國家的禮儀注意事項有哪些？

第十三單元：展會禮儀（現(xiàn)場訓(xùn)練）

1、  參加展會前的準(zhǔn)備

2、  展會禮儀3S

3、  展會中的引導(dǎo)與陪同

4、  展會中對參展產(chǎn)品的介紹

5、  參展過程中與客戶的溝通

6、  展會禮儀六待客：

7、  展會禮儀三始終

8?    展會禮儀9個點

9?    展會禮儀10做到

第十四單元：大賽、典禮、年會等的頒獎禮儀（情景演練）

1、 頒獎前的準(zhǔn)備：人、事、物

2、 頒獎前的分工：主持、發(fā)言人、禮儀小姐、導(dǎo)位、后臺服務(wù)人員等

3、 頒獎禮儀小姐的儀態(tài)及表情訓(xùn)練

4、 頒獎中的引領(lǐng)：引領(lǐng)的手勢、引領(lǐng)的過程、主席臺的引領(lǐng)

5、 頒獎典禮中授獎人、頒獎人、禮儀小姐的上臺順序

6、禮儀小姐頒獎后如何離場更合適

7、頒獎中的細(xì)節(jié)：

授獎人已提前在臺上

頒獎為已提前在臺上

頒獎場地不夠大

8、頒獎中的特殊情況，我們該如何更好的頒獎：

當(dāng)頒獎?wù)邽橐蝗藭r？

當(dāng)頒獎?wù)邽槎嗳藭r？

當(dāng)授獎?wù)邽橐蝗藭r？

當(dāng)授獎?wù)邽槎嗳藭r？

當(dāng)授獎?wù)邽閳F(tuán)體時？

當(dāng)獎杯、獎牌、證書、鮮花種類、數(shù)量較少時？

當(dāng)獎杯、獎牌、證書、鮮花種類、數(shù)量較多時？

第十五單元：內(nèi)涵與修養(yǎng)更是一世的修為

1、給壓力找一個出口（學(xué)會緩解壓力的一些方法）

2、學(xué)會自我的溝通

3、濃書香熏陶智慧心靈

惟書有色，艷于西子；惟書有華，秀于百卉。

腹有詩書氣自華

閱讀，讓我們的境界更加深邃

4、好習(xí)慣成就品味人生

健康的飲食、睡眠習(xí)慣

健康源于運動

5、發(fā)掘興趣，多些樂趣

音樂中怡情養(yǎng)性。

旅行中拓寬視野。

茶香中凈化心靈

花香中美麗自己

書畫中與美共舞

6、在經(jīng)歷中成熟

在經(jīng)歷中修練成熟

在經(jīng)歷修練中成熟

7、保持努力，心懷美好

第十六單元：回顧與總結(jié)